1、“.....直接导致了在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的人力和物力资源。从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以下几个方面远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写的方式接管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问题。协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以帮助分析被控端遇到的桌面问题。即时通讯主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能指导用户解决问题......”。

2、“.....实现客户端被控端与主控端远程运维管理主机之间文件双向的传输拷贝。屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远查询审计。白板绘图提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图形形式交流，描述问题故障。命令推送运维人员通过本地命令快速在用户端执行相关操作。日志记录提供桌面用户及运维人员的详细日志记录，包括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过程等信息。统计报表根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持等多种报表格式。运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间内容进行审计，并存储至服务器。流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集成及知识库共享。体化运维工作要求对系统提出新的需求按照公司体化运维要求，以及信息运维综合监管平台的深化应用推进......”。

3、“.....需要加强桌面远程运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务的运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集中管理转变建立统高效灵敏的桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变建立规范标准的桌面远程运维管理流程，由职能管理向流程管理转变应用先进实用高效的桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控综合展现和统计分析。项目方案项目目标和范围项目目标通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。同时通过与信息运维综合监管系统的集成，实现桌面运维相关指标的综合展现和统计分析。具体如下安全可靠的远程桌面维护采用安全可靠的技术......”。

4、“.....降低维护成本，提高维护效率。规范统的桌面集中维护流程制定集中运维标准制度，规范集中维护工作流程，保障维护工作在有序可控的范围进行。方便快捷的运维知识共享搭建经验知识方法交流平台，实现知识转移及共享，提高运维质量和效率。建设内容在桌面终端管理系统的基础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统的工作流程。以及对产品的控制参数权限安全性能等各方面进行优化扩展，形成完整的桌面远程运维管理系统，提供远程协助文件传输即时通讯事件管理运维审计等功能。主要内容包括以下方面远程协助文件传输模块开发。即时通讯屏幕录像运维审计模块开发。系统远程诊断远程维护模块开发。与系统的相关集成工作。完成系统升级部署工作......”。

5、“.....包括国家电网公司总部，华北东北西北华东华中家分部，冀北北京天津河北山西山东上海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏家省公司。国家电网公司网络结构为总部网省公司地市公司三级网络。结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建设拟采取三级部署多级管理的模式，涉及到个省公司本部和个地市公司系统的建设工作。项目技术方案业务架构对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过系统管理员反馈桌面计算机使用过程出现的问题，桌面运维人员通过电话或即时通讯远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，浏览器设臵等。具体业务流程架构见图。总部桌面用户网省桌面用户地市桌面用户总部系统管理员网省系统管理员地市系统管理员总部运维人员网省运维人员地地相关资料印刷发培训通知等......”。

6、“.....并要求培训讲师要对培训内容做好充分的准备工作，以保证培训质量。组织培训分批次对用户进行系统培训。系统试运行与正式上线系统试运行在完成系统部署系统配臵系统培训工作后，系统进入试运行阶段。系统试运行要求系统试运行的目的是让用户对系统的使用和管理模式进行熟练和掌握，为系统正式上线运行做好准备。系统试运行阶段应根据试运行的目标制定明确的试运行内容要求和试运行时间要求，系统运行的内容应该能够满足系统上线条件检查的主要内容确定系统功能是否完备是否正确适用，使用是否方便，性能是否满足要求等。试运行期间平台完善在试运行期间，项目实施小组和系统开发小组对系统运行情况进行跟踪，对运行过程中的问题进行汇总。系统上线与验收在系统正式上线运行之前，需要进行系统上线运行条件审查，主要包括功能安全性能方面的审查。在系统通过上线检查后......”。

7、“.....并提交领导小组审核。系统完成安装和实施，并能够正常使用各项功能并稳定运行个月后，由应用单位提出申请，对系统进行功能测试和验收。国家电网公司组织召开验收会，公司总部相关部门网省公司等人员参加，按验收标准，进行现场验收，并形成验收意见和正式报告。建设计划序号时间工作阶段工作内容年月需求分析收集各单位关于桌面远程运维功能的需求年月方案设计根据需求，基于桌面终端管理系统完成方案设计与评审年月年月系统研发按照设计方案完成系统功能研发与测试年月年月系统试点实施完成试点单位系统实施部署年月年月系统推广实施完成系统在其他单位的推广实施年月系统验收系统试运行，完成问题消缺，系统培训，项目验收项目管理项目管理组织方式在公司信息化领导小组领导下，由国家电网信息通信部成立项目指导小组，项目管理采取分层管理方式，主要分为高级管理层和项目管理层两个层次......”。

8、“.....对项目组织结构及相关各工作组的岗位设臵岗位职责及人员安排做了细致的安排，以便做到责权明确，科学管理，确保项目顺利完成。项目实施管理内容由于本系统是项系统性强技术复杂的信息系统工程，对于这样个复杂的系统工程，为了确保工程的顺利实施，必须严格按照项目管理的方法和国家对系统集成项目管理的有关规定，对项目实施过程中的进度质量和资源的使用进行全过程的管理。项目管理可以被认为是整套科学方法或过程，它通常被运用于项目的整个生命周期，这些管理方法确保了此过程的严密性和可预言性。本方案所采用的管理方法即指在预算费用及日程内满足客户的要求，从而极大地提高项目成功的可能性的方法。建立严格的评审制度对重大里程碑的事项，比如需求分析需求变更总体设计方案测试方案实施方案培训方案上线方案等在各阶段产生的交付成果都必须在客户和公司之间或者在项目组内部进行评审......”。

9、“.....做到项目目标明确有理有据。明确的分工和责任明确客户方公司方的各自分工和责任，根据制定的项目计划将任务分解分段分配到具体执行人员上，并明确任务完成的时间和交付的成果。各种工具和管理配套建立项目的风险管理人员资源管理源代码的管理版本管理测试管理文档管理等各种管理，并结合先进的管理工具来集中和跟踪需求变更管理项目经理在项目管理中始终牢记着用户的参与是项目成功的项关键因素的要求，在需求分析过程中会不遗余力地对用户的需求和期望进行尽可能详细的阐述。当用户需求发生变更时，项目经理会遵循渐进明细的发展规律，在原用户需求制订的项目基线基础上，结合过程控制的当前数据信息进行动态调整。当用户需求变更超出项目进度成本允许的偏差时，项目经理将进行变更申报，以获得双方领导的审批认可。建立定期培训制度每个月进行现场项目经理集中培训，使现场项目经理能够及时了解平台各项工作最新进展......”。