1、“.....倡导和谐有序的工作氛围。 通过责任目标管理，对员工实施绩效考核 公司在各个物业服务中心落实内部管理目标责任制，世界城物业服务中心也将与公 司订立世界城目标管理责任书，明确责权利，物业服务中心管理目标具体分配 到各部门直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标 与世界城物业服务中心人员的聘任薪酬升迁挂钩，实行行之有效的员工绩效考核。 根据目标达成情况，实施竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步， 将奖励分配与工作贡献挂钩，实现多劳多得，落实奖惩措施，激发员工的工作动力和热 情。 标准管理 按全面预算要求进行管理 公司较早全面预算管理体系标准运作，具有整套完整科学严密的质量保证模 式，在操作运行过程中，积累形成套完整丰富的实际操作经验。公司将在世界城的物 业管理中实行全面预算管理体系标准，为提供优质规范的物业管理服务提供保障。 大力推行三定五按 在全面预算管理标准的推行中......”。

2、“.....三定即定岗定员 定责，五按即按标准按程序按时间按路线按指令。根据世界城的具体特点， 合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务熟练职责到人。 再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位臵上的移动。对 于物业管理服务的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应 的标准。三定五按工作已经在我公司取得了理想的效果，世界城的管理将严格按要 求执行。 管理服务的设想与计划 管理目标 项目入住后年 达到郑州市物业管理示范住宅小区考评标准 业主满意率达到 项目入住后二年 达到河南省物业管理优秀住宅小区考评标准 业主满意率达到 项目入住后三年 达到全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准 业主满意率达到。 服务指标 项目自业主入住物业公司提供前期物业管理服务后，公司将严格按照前期物业服务 合同及相关约定提供质价相符的物业服务产品，和全体业主共同创建温馨和谐舒适 的人居小区......”。

3、“.....并严格执行各项制度，发扬 时间就是金钱，效率就是生命的精神。 在接到业主使用人秩序维护方面的求助或报警信号后，世界城物业服务中 心将指令离事发地点最近的秩序维护人员分钟内到达现场 在接到业主使用人有关维修求助或服务需求后，紧急情况维修人员分钟 内到现场，般情况有关人员分钟内到达现场。 房屋完好率 世界城物业服务中心设立专门的房屋维修责任人，并按世界城项目前期物业管理 招标资料要求及公司有关管理制度严格执行。保修期内，服务中心加强与开发商的协 调沟通，并建立制度，以保证房屋完好率达以上。 房屋零修及时率，急修及时率 世界城物业服务中心设有专门的房屋维修责任人，接到急修指示后分钟内出现在 现场，及时做出正确判断，确保般维修不过夜。在保修期内，加强与开发商交流沟通， 以业主使用人利益第为原则，保证维修及时率达标。 维修工程质量合格率 世界城物业服务中心对于需要委托给其它承包商作业的工程......”。

4、“.....鉴订 合同到开始施工和工程验收，都要严格把关，保证质量合格率物业服务中心自 己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工 程质量合格率。 服务费收费率以上 世界城物业服务中心按照前期物业服务合同及有关物业服务费的标准和规定，给业 主使用人提供质价相符的服务产品，并贯彻平等互动式的服务理念，建立互 动管理共同受益的模式，引导业主使用人自愿交费，并可通过银行托收等便捷 手段，为业主使用人提供便利。 绿化完好率 世界城物业服务中心将配臵强有力的绿化清洁人员和先进的绿化清洁设备，按照 绿化清洁作业规程及绿化工工作手册的要求，开展环境绿化工作，通过平等 互动式模式的推行，规范业主使用人行为，与业主使用人共同维护好世界城 的绿化环境。在确保绿化完好率的基础上，协助业主使用人搞好平面绿化，立 体绿化。 清洁率 世界城物业服务中心将组建服务意识强业务素质高的清洁队，严格执行绿化清 洁作业规程清洁工工作手册等要求......”。

