1、“..... 具体形式应由专业美术人员进行设计。 住宿安排 姓名职务房间号 通讯安排 您房间的电话拨后可以直接拨打市内电话。房间与房间之间拨打时直 接拨打房号即可......”。

2、“.....在保证商务接待效果的前提下，加强商务接 待费用控制，特制订本手册。 商务接待工作是公司重要的对外窗口之，参加接待的工作人员要遵守 纪律，有礼有节热情大方，树立公司的良好形象。 本手册规定了公司商务接待的管理职能管理内容与要求检查与考核， 适用于公司的全部商务接待活动的管理。 第二条管理职能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行 政部统安排。 第三条商务接待工作原则 对等接待各负其责相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须 坚持重点兼顾般，按照对等接待各负其责相互配合的原则，上下致， 齐心协力，共同做好接待工作。 规范高效安全节俭服务流的原则。商务接待工作应规范服务，提 高办事效率热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情 感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉......”。

3、“.....按照公司商务接待标准，对各 项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用， 商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。 第四条接待职责分工 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象实现公司经营目 标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 接待内容包括迎客引入询问让座接待洽谈参观介绍及招待服务 等。分工如下 行政部提供般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及 参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程食宿等。 前台负责来客引入及会议室的环境保持。 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总 整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 第五条商务接待标准 公司商务接待标准......”。

4、“.....适用不同标 准。主要划分为个级别普通接待业务接待贵宾接待政府接待。 普通接待 项目名称说明 适合人群供应商外协单位中间商普通商务类考察人员技术人员等 交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用 住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用 餐饮标准简餐消费控制在元人以下，宴请消费控制在元人以下 接待陪同人员接口业务人员部门主管 接待车辆商务车或出租车 其他接待公司会议室布臵投影机白板饮品饮用水茶咖啡。 备注 业务接待 项目名称说明 适合人员普通客户地方机关般工作人员 交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用 住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用 餐饮标准简餐消费控制在元人以下......”。

5、“..... 备注 高级接待 项目名称说明 适合人员公司领导重要客人公司重要客户外宾及上级机关的负责人等 交通标准按对方人员要求订购，公司不负担费用 住宿标准住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用 餐饮标准简餐便消费控制在元人以下，宴请消费控制在元人以下 接待陪同人员接口业务人员部门主管主管副总总裁必要时安排董事长股东 接待车辆公司轿车或租用专车 其他接待 制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布臵迎宾 卡鲜花水果 公司显著位臵布臵迎宾条幅等 公司会议室布臵公司介绍宣传资料文件袋笔 记本笔饮品瓶装饮用水茶咖啡鲜花水果 香烟烟具等 安排公司领导与来宾合影并制作相框必要时安排会 谈记录录音摄影摄像 餐饮标准简餐消费控制在元人以下......”。

6、“..... 备注 高级接待 项目名称说明 适合人员公司领导重要客人公司重要客户外宾及上级机关的负责人等 交通标准按对方人员要求订购，公司不负担费用 住宿标准住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用 餐饮标准简餐便消费控制在元人以下，宴请消费控制在元人以下 接待陪同人员接口业务人员部门主管主管副总总裁必要时安排董事长股东 接待车辆公司轿车或租用专车 其他接待 制作来宾接待手册......”。

7、“.....消费控制在元 人以下。 备注 政府接待依照政府所属部门及级别，按照业务接待及高级接待标准 第六条商务接待流程 商务接待的申请与审批 各部门实施商务接待前，应填写商务接待申请表，经部门主管审核， 总经理审批后，报行政部申请安排接待 申请部门在商务接待申请表内应明确来宾人数级别接待历史对 方陪同人员我方陪同人员接待时间接待事由接待负责人等信息及相关 接待要求建议 公司高层领导的商务接待活动，由其助理秘书填写商务接待申请， 并作为接待负责人 ④行政部接到商务接待申请表后，应根据公司商务接待标准进行商务接 待行程设计并核定接待预算后，填写接待行程安排表，反馈至接待申请部门 确认 经申请部门确认后的接待行程安排表......”。

8、“.....审批层 级如下 接待标准行政部审核 部门负责 人 审批 总经理 普通接待 业务接待 贵宾接待 如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，接待行程安排表应按照相 应接待标准进行审批 接待负责人应将获批后的接待行程安排表报公司财务部，作为预支 报销接待费用的预算凭证。 商务接待的实施 接待负责人依据获批的接待行程安排表，落实各项接待安排的责任人 及物品臵办 部门接待负责人通知接待活动相关领导，以便合理安排时间 行政部根据接待行程安 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生 接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。 接待环境标准 物品摆放整齐，且表面无灰尘 地面干净无脏物，空气流通清新 室温适度，灯光合适，电视调好 ④备品齐全。 公司参观规定 安排来宾参观公司......”。

9、“.....原则上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观 人员交谈，如有必要可礼貌示意。 接待礼仪要求 参与商务接待人员应着正装，举止礼貌 接待人员到车站机场迎接来宾，应提前分钟到达，恭候来宾到达， 对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓 接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李 ④到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至 房间 接待人员到车站机场送行，应根据航班列车时刻合理提前到达，主动 帮助来宾拿取托运行李，办理相关手续 九附则 本手册为公司商务接待的规范性文件，各部门应严格参照执行 本手册由行政部依据实际情况变化，不定期进行修订 本手册由行政部附则最终解释 本手册于年月日起执行......”。