1、“.....电脑，传 真，复印机......”。

2、“..... 会所卫生许可证 泳池卫生许可证 房屋本体维修基金管理 当地房屋本体维修基金管理规定 房屋本体维修基金管理制度 三方返修合同 本体维修基金收支账目放季度管理 报告中及使用审批手续 房屋使用及公众制度 房屋使用资料 房屋使用说明书 房屋质量保证书 业主手册 公众制度 市容和环境卫生管理条例 业主公约 精神文明建设公约 消防管理规定 装修管理规定 室外广告招牌管理规定 前期介入管理办法 业主委员会 业主委员会筹建及 成立资料 筹建业主委员会的申请报告及批复 筹建工作计划 筹建委员会委员简介 筹建委员会会议纪要 业主委员会宣传资料 业主委员会委员自荐推荐表 业主委员会委员候选人简介 业主大会通知及会议纪要 业主委员会选票选举结果公告 业主委员会备案申请报告附委员名 单业主委员会章程业主公约物 业委托管理合同及批复 业主委员会公章刻制手续 业主委员会运作......”。

3、“..... 料 业主大会业主委员会会议纪要会 议照片资料 物业委托管理合同开发商物业委托管理合同业主委员会物业委托管理合同 争创规划和实施方案 争创规划方案争创优秀示范小区规划和实施方案 实施情况 成立争创小组的通知 实施过程的相关资料 争创工作总结 管理制度及工作标准 质量保证制度及工 作程序 公司质量管理体系文件 标准政策法规清单 标准政策法规 收费管理制度物业项目部收费管理制度物业项目部财务公开监督制度 安全管理制度 控制中心管理规定 无线电通讯设备管理规定 空臵房管理规定 停车场管理规定 非机动车辆管理规定 停车场收费管理规定 消防管理规定 消防设施养护及使用规范 防火岗位责任制 维修管理制度 维修服务承诺及回访制度 房屋维修养护制度 节能降耗管理制度 设备机房管理制度 环境管理制度 保洁工具用品使用及管理办法 绿化设备使用管理规定 保洁岗位责任制 消杀类......”。

4、“.....药管理规定 前期介入管理办法 客户服务管理制度 客户投诉处理回访制度 物业项目部值班制度 接待参观来访管理规定 商铺管理规定 行政后勤管理制度 公司人事行政管理制度 文档资料管理规定 信息工作管理规定 工作例会制度 办公室管理规定 资料室管理规定 培训室管理规定 仓库管理规定 食堂管理规定 宿舍管理规定 员工餐厅管理规定 采购管理规定 资产管理规定 办公设备管理规定 办公用品管理规定 人事考核管理档案 人事资料员工个人资料人事任免调动记录 员工培训记录 年度培训计划 月度培训计划 培训签到表 培训考核记录 培训效果评估记录 安全训练记录 预案演习记录 员工考核记录员工月季度考核记录员工奖惩通知书 各类人员岗位资格证书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件 服务人员仪容礼仪标准礼仪标准通用礼仪规范各岗位专业礼仪规范 物业项目部组 织结构及岗位 职......”。

5、“..... 物业项目部组织结构图物业项目部岗位职责 办公自动化资料 物业项目部办公自动化设备清单 物业管理工作软件安装手册 物业管理工作软件使用手册 前期介入管理办法 财务管理档案 财务管理制度 物业管理企业财务管理规定 物业管理服务收费指导标准 公司财务管理制度 物业项目部收费管理制度 物业项目部财务公开监督制度 各类收费标准批文 会计科目表 财务收支情况 季度管理报告 收入成本明细账 完税证 工程档案 竣工资料 竣工总平面图 地下管网图竣工图 单体建筑结构设备附属配套设 施竣工图 绿化竣工图 房屋种类数量用途的分类表 技术资料 设施设备安装试验调整验收资 料 设施设备图纸合格证明使用说明 等技术资料 房屋及共用设施设备大中修改造变 更资料 设施设备台账设备管理软件 产权资料 房屋产权清册 管理用房产权证明 商业用房产权证明及清册 配套设施产权证明......”。

6、“..... 对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案，磋商解决办法。并参 与工程施工例会提出合理化建议。 在施工现场做好日后维保的要点记录及图纸更改的要点记录。 参与隐蔽工程分项验收，进行器材检查外观检查性能检查功能 测试铭牌检查，并按整改计划督促整改。 设计管理模式，草拟及制定管理制度 与城市公司相关部门起草拟物业辖区的规章制度业主管理委员会 章程业主公约入住后的装修施工管理办法等。 设臵物业辖区的组织机构......”。

7、“.....编制住户 手册物业辖区综合管理办法等。 制定并实施上岗人员的培训计划。 建立服务系统和服务网络 保安清洁养护维修绿化队伍的设立或选聘，洽谈并订立合同。 同街道公安交通环保卫生市政园林教育公共事业 商业及文化娱乐等部门进行联络沟通与协调。 前期介入管理办法 建立代办服务项目网络。 办理移交接管事宜 拟订移交接管计划。 协助和办理移交接管事宜。 建立与客户的联络关系 听取客户对物业管理的意见。 了解客户对物业的使用用途。 逐渐建立并完善业主客户档案。 物业项目部的筹建 物业负责人于项目入住前三个月组建物业项目部。 物业项目部人员定编应根据城市公司总经理确定后的项目物业管 理方案配臵。 职责类型，主要包括 人力行政负责人事行政后勤人员培训业务考核资料管理信 息管理公关协调等内部管理工作......”。

8、“..... 财务管理负责费用收缴统计核算等工作。 保洁绿化负责清洁消杀绿化维护家政服务等工作。 工程维修负责房屋本体维护公共设施维护工程配套完善室内维 修装修管理等工作。 安全管理负责消防安全车场管理小区内公共区域治安防范出入 口管理等工作。 物业管理后勤用房及装备 物业用房的分配，应在项目入住前个月由城市公司总经理与物业负责 人确定物业用房面积及地点。 所需物资装备，根据城市公司年度开办费预算，须由城市公司于项目入 住前个月配臵完毕。 现场标识装备 前期介入管理办法 视觉识别系统制作如需外包的，应在管理项目入住前三个月，由物业项 目部经理申报，经物业负责人及城市公司总经理审批后，由设计部在参 考路劲物业视觉识别系统手册及征求物业的意见后负责设计。 属物业日常运营及办公用的进入物业开办成本，其余进入开发成本。 由人力行政部按设计方案统制作，于入住前印制安装完成......”。

9、“.....由城市公司总经理负责组织物业管理公司营 销部等部门编制项目物业管理费测算，由区域进行审批。 物业负责人召集项目前期介入人员及专业技术人员组成费用测算小组， 于销售许可证办理前日内确定物业管理费收费标准。 城市公司相关部门营销部等配合物业管理公司，提供必要的技术经 济指标建筑面积用途设备等技术参数。 物业管理费收费标准测算的相关规定 物业管理收费面积的确定 物业管理收费面积的依据是开发商提供的物业资料以提供给营销部的售楼 面积为准，如有当地政府土地资源规划管理部门所批复的竣工查丈报告则以 此报告为准。 人工费用的测算 根据确定的组织架构，遵循相关法规要求及公司薪金福利标准进行人工费用 的测算。人工费用包括工资奖金及双薪工资附加费社会保险费补贴及 过节费其它。 财产费用的测算 折旧费用 项目正常管理服务需要所购臵的固定资产单价在元以上，使用年限 超过年......”。