1、“.....特殊情况制作须经总公司各体系副总书面批准方可生效。 刻制审批流程 行政质管印章报行政副总批复 财务体系印章报总公司财务副总批复 业务体系印章报总公司业务副总批复 各种印章的制作全部由总部办公室负责，总部办公室接收到各体系副总签字后方可刻制， 印章刻制完成后由总部办公室通知相关人员领取，领取印章时领取人须在备案表上登记备案， 并明确各类印章的保管人和责任人后方可使用印章。 需要使用公司其它印章时，须填写印章使用申请表，并按审批流程上报批复，且任 何人不能把公章盖在空白书面文件上。 公司公章的外带需要总公司办公室主任的批准方可，填写借出与归还时间，如在借出与 归还时间内由于印章的使用出现任何经济损失由借出人付全部责任。 印章保管人和责任人变更，需向总部办公室用办公软件告知备案，否则如产生经济损失 由门店负责人承担所带来的经济损失......”。

2、“.....如有不慎丢失要向总部办公室及时汇报，对丢失印章的部门和个人将 追究相应的责任。 印章有破损变形，字迹不清开裂公司名称变更等，及时向总公司相关部门申请更 换重新刻制，同时将作废印章交到总部办公室备案。 第三节顾客投诉处理 处理顾客投诉的程序 门店人员门店经理主管质管部负责医疗纠纷投诉 门店人员门店经理主管监察部负责服务态度投诉 门店人员门店经理主管办公室行政副总负责安全纠纷投诉 处理顾客投诉的原则 处理顾客投诉程序中的每个岗位都要尽量解决问题，不要简单地将问题推到上层。 如果不能在短时间内解决投诉或投诉顾客情绪较激动，应尽可能将顾客带到门店非营业 区域。 如果仍不能使顾客满意，门店人员要陪同顾客到主管质管部或主管监察部或主管办公室。 处理顾客投诉的步骤 耐心倾听，表示同情不管是非曲直，要虚心道歉 绝不进行议论与辩解提出解决办法 获取顾客同意结果跟进......”。

3、“.....厂家不允许与顾客接触，因为顾客是在公司买的药。 不允许私自带顾客直接找消协卫生药监等政府职能部门。 做好门店顾客投诉受理记录，记录应记载投诉人投诉日期投诉内容调查情况处 理情况等以备查。 第四节健康证和上岗证暂行管理规定 区域员工的健康证和上岗证由主管人力资源部与当地药监局联系后，组织相关人员到药 监局指定部门办理。 主管人力资源部仅负责新开设门店员工健康证和上岗证的办理工作。 区域其它门店新开设门店外员工的健康证和上岗证由门店负责人组织在当地指定的 药监局办理。 除直营门店之外门店的健康证和上岗证由门店组织与当地药监局联系后，组织相关人员 到药监局指定部门办理。 门店及主管人力资源部要做好证件效期的管理工作，如证件有过期现象，所产生的切 后果由该直接负责人承担，主管人力资源部连带责任......”。

4、“..... 门店员工正式上岗后必须及时办理健康证和上岗证。 为便于政府相关部门的检查需要，门店经理要自行保管健康证上岗证，做好其备案管 理工作。 第五节费用管理 门店费用管理包括人员工资房租水电费电话费营业耗材费其它费用支出等。 二控制人员工资 门店可以结合具体的经营情况，提高人均劳效。 门店应加强自身综合素质的培养，提高经营管理水平，提高工作效率。 对门店现有人员进行合理分配，实现人力资源的最优配置。 三节约水电费 门店在保证内场充足照明的前提下，可以根据自然光线的照幅程度和场内布局结构，合 理布局灯带。 门店应根据季节因素和自然光线的照幅，合理控制场内亮度。比如夏季日照强或窗边位 置，可以通过开关控制少开灯管。 办公柜组无人办公时，应关闭电灯。 冬季电取暖设备 自然气温以下才能使用。 无人时必须关闭。 四电话使用不准用门店电话打私人电话不准打信息台接听电话长话短说......”。

