1、“.....要观察的内容包括 周围的环境 硬件环境。包括接插头座和槽等 软件环境 用户操作的习惯过程 二最小系统法 最小系统是指从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件 环境。最小系统有两种形式 硬件最小系统由电源主板和组成。在这个系统中没有任何信号线的 连接只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这核心组成 部分是否可正常工作软件最小系统由电源主板内存显示卡显示器 键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境就软件有以下几点要说明 硬盘中的软件环境保留着原先的软件环境只是在分析判断时根据需 要进行隔离如卸载屏蔽等。保留原有的软件环境主要是用来分析判断应用软件 方面的问题 硬盘中的软件环境只有个基本的操作系统环境可能是卸载掉所有应 用或是重新安装个干净的操作系统然后根据分析判断的需要加载需要的应 用......”。

2、“.....第页 在软件最小系统下可根据需要添加或更改适当的硬件。如在判断启动 故障时由于硬盘不能启动想检查下能否从其它驱动器启动。这时可在软件 最小系统下加入个软驱或干脆用软驱替换硬盘来检查。又如在判断音视频方 面的故障时应需要在软件最小系统中加入声卡在判断网络问题时就应在软件 最小系统中加入网卡等。最小系统法主要是要先判断在最基本的软硬件环境中 系统是否可正常工作。如果不能正常工作即可判定最基本的软硬件配件有故障 从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合能较快速地定位发生在其它板软件的故障提 高维修效率。 三逐步添加去除法逐步添加法以最小系统为基础每次只向系统添加 个配件设备或软件来检查故障现象是否消失或发生变化以此来判断并定位故障 部位。逐步去除法正好与逐步添加法的操作相反......”。

3、“..... 四隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的种判断方法。它也可用来将 怀疑相互冲突的硬件软件隔离开以判断故障是否发生变化的种方法。 上提到的软硬件屏蔽对于软件来说即是停止其运行或者是卸载对于硬 件来说是在设备管理器中禁用卸载其驱动或干脆将硬件从系统中去除。 五比较法 比较法与替换法类似即用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观配置运 行现象等方面的比较也可在两台电脑间进行比较以判断故障电脑在环境设置 硬件配置方面的不同从而找出故障部位。 巧用触摸法 六升降温法 在上门服务过程中升降温法由于工具的限制其使用与维修间是不同的。在 上门服务中的升温法可在用户同意的情况下设法降低电脑的通风能力考虑电 脑自身的发热来升温降温的方法有般选择环境温度较低的时段如清早 或较晚的时间使电脑停机小时以上等方法实现用电风扇对着故障 机吹以加快降温速度......”。

4、“..... 八替换法定在替换法 替换法是用好的配件去代替可能有故障的配件以判断故障现象是否消失的 种维修方法。好的配件可以是同型号的也可能是不同型号的。替换的顺序般为 根据故障的现象或第二部分中的故障类别来考虑需要进行替换的配件或 设备按先简单后复杂的顺序进行替换。如先内存后主板又如要 判断打印故障时可先考虑打印驱动是否有问题再考虑打印电缆是否有故障最 后考虑打印机或并口是否有故障等象复现维修判断的过程中应避免故障范围扩大 二在维修时须查验核对装箱单及配置 三必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程出故障时所进行过的操作 用户使用电脑的水平等。 四维修中第要注意的就是观察观察观察再观察......”。

5、“.....周边设备是否存 在变形变色异味等异常现象 硬件环境机箱内的清洁度温湿度部件上的跳接线设置颜色形状 气味等部件或设备间的连接是否正确有无或错接缺针断针等现象用户 加装的与机器相连的其它设备等切可能与机器运行有关的其它硬件设施 软件环境 系统中加载了何种软件它们与其它软硬件间是否有冲突或不匹配的地方 除标配软件及设置外要观察设备主板及系统等的驱动补丁是否安装 是否合适要处理的故障是否为业内公认的或兼容问题用户加装的其它应用 与配置是否合适 加电过程中的观察元器件的温度异味是否冒烟等系统时间是否正确 拆装部件时的观察要有记录部件原始安装状态的好习惯且要认真观察部 件上元器件的形状颜色原始的安装状态等情况 观察用户的操作过程和习惯及是否符合要求等......”。

6、“..... 七禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线请用户联系正式电 工为其安装。 八如果要通过比较法替换法进行故障判断的话应先征得用户的同意。 九在进行维修判断的过程中如有可能影响到用户所存储的数据定要在 做好备份或保护措施并征得用户同意后才可继续进行。 十当出现大批量的相似故障不仅是可能判断为批量的故障时定要对 周围的环境连接的设备以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查 和记录以找出引起故障的根本原因。 十随机性故障的处理思路。随机性故障是指随机性死机随机性报错 随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是 慎换硬件特别是上门服务时。定要在充分的软件调试和观察后在定 的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握最好在维修站内进行硬件更换操作。 以软件调整为主......”。

7、“..... 确认有无用户自加装的软硬件如果有确认其性能的完好性兼容性。 与无故障的机器比较对比。这种对比的种方法是在台配置与故障 机相同的无故障机器上逐个插入故障机中的部件包括软件查看无故障机的变 化当在插入部件后无故障机出现了与故障机类似的现象可判该部件有故障。 注意这种方式的对比应做得彻底以防漏掉可能有两种部件引起同故障的情况。 十三应努力学习相关技术知识掌握操作系统的安装使用方法及配置工具 的使用等理解各配置参数的意义与适用的范围......”。

8、“..... 在开机无显时用卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 查看显示的代码是否为正常值 对于卡所显示的代码应检查与之相关的所有部件......”。

9、“.....如果超出范围直接更 换主板。 部件的检查 如果硬件最小系统中的部件经卡检查正常后要逐步加入其它的板卡 及设备以检查其中哪个部件或设备有问题 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件应检查部件的后档板尺寸是 否不太合适这可通过去掉后档板检查。第页 设置检查 通过清检查故障是否消失 中的设置是否与实际的配置不相符如磁盘参数内存类型参 数显示类型温度设置等 根据需要更新检查故障是否消失......”。