5、“.....不影响业主使 用人正常生活秩序。物业公司将充分利用小区配臵的垃圾处理系统，对垃圾进行分类 回收处理。其次发挥平等互动的优势，通过严格管理社区文化和宣传教育等方式 提高小区业主使用人环保意识，使全体居民能自觉维护小区的清洁环境。 道路业乐业。 前台接待员 大专以上学历，有年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语 言表达能力较强。对工作认真负责，敬业乐业。 工程维修队队长 大专以上学历工科专业，有年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有年以 上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能 力以及较强的资源运用能力组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业 敬业乐业。 资料员兼文员仓库管理员 大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有 较强的文字功底，年以上工作经验。 弱电技工空调技工 大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，有年以上工作经验......”。

6、“..... 有较强的敬业精神，具有完成工作的能力。 强电技工 身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有年以上工 作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有完成工作 的能力。 维修工 高中以上学历水电专业，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真 负责，有定的口头表达能力。 秩序维护队主管 大专或同等学历，熟悉国家有关法律法规和秩序维护的有关知识，具有较强的 管理能力。持有物业管理上岗证，有年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和 较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有定的消防知识。工作认真负责，敬业乐业，部队复转军人优先选择。 秩序维护员 高中以上学历，退伍军人优先，身高厘米以上，身体健康品行端正，工作认 真负责。 消防监控值班员 高中以上学历，男厘米以上,女厘米以上,身体健康,不矫正视力为,品 行端正,工作认真,需有本地户口。 收费员 大专以上学历会计专业，有年工作经验......”。

7、“.....有较强的法律意识，遵 守国家各项法律法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。 对工作认真负责，敬业乐业。 绿化员 高中以上学历，身体健康品行端正有，年工作经验，熟悉园林管理和各种植被 的养护及绿化工具的使用和维护，对工作认真负责，敬业乐业。 清洁员 初中以上学历，身体健康品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。 车场收费员 有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力较强的服务意 识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业乐业。 考核标准及方法 公司的人才观念是择优选材平时育才用时有才人尽其才。在日常管理中，我 们创立了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，启动 四优工程，即选优培优用优留优。我们将运用竞争机制和激励机制，量才 录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求 人力资源增值......”。

8、“.....热爱物业服务行业，讲奉献 能吃苦重工作能力，要求员工专多能重学历水平，坚持高学历选择录用管理人员。 管理队伍年龄要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。在世界城的管 理服务中，将遵循上述用人标准，确定以下几项硬性指标 知识层次为了配合小区高品质物业管理服务的要求，管理层人员除要求大专 以上学历以外，部分岗位引进更高学历的专业技术人才。操作层人员全部要求高中以上 文化，秩序维护岗位尽可能要求是警校毕业生退伍军人党员，以保证队伍素质 设备维修岗位要求全部持证上岗。 录用与考核按公司制定的人员编制用人条件经办公室及公司领导层考核面试 后录用，并进行相应的人员培训和考核管理，试用期个月，按劳动合同法规定， 以劳动合同确定劳动关系。每年按的要求标准制订管理方案和考核指标，每年 对员工进行岗位绩效考核，根据考核结果实施评价与奖惩。考核率，人员流动率控 制在合理比例。 人员配臵比率加大管理人员的配臵比例......”。

9、“.....使物业管理队伍实现由劳动密集型向知识密集型转变。 量才适用合理配臵 引入竞争激励机制，鼓励员工奋发进步，同时根据实际需求调整人员结构，使优秀 人员安排在最合适的岗位上。优胜劣汰，对员工每年进行考核和民主评议意见调查， 全面测定和验证员工的个人工作能力，对不合岗位要求而又有其它专长的，实行调岗安 排使用，员工淘汰率控制在左右。量化考核，标准化运作 根据质量方针，公司每年确定年度质量目标，对业主客户满意率设施设备完好 率客户投诉处理及时率等指标提出量化要求实行质量目标分解细化和量化，对物业 服务中心人员作出具体要求物业服务中心每年制定员工培训计划和相关培训指标，达 到制定的培训时间和培训效果在考核机制中引入财务管理指标，把物业服务中心的经 营管理与经济效益挂钩，采取物业服务中心核算方法，有计划地控制成本。 激励驱动，留住人才 树立员工也是顾客的管理理念我们不仅给员工提供工作场所，更给员工营造精神 家园，多角度多层次地满足员工的需求......”。