5、“..... 五每月门店要分析营业耗材的使用，按公司制度规定做好水费电费电话费办公用品 的定额管理工作节能降耗。 六门店其他费用发生的项目及额度必须事前经过店长同意，支出必须经店长签字方可报销。 第六节门店突发事件管理 营业结束后被盗窃 保持镇定并迅速向上级汇报。 保护现场，及时拨打电话等。 听从现场指挥，清点物品。 汇报损失情况。 究相关责任人责任，由其赔偿全部经济损失，无法界定责任时，按公司相应赔偿规定予 以赔偿。 预防措施 钥匙只能在店长指定负责人间传递。 钥匙交接定要有书面记录及签字。 营业额要及时缴存。 员工调走时要及时换锁。 二营业中被盗窃 立即向店长区域经理汇报，必要时可向派出所所报警 清点被盗损失金额数量 被盗商品由当班人员共同赔偿，无法界定责任时，按公司相应赔偿规定予以赔偿。 预防措施 小件贵重商品尽量放在显眼的货架上或收银台背柜玻璃闭柜内......”。

6、“..... 员工要经常走动，整理商品，留意商品的陈列方式和数量。 如发现可疑顾客，迅速提醒其他在岗员工，提高警惕。 当有很多人同时入店，面孔由较陌生，要引起高度警惕如是盗窃团伙，他们会主动咨 询分散员工注意力，伺机行窃 对徘徊于店面，无购买动机的顾客，要引起关注。 三抢劫 遇到带凶的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以确保顾客和员工的人身安全。 在不影响人身安全的情况下，尽的经营理念不断实践着客企双 赢，给顾客创造价值，也实现自身的稳健发展年，辽宁省内大药房医药零售配送 业务遍及全省，连锁门店余家，分布在盘锦沈阳大连辽阳阜新锦州铁岭丹 东葫芦岛营口等城市，连锁规模位居全国百强。 年，启动全国性发展战略，大药房次性斥巨资在广东省开设家连锁门店，并 输出先进管理模式与优秀管理人员。未来三年，大药房更将在全国开设连锁门店过家， 使连锁规模进入全国十强......”。

7、“.....营业面积超平方米，办 公仓储面积超平方米企业高级管理人员余人，专业职称的各级医师药剂师 余人，大中专学历员工占以上。 为实现可持续发展，大药房进行了系列重大举措成立全国管理机构，推行集团化 管理模式，实施目标管理采用国内最先进的专业医药流通信息化管理系统系统，技术 管理水平位居国内同行业前列完善采购配送体系建设，建立全国药品统信息平台，全面 降低采购成本建立完善的企业管理制度和绩效考核机制，深化提升企业核心竞争力。只有质 量与规模并重，才能实现企业的基业长青, 十余年来，大药房先后被授予价格诚信单位消费者信得过消费产品单位等国家省 市区级荣誉称号严格按照标准要求建立完善质量管理体系保证体系和服务体系，确 保百姓在安全有效低价方便的条件下用药,阳光大药房已在百姓心中建树了良好的口碑 与信誉，目前已拥有会员客户过万人......”。

8、“.....大药房更将如既往地秉承百年阳光传承，关爱你我健 康的企业宗旨，以切实的行动服务社会服务广大百姓,人也更将放眼未来，勇立潮头， 真诚地为广大百姓送去祝福，奉献健康, 大药房真诚地欢迎每位员工的加入，我们希望您和我们能起创建更加卓越的公司， 实现顾客员工企业的共赢,的明天也将因你而更加精彩, 第二节门店岗位职责 门店岗位设置 店长，店长助理，营业员，收银员。 店长助理非门店常设岗位，结合经营情况经审批设立。 二岗位职责 店长 确认执行公司赋予门店管理职责与使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种 资源人员卖场商品。 人员管理人员在岗培训特别是新员工的培训工作安排指导与培养绩效评估 沟通激励。 商品管理掌握商品进销存状况，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控 制库存，保管门店商品，防止丢失和损耗。 财务管理门店收入及营业款准确及时存入公司帐户......”。

9、“.....严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。 营业管理组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。 顾客管理顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠 诚顾客。 信息管理严守经营机密情报，负责将总部指令信息即使全面传达门店，将门店营 业信息和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售顾客的单据凭证记录。 促销管理执行公司销售活动，根据商圈门店实际状况主动提交促销申请，负责现场 促销工作的安排员工的调配，促销用品的清点管理及促销活动效果评估。 安全管理经营分析与管理人员评估与管理人员的培训财务管理突发事件的处 理促销管理。 二店长助理 在店长领导下行使管理工作或被授权处理店长不在时的店内事务。 协助店长进行业务的日常工作，并及时向店长反馈信息。 协助店长达到门店良好的销售业绩和毛利业绩......”。