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某旅游局质量管理手册(含程序文件).doc 某旅游局质量管理手册(含程序文件).doc

格式:word 上传:2022-06-24 17:31:38

《某旅游局质量管理手册(含程序文件).doc》修改意见稿

1、“.....满足顾客要求,并 最终增强顾客满意。 应用范围 本手册适用于旅游管理服务实现全过程的控制,适用于内部管理及外 部包括认证机构评价本局满足顾客和法律法规及本局自身要求能力的 需要。 删减 本局依据标准以及有关的法律法规对质量管理体系 要求标准条款实施管理,无删减。 引用标准 质量管理体系基础和术语 质量管理体系要求 有关法律法规要求。 术语和定义 本手册采用中给出的术语和定义。 本手册应用缩写质量手册程序文件旅游局 工作手册其它特有术语将在相关文件中给出和定义。 旅游局 范围引用标准术语 标准条款 质量管理体系 本局建立的质量管理体系是指在质量方面指挥和控制本局的管理体 系,本局质量管理体系的范围是指质量管理体系所应用的旅游管理和服务 的实现过程。 总要求 本条明确了本局建立质量管理体系并形成文件,及实施保持和持续改 进质量管理体系有效性的总的要求。局长及管理者代表负责管理此过程......”

2、“.....以使过程达到预期的结果。这些内容包括下列方面 本局识别建立质量管理体系所需的过程,包括有多少过程及合理 删减其中的简单过程复杂过程关键过程这些过程对旅游管理质量 的影响程度识别过程的顾客及顾客的要求。 本局质量管理体系所需的全部过程包括管理活动资源提供旅游管 理实现和测量分析和改进过程。其中旅游管理实现为直接过程主要过 程,另三个过程为间接过程支持性过程。 为达到过程的有效运行,本局除对过程识别之外,还确定了过程之 间的相互关联,相互作用,过程顺序及过程的接口。 本局的旅游管理实现流程及关系见附录。 上述主要过程,支持性过程的顺序及相互作用的详细关系在各程序文 件中做出具体描述。 本局对过程的输入输出及开展的活动和控制做出了明确的规定,按 照过程结果的特性,确定了对过程进行监视测量和分析的准则和方法......”

3、“..... 改进的实施 条款。 策划的实施 条款。 顺序相互作用 准则和方法识别 条款。 本局过程输入为顾客要求,最终输出为顾客满意。 本局采用顾客满意度评价内部审核管理评审数据分析旅游管 理的监视和测量不合格品控制纠正预防措施和对各个过程的监视和 测量等方法,确保过程的有效运行和控制。 本局为确保这些过程的有效运行,并对其加以监视识别,明确了 获得必要的用于过程运行的信息和资源的范围,明确了信息资源的收集 和利用方法。这些方法在本手册资源管理及数据分析等条款中做出具体描 述。 本局利用已确定的上述准则和方法,对这些过程进行监视测量和 分析。 本局对上述过程采取必要的改进措施,这些措施般包括利用纠正 措施预防措施管理评审数据分析审核结果质量方针质量目标 而持续改进本局质量管理体系的有效性。 上述各条应按图循环原理的顺序和关系进行......”

4、“.....对涉及本局旅游管理实现过程中的外包过程, 应明确其控制的内容和方法,控制的实施应在本手册采购控制程序的 相关条款中实现。 目前本局外包过程是汽车电脑的修理及些旅游规划设计和节会活 动的策划。 本局应按本手册的要求严格管理控制各个过程。 文件要求 质量管理体系文件是质量管理体系运行的措施,起到沟通意图和统 运动的作用。本条阐述了本局对文件的总要求。 本局质量管理体系文件范围包括 质量方针和质量目标本局将其纳入质量手册 质量手册 和控制所需的 文件,包括技术性和管理性文件 记录 适当范围的外来文件。如旅游管理标准和适用的法律法规等。 文件控制的内容应包括 对文件的编审批进行控制,以确保文件是充分与适宜的 控制分发,确保各使用处都能得到适用文件的有关版本 根据需要对文件进行评审......”

