1、“..... 培训对象与培训分类 为达到上述目标，洋洲公司将向中共重庆市委统战部提供三个层次的培训。 网络管理员的培训 着重于网络技术硬件设备的原理安装测试，使之能够对网络系统进行 日常管理对发生的故障进行分析和确认对设备进行保养和检测。 中共重庆市委统战部领导和主要管理人员的培训 主要是如何使用本网络系统，实现功能等 操作人员的培训 对操作人员的培训重点在操作和作用常见问题的判断误操作的处理等。 培训计划 培训内容 按照洋洲公司对用户培训体系的结构，培训内容共计分为大类，种课程。 网络及硬件设备方面 网络技术基础培训 流行局网技术介绍 市委现行网络技术 结构化布线系统介绍 产品培训 网络控制设备配置与维护 故障排除 网络设备状态监测......”。

2、“.....并可多种培训同时进行。 洋洲公司的专业工程师授课培训 用户技术人员与洋洲公司工程师共同工作，在网络系统的建设过程中接受 实际操作的培训。 对操作人员进行现场培训。 培训时间安排 对用户的培训工作分以下两个阶段 完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备软件两个方面的培训。 使用阶段后，进行针对性的培训。 具体的时间安排和费用，双方协商制定。 技术服务计划 服务支持范围 由洋洲公司向用户提供的服务，包括 洋洲公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务 软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。 对用户网络系统的服务 洋洲公司有责任帮助协助用户维护网络系统。 服务支持的组织机构 洋洲公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。 服务内容 设备维护 为用户建立合同范围内的设备的档案协助用户处理常见的各种设备故障 对于在供货商的保修期内的设备......”。

3、“.....洋洲公司的工程师对其诊断，确 定该设备是否需要送修硬件设备的升级外设更换。 软件维护 软件安装重装系统崩溃后的恢复参数调试与设置为用户建立合同范 围内所有软件的备份盘。 网络维护 提供对网络设备，包括网络设备的配置故障监测分析诊断，提出解决问题 的建议。 优化与升级方案 当现有的网络在规模设备效率或其它方面不能满足要求时，洋洲公司为 其定制网络优化升级的方案。 服务方式 热线电话 通过电话解答用户的技术问题技术咨询。 远程服务 能过网提供远程服务，解决问题。 现场服务 工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。 响应时间 接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题， 重庆分公司的工程师在小时内到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方 案。 收费方式及标准 免费服务 在网络系统投入运行后，公司为期三年的免费现场服务......”。

4、“.....公司仍为用户提供终身服务，但须收取服务费，收费方式 及标准按总投总额的百分比收取年服务费，提供基本服务项所列的服务内容，并 提供现场服务。 保修服务 网络系统技术要求 网络系统达到产品设计说明书要求。 我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。 我方将提供维修及指引手册，内容包括 安装说明 主要设备及配件的明细说明 维修及探察指示，包括日常维修细则 所推荐之备用零件及清洗剂 附有制造商名称地址及地方代理如适用之材料 制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品 我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对网络系统进行调试 和维修。 我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为需方维修， 指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在需方 提出维修事项通知后二小时内应到现场进行维修，小时内完成维修如我方不 能按时维修......”。

5、“..... 不属保修范围的情况 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，我方提供有偿服务 对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的网络系统恢 复工作由用户提供有偿服务。 免费保修期 我公司为本工程提免费保修期为三年，自设备网络系统验收移交之日起 开始计算。保修期内设备出现故障，保证在个小时内作出响应。不包括用户违 反操作规定人为损坏的情况。 维护服务 保修期后，由本公司供五年维护服务。保证在个小时内做反应用户可 以协议的方式全面委托洋洲集团对整个网络系统的日常管理维护工作......”。

6、“..... 被授权人签名投标人法定代表人签名 职务职务 投标人公章四川省洋洲信息产业有限公司 投标人委托代理人身份证明 售后服务内容及优惠条款 投标产品质保 网络及设备部分 序号名称型号配置数量质保期 核心交换机年 部门交换机年 千兆模块年 机架式服务器 内存 网卡年 服务器显示器年 机柜上海祥明服务器专用年 方正防火墙方通年 方正入侵检......”。

7、“.....盘位,芯片年 硬盘希捷年 物理隔离卡伟思年 硬盘希捷转年 切换器宝德年 专为配 电池，小时延时年 应用软件部分 序号名称型号配置数量质保期 熊猫卫士网络版用户三年 热备份软件三年 网站保护系统启明星辰三年 网络管理系统方正网站管理平台三年 邮件系统亿邮用户三年 网站系统互联网信息发布平台三年 办公软件办公内网信息发布平台三年 售后服务 本系统自验收签字起进入网络系统保修阶段，同时保证遇到问题时，重庆分 公司技术人员在小时内到达现场。保证在三年内实行免费的维护工作。 完成网络系统验收合格后，单位相关人员的技术培训 提交相关的竣工资料 协助用户完成网络系统定期的自检 对网络系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决 自验收合格日进入工程保修期见工程合同。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障......”。

8、“.....我公司将免费进行网络系统故障的排 除，如需更换零部件，将只收成本费。 保修期终止后，重庆分公司技术人员对该网络系统终身维护，但须适当收 费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测试 验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行 技术服务。 洋洲公司的服务分三部份实施，分别是售前服务售中服务售后服务。 售前服务标准及措施 为用户免费设计 提供网络系统设计环境设计系统最佳性能设计等。 例如网络系统的构成，所需环境操作平台操作环境环境等。 售中服务标准及措施 为用户提供网络产品的到货验收办法验收清单等，重庆分公司技术人员 与用户技术老师起，逐开箱数量检查设备外观是否有损坏型号是否正确， 数量是否齐全等。同时登记设备型号数量序列号最终形成设备到货清单， 经双方签字，通过硬件验收。 提供深造技术培训。 设备功能验收。对所有设备进行集中配置......”。

9、“.....检验其功能， 确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告， 交付用户，双方签字通过验收。 交付文档资料我公司在网络系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文 档 设备参数配置 设备安装记录及总结 设备间的详细联线及跳线图 ④设备使用维护注意事项 各相关设备使用说明书质保卡驱动程序等。 售后服务标准及措施 售后服务 售后服务是为保证系统安全可靠高效的运作。各子网络系统安装完毕后， 将以网络系统交给用户，使用户人员能够使用，并进行简单的故障诊断排除。 为了使中共重庆市委统战部网络工程项目更能展现出快速感和优越性，我公 司特提供了如下服务 咨询服务 客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公 司通过电话解决并派人员到现场服务。 维修服务 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务......”。