1、“.....众多案例表明平衡计分卡四个维度中任何个维度的缺 失都可能给企业带来毁灭性的打击。因此任何企业对平衡计分卡的四个维度均不 能忽视。 木桶盛水事例带来的启示 我们都听过木桶盛水的原理木桶定律的原意是指只水桶如果想要盛满 水必须每块木板都样平整并且每块木板都没有任何破损如果这只桶的木板 中有块不齐或者块木板下面有破洞这只桶就无法盛满水。是说只水桶能盛 多少水并不取决于最长的那块木板而是取决于最短的那块木板。也可称为短板 效应。 套用到平衡计分卡中即四个维度即财务维度顾客维度内部流程维度 员工维度中任何个维度的缺失都可能导致企业这个木桶中滴水不剩也就是说 如果平衡计分卡中有任何个维度完全被忽视企业将遭受毁灭性的打击。 案例分析 案例富士康跳楼事件忽视员工学习与成长维度......”。

2、“..... 富士康科技集团创立于年是专业从事电脑通讯消费电子数位内容 汽车零组件通路等产业的企业。 富士康的内部流程运行非常高效其内部流程管理在中国零件加工业首屈指。 而富士康线工人的工资待遇在中国零件制造业也属于翘楚。究竟是什么原因让这 些员工像约好了般去奔赴死亡甚至连最后挣扎反抗的机会都放弃我们来看 些专家当时的分析 富士康跳楼事件发生后深圳当代社会观察研究所所长刘开明做出了分析没 有个合适的机制让这种问题得到个舒缓利生产所用的原料也不是名贵实木白杨荆棘根而是高分子树 脂材料大芯板和密度板。其生产家具的材料有的甚至被有关部门判定为不合格产 品......”。

3、“.....达芬奇 公司在宣传时宣称其所售卖的为意大利卡布丽缇家具所用的原料是名贵实木白 杨荆棘根但是实际上其所售卖的家具是从东莞长丰家具公司私下里秘密订购的 且其所用的原料是高分子树脂材料大芯板和密度板。二是部分家具产品被判定 为质量不合格产品。在调查取证时上海市工商行政管理局封存了达芬奇仓库在 抽检中发现卡布丽缇两件床头柜甲醛释放量抽屉滑道强度两项指标合 格但木工要求及漆膜耐香烟灼烧两项指标不合格故该局综合判定床头 柜检测结果为不合格。三是大部分家具产品标志不规范没有标明出产地和材质 按照国家相关规定应该标明具体使用什么材质......”。

4、“.....达芬奇家居 在道歉信中称近日来有关媒体对该公司部分国际品牌家具提出了质疑主要集中 在些产品产地标注问题质量问题以及不规范宣传问题。然而对于备受关注的 退换货及赔偿问题达芬奇家居在致歉信中并未提及。月日再次发布公开 信声明如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品达芬奇和意大利生产 厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定向消费者承担换货或退货的法 律责任并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。 达芬奇家具欺诈事件影响 消费索赔 北京律师事务所资深产品质量律师召集了十余名消费者其中多数购买 了达芬奇旗下的意大利品牌家具平均消费金额为多万元。 供应商拒绝再与达芬奇家具合作 月日专程从意大利赶来的品牌第四代掌门人 肯定地表示......”。

5、“.....达芬奇供应商的 反水序幕拉开。 这起事件对达芬奇家具的销售量以及企业发展的打击是无可估量的。在赔偿了 消费者的损失后补偿不了的是公司信誉的全面丧失。可见不顾顾客维度不 重视产品质量不仅无法吸引新客户也无法留住老客户。 我们利用平衡计分卡来看待这个问题。达芬奇家具所用的原料不是名贵实木白 杨荆棘根而是高分子树脂材料大芯板和密度板。这就使得其家具的生产成本大 大降低。而国产家具冒充进口家具卖上的天价又使得公司获得了巨大的销售收入。 通过这种非法手段降低了成本提高了收入其在利润上必然是十分可观的。但是抛 开财务维度达芬奇家具无视顾客维度欺骗消费者的行为最终把企业推上了这条 不归路......”。

6、“..... 平衡计分卡平衡条件二机械平均达不到平衡要具体问题 具体分析 平衡不等于平均的思想 运用平衡计分卡进行公司业绩管理的关键步是理解平衡的含义。平衡的概念 最初起源于物理学。平衡指物体或系统的种状态。处于平衡状态的物体或系统 除非受到外界的影响它本身不能有任何自发的变化。在不同的科学领域它有不 同的涵义。在平衡计分卡中平衡是只四个维度即财务维度顾客维度内部流 程维度员工维度相互作用相互平衡使公司的业绩管理达到实践上的最佳点。 在平衡计分卡的理解中有个关键思想即平衡不等于机械平均。平衡讲究协调 配合注重效果平均侧重手段平衡追求目的平均是量的消长平衡是质的变 化平均方法简单平衡目标远大平均趋向物质价值关注利益。平均与平衡 不同的管理者会有不同的理解。科学者找出平衡点糊涂者守住平均线聪明者善 用平衡愚蠢者只顾平均......”。

7、“..... 在第三部分中我们介绍了要是平衡计分卡达到平衡四个维度缺不可缺 少任何部分都将对企业造成毁灭性的打击但是四个部分均不能缺失不意味着要 四个方向平均用力。在不同的外部环境和企业战略下。应有不同的侧重点。下面我 们继续应用杆杠原理分析平衡计分卡中平衡与平均带来的差异。 行业差异导致的平衡计分卡侧重点差异 在技术密集型企业中平衡计分卡的侧重点应是员工学习与成长的维度。 技术密集型产业又称知识密集型产业。需用复杂先进而又尖端的科学技术才能 进行工作的生产部门和服务部门。它的技术密集程度往往同各行业部门或企业 的机械化自动化程度成正比而同各行业部门或企业所用手工操作人数成反比......”。

8、“..... 以苹果公司为例我们来看苹果总裁蒂姆库克关于苹果员工的讲话节选 我们的承诺也非常简单我们坚信每位工人都有权利享受公平和安全的工 作环境不会受到任何歧视可以获得具有竞争力的工资可以自由表达他们的担 心。苹果供应商要想与我们保持合作关系的话就必须做到这点。 我们还坚信教育还能大大促进公平如果人们具有技能和知识他们就 能改善自己的生活状况。我们投入了大量心血为我们整个供应链的工人们提供教 育资源。我们向供应链的许多工厂提供免费课堂我们与当地大学合作为他们提 供英语创业知识和电脑技能等方面的培训。 迄今已有万多人参加了这种培训这个个相当令人惊讶的数字。其中 许多工人还会获得副学士学位。我想告诉大家在我们的这个行业中没有哪家企 业像苹果这样关注工人工作条件的改善......”。

9、“.....因此加强员工 的培训为员工提供高质量的技术培训是企业的提高核心竞争力的关键步骤。由此 可以看出在高新技术企业中平衡计分卡的学习和成长维度是重中之重。 在劳动密集型企业中平衡计分卡侧重点应是内部流程维度。 劳动密集型企业是指为生产定产量所必须投入的生产要素中劳动投入的 比例高于其它生产要素比例的产业。如轻纺工业手工业和服务业等产业。这些产 业占用资金少设备的技术程度低容纳劳动力较多。随着社会生产力的发展和科 学技术在生产中的广泛应用劳动密集型产业将逐步向资本密集型产业或知识密集 型产业转化或者在新的物质技术上形成新的劳动密集型产业。 劳动密集型企业的核心竞争力是企业高效合理的内部生产流程......”。