5、“.....易于识别 确保外来文件得到识别,并控制其分发。 本局的文件控制具体执行文件控制程序的具体 规定。 记录控制 控制目的 通过保留适当的质量记录,证明本局旅游管理过程和质量管理体 系与要求的符合性及质量管理体系有效运行的证据 本局通过记录为采取纠正措施和预防措施以及改进质量管理体系提 供信息。 本局的记录控制的范围应包括下列方面 与质量管理体系运行有关的记录 旅游局 质量管理体系 标准条款 版本修订 编号 与旅游管理符合性有关的记录 与过程符合性有关的记录。 记录控制的具体内容应包括 记录的标识 记录的贮存 记录的保护 记录的检索 记录的保存期限 记录的处臵 应保持记录清淅,易于识别和检索。 记录控制具体执行记录控制程序的规定......”

6、“.....确保相关部门及时得到并使 用有关版本,防止误用失效和作废文件。 本程序适用于质量管理体系中所涉及的文件控制。 职责 办公室是文件的归口管理部门。 各相关部门负责本部门主管文件的编制执行和使用文件的管理。 文件控制过程的主管领导是管理者代表。 工作程序 文件控制范围 按文件性质分类,本局的文件控制范围包括 质量方针和质量目标文件 质量手册 程序文件 本局为确保过程的有效策划运行和控制所需要的文件简称其它 质量文件下同,这类文件包括技术文件和管理文件 记录 适当范围的外来文件。 按文件载体分类本局的文件控制范围包括 纸张性文件 非纸张性文件......”

7、“..... 外来文件沿用原编号 质量方针目标文件以方针目标发布年份作为标识,不需编号 文件的受控和标识 文件可分为受控和非受控两类。受控文件为更改时需通 知版本,在发生更改时能追溯到全部使用者非受控文件为更改不通知 版本 本局范围内质量管理体系运行的有关场所应用的文件为受控文件 因合同需要或其它目的提供给顾客的文件为非受控文件 受控文件应加盖受控印章,非受控文件不盖印章受控印章和文件 名称编号同为文件标识 作废文件和作废保留文件,分别以作废和作废保留印章及 其名称编号作为标识 文件版本依为序排列,修订状态依为序 排列......”

8、“.....办公 室负责形成文件 质量手册程序文件由办公室主持编制,管理者代表组织评审并审 核,局长批准 其它相关质量文件由各主管部门编写,本局主管领导或负责人同管 理者代表审核必要时由管理者代表组织评审局长批准 编制文件时应确保文件的正确清晰协调易于识别和检索。 文件的发放 文件发放前由管理者代表审批其适用性,确保质量管理体系运行 起重要作用的场所均能得到有效版本。 质量手册程序文件及其它质量文件统由办公室发放。 外来文件由办公室负责接受登记,经局长审批后转发到各部门。 旅游局 文件控制程序 标准条款 版本修订 编号 文件发放时,应注明其唯的分发号,填写文件发放回收登记 表。 当文件发生破损并影响使用时,应到办公室办理更换手续,仍沿 用原文件编号发放,同时破损文件由办公室收回。 若文件丢失,应向发放部门说明丢失原因,申请补发。补发的文 件应给予新的分发号,并注明原分发号作废......”

9、“.....分级管理的办法。办公室负责编制总的文 件控制清单。 本局所有文件原稿由办公室保存。原版文件般不外借,需临 时借用时,须通过办公室领导批准,在指定日期内归还。 文件的使用人应保护好文件,不得在受控文件上乱涂乱画,应 保持文件的整洁清晰,并防止文件丢失和破损。 与质量管理体系有关的文件,应分类存放在干燥通风安全 的地方。 作废文件应加盖作废印章标识,由办公室回收撤消并做 好登记。作废文件原稿应与有效受控文件隔离存放。文件销毁需提出文件 销毁申请经办公室同意,并经管理者代表批准。 不论因何原因而保留的作废文件,应在文件上加盖作废保留 印章,方可留用,并将其单独存放。 如有员工转岗离职,需向原发文部门交还持有的文件。 文件的评审与更新 办公室应于每年第四季度或结合管理评审对现有文件的适用 性充分性进行评审,必要时进行修订。 旅游局 文件控制程序 标准条款 版本修订 编号 文件的更改需由更改提出部门或个人填写文件更改申请单......”

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