1、“.....并提供制订和评审质量目标的框架。质量方针见本手册第三 章。 质量目标应是具体的可测量的通过努力可实现的。质量目标应分解到各部门,每位员工都应自 觉把质量目标化为各自的工作任务。 公司通过培训会议及其它宣传手段使全体员工理解质量方针,并且自觉地将质量方针贯彻到日常 工作中,努力实现预定的质量目标。 电子科技有限公司文件编号核准蔡明峰 质量手册 版本号版页码审核黄瑞慧 发行日期修订日期编制胡明锦 公司通过管理评审会议对质量方针的适宜性和质量目标的实现情况进行评审。必要时为适应公司内 外环境的改变对质量方针和目标进行修改。质量方针和目标是质量手册的部分,其批准发布 评审和修改都应按文件与资料管理程序进行控制。 质量策划 采用国际质量管理标准对本公司质量管理体系进行策划,对生产服务涉及到的各个 过程进行识别和管理......”。
2、“..... 为保证生产质量和服务质量,应对资源的充分性和适宜性进行评估,并配置充分的适宜的资源。 通过内部审核管理评审和纠正预防措施,实现质量管理体系的持续改进。 质量管理体系变更进行策划和实施时,应保持体系的完整性。 职责和权限 公司根据实际工作的需要确定本公司的组织结构,组织结构图见本手册第五章。通过本手册及程序 文件对从事与质量有关的管理执行检验人员规定其职责权限和相互关系。管理职责详见质量 手册的附件 本公司的组织结构及职责的确定和变更,都需总经理召集管理层会议讨论,由总经理批准后以文件 形式通知各有关部门和人员执行。 总经理任命管理者代表,并规定其质量职责,见本手册第六章。 公司通过诸如各种会议通知黑板报及文件等工具,在公司不同职能的部门之间和不同层次的人员之 间建立纵向和横向的联系,沟通与质量管理体系有关的各种信息,相互了解相互信任,以达到全员参 与的效果......”。
3、“.....评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质 量方针和质量目标。 适用于本公司对质量管理体系的评审。 权责 总经理负责主持管理评审会议并批准管理评审报告。 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况准备和收集并提供管理评审所需的资料负责 管理评审会议的组织。 各部门主管负责汇报各自归口管理的质量管理体系过程控制情况,并负责相应纠正和预防措施的实施。 审核员负责相应纠正和预防措施执行情况的跟踪验证。 管理要点 本公司制订并实施管理评审程序,每年至少次定期对质量管理体系进行审核,间隔时间不超过 个月,确保其持续的适宜性充分性和有效性。 管理评审必须有计划地进行......”。
4、“.....包括 质量方针的实施和质量目标的实现情况 内部或外部质量审核所发现的问题和审核总结报告 上次评审会议记录的决议事项 过程的业绩和产品的符合情况 顾客反馈情况 纠正和预防措施的执行情况 可能影响质量管理体系的变化等 改进的建议。 应编写管理评审报告,包括如下内容 质量管理体系及其过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求的识别和配置。 应对管理评审确定的改进措施的实施情况进行跟踪验证。 参考文件 管理评审程序 电子科技有限公司文件编号核准蔡明峰 质量手册 版本号版页码审核黄瑞慧 发行日期修订日期编制胡明锦 资源管理 目的和适用范围 提供所需的资源,实施和改进质量管理体系的过程以达到顾客满意。 适用本公司质量管理体系覆盖的生产服务所需的资源的识别,提供与维护控制。 权责 总经理负责所需资源的提供。 行政部负责人力资源的管理......”。
5、“..... 管理要点 为确保质量管理体系的建立和实施,得到持续改进,以实现顾客满意,总经理负责提供各类所需的资源。 人力资源 本公司制订并实施人力资源管理控制程序,确保员工满足岗位工作要求。 根据相应岗位工作要求和员工的实际情况,考虑国家法律法规的要求和公司的长远发展规划,制 订员工培训计划,经管理者代表审核,总经理批准后由行政部组织实施。 对新进本公司的员工进行岗前培训。 对新上岗员工转岗含临时顶班员工进行基本岗位知识和技能培训。 对重要岗位作业人员进行岗位知识和技能强化培训。 对全体员工进行质量意识教育。 确保培训有效,保持员工教育经历培训和技能的适当记录。 应识别并提供生产服务所需的各类设施,包括生产车间和相应设施生产设备和工具计算机软件 及支持性服务等。应对提供的设施进行适当的维护保养确保满足实现产品的符合性的要求。公司制订并实施设 备管理控制程序......”。
6、“..... 公司应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境,以确保人身健康安全和实现产品的符合性的要求。 参考文件 人力资源管理控制程序 设备管理控制程序 电子科技有限公司文件编号核准蔡明峰 质量手册 版本号版页码审核黄瑞慧 发行日期修订日期编制胡明锦 产品实现的策划 目的和适用范围 对产品实现过程进行策划,以实现产品的符合性。 适应本公司生产服务的实现过程策划。 权责 工程部负责产 质量手册版本号版页码审核黄瑞慧 发行日期修订日期编制胡明锦 二公司简介 公司名称 中文名称电子科技有限公司 英文名称, 公司背景 年月注册成立。 公司专长 本公司是家专业生产各种高低频变压器适配器滤波器电感线圈智能控制器等电子产品,其 广泛应用于饮水机电子冰箱电源适配器电脑电磁炉美容美体仪器监视器等产品中。 公司经营理念 以管理求效益以创新求发展以品质求生存 公司口号 质量为先,信誉为重......”。
7、“.....服务为诚 质量承诺 完善管理体系,加强过程控制 提高产品质量,实现顾客满意 环境政策 遵守环保法规,倡导全员参与 完善制程技术,提供绿色产品 节能降耗防污,持续改进创新 电子科技有限公司文件编号批准蔡明峰 质量手册 版本号版页码审核黄瑞慧 发行日期修订日期编制胡明锦 三质量方针 为坚持以顾客为中心这质量管理基本原则,建立和完善本公司质量管理体系,经研究决定,制订本公司质 量方针如下 品质第, 顾客至上, 全员参与, 追求卓越, 持续改进增强顾客满意。 质量是企业的生命,顾客是本公司存在和发展的基础。我们的目标是在电子行业做大做强,这就要求我们 的产品必须是最好的。我们必须把顾客放在首要位置,通过建立科学的管理模式,持续改进质量管理体系的有效 性,共同创造流的品质, 全体员工都必须深刻领会公司的质量方针,并将它落实到具体工作的每个细节当中......”。
8、“.....是企业所追求的具体目标。经研究决定,制订本公司质量目标为 总体质量目标 因质量问题退货率顾客因质量问题退货产品数量出厂产品数量 产品次交检合格率≧生产产品次交检合格数实际交检总数 顾客满意度≧调查顾客满意项目总分数调查项目总数 二部门分解目标为 生产部质量目标 制造部生产计划完成率≧生产计划数实际完成数 产品次交检合格率≧生产产品次交检合格数实际交检总数 品管部质量目标 顾客因产品质量问题的投诉少于批次月......”。
9、“.....经研究决定,任命黄瑞慧为本公司管理者代表,其职 责如下 代表总经理全权负责标准建立实施和保持质量体系。 二向总经理报告质量体系的运行情况,包括体系改进要求......”。
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