1、“.....客户起着重要作用。对客户满意的监视，要求对客户有关组织是否已满足其要求的 感受的信息进行评价。 此外，称之为的方法适用于所有过程。模式简述如下 策划根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 实施实施过程 检查根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 处置采取措施，以持续改进过程业绩。 图以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理测量 分 析 和 改 顾客 顾客 满意 输入输出 图释增值活动 信息流 引用标准 质量管理体系要求 环境管理体系规范及使用指南 强制性产品认证实施规则音视频设备 强制性认证工厂检查要求 术语及定义 本手册的术语根据有关管理体系的标准及用语定义，详见附表。 管理体系 总要求 为推进管理，持续满足客户要求......”。

2、“.....以实现服务质量持 续提升，并做到 识别管理体系在本公司中的应用及其所需要的过程，包括与管理活动资源提供产品实现及 测量分析和改进有关的过程，如图所示 按确定的管理体系过程明确这些过程的顺序和相互作用，明确过程要求的准则和方法，确保有效 运作和对过程的控制 确保取得必要的资源和信息，以支持过程的运作并监视过程 测量监视和分析所确定的过程，并实施必要的措施，以获取所策划的结果和持续改进这些过程 按标准的要求管理这些过程 本公司现时在产品实现的各项过程的活动中的外包过程为加工主板加工机柜的加工 上述外包过程按照采购控制程序进行控制。 文件要求 总则 为了明确管理体系中各要素及相互关系，特制定了管理手册作为管理体系的纲领性文件，在此文件中 明确了管理方针和质量环境目标。 为了使管理体系过程有效策划运作和控制，制定相关的程序文件和作业指导书等其它文件......”。

3、“..... 管理体系文件的构成见文件和记录控制程序。 质量环境管理手册 为了明确质量管理体系中各要素及相互关系，公司依照标准编制管 产 品 实 现 实 现 产品要求 理手册，实施并保持所规定的管理体系要求，包含以下内容 清楚阐述管理体系的范围，包括对删减部份说明其合理性 管理手册中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件 对经识别和建立的管理体系过程之间的相互作用及顺序给予表达。 管理手册是公司管理体系文件的部份，按文件和记录控制程序中相关规定管理。 文件控制 文件是实施并保持体系的基础，适宜的文件会促使质量环境管理体系的有效运行，因此公司对文件 进行了有效控制，具体按照文件和记录控制程序执行 在文件发布前应能得到授权批准人的认可，以确保文件的充分性 必要时对文件进行评审，可确定是否需要修改或更新，若修改则须再次批准 所有文件应有更改和现行的修订状态......”。

4、“.....易于识别及检索 应对所需的外来文件进行控制并跟踪其版本状况 若要保留作废文件需采用适当的标识方法，并将作废文件从所有使用场所及时收回，以防止作废 文件的非预期使用。 记录控制 记录是证明产品过程符合要求及管理体系有效运行，并为采取纠正和预防措施以及保持和改进管理 体系提供信息。因此，公司制定文件和记录控制程序以控制对记录的标识﹑贮存﹑检索易查找，包 括对编目﹑归档和查阅的要求﹑保护包括保管的要求﹑保存期限应根据产品特点及合同要求来决 定保存期和处置。 管理职责 管理承诺 总经理对建立实施和持续改进质量环境管理体系有效性做出承诺，具体表现为 意识到或其它 支持性服务如运输通讯内部网络信息系统等 工作场所相关设施由生产部统管理，并按基础设施管理程序进行管理，检测仪器由品质部 按手册监视和测量设备控制要求进行控制，以确保其满足规定的要求。 工作环境 根据产品特点，对实现产品符合性所需的工作环境加以识别......”。

5、“.....对于环境的维护，必要时由行政部组织现场检查。 产品实现 产品实现的策划 产品实现过程 产品实现过程包括从明确客户要求和产品质量要求，直至完成产品的交付。 产品实现全过程由生产部主持，结果以文件形式表示，其中质量环境管理手册由管理者代表负责编制 程序文件由管理者代表组织编制，技术文件检验文件和工艺文件由各职能部门负责编制。 产品要求评审采购生产运作及监视和测量的过程策划已在程序文件中体现，并遵循循环的 原则不断改进见附表三质量体系过程模式图。 针对特定产品的实现过程按照生产实现过程策划程序执行 明确质量目标和产品要求 生产部识别产品要求和目标，按制定工艺技术文件，明确生产过程和工艺要求，根据产品要求制 定产品的质量计划并进行控制 品质部提供有关检验规范并实施验证和确认活动 资源和设施的提供 策划并提供过程和产品符合性所必要的记录。 环境因素识别 公司编制环境因素识别与评价程序，由品质部组织公司内的环境因素识别工作......”。

6、“.....应考虑正常正常运行异常停机检修紧急发生事故三种状态和过去 过去存在并直影响到现在现在将来预料会出现的环境因素三种时态 环境因素的类型包括大气排放水体排放废物管理土地污染对社区的影响原材料与自然资 源的使用及其他地方环境问题 品质部对各部门已识别的环境因素识别表环境因素评价表进行汇总审定，并编制环 境因素汇总表。 环境因素评价及重大环境因素确定 重大环境因素评价原则应根据相关环境法律法规及其他要求，考虑环境影响的规模严重程度及 持续时间发生的概率，改变环境影响的技术难度费用等诸多因素来确定 品质部负责组织相关部门依据环境因素汇总表相关的环保法律法规及应遵守其他要求等资 料，按照环境因素评价方法进行环境因素的评价，以确定重大环境因素览表，提交管理者代表 批准 当公司内的活动产品和服务发生变化时，法律法规变更时，品质部负责组织责任部门更新环境 因素识别记录表环境因素汇总表......”。

7、“.....按原审批手续重新确定重大环境因素览表。 法律与其它要求 公司编制法律法规与其它要求的收集与评价程序，由行政部负责向有关书店网站政府环保部 门咨询认证机构等收集相关的环保法律法规及其他应遵守的要求，评价其适用性和遵循情况，并定期 跟踪其变化，以便及时更新。 行政部负责将适用的环保法律法规及其他要求传达到公司相关部门和员工。 与客户有关的过程 与产品有关要求的确定 公司为充分了解客户对产品的要求和期望，以达到客户满意，营销部对客户的要求进行识别，包括 客户规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 客户虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所需的要求 与产品有关的法律法规的要求和其它社会要求 公司确定的任何附加要求。 产品有关要求的评审 为确定公司已正确理解产品要求，在向客户做出提供产品的承诺前......”。

8、“.....应得到客户的认可，且营销部要将相关信息及时传递给相关部门 当客户提出产品要求变更时，营销部要组织相关部门对其进行重新评审，并确保相关信息及时传递给相关 部门 评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保存。 客户沟通 公司制定顾客要求评审程序客户满意度调查程序针对以下方面实施与客户沟通 产品信息 咨询订单的处理，包括对其修改 客户反馈，包括客户投诉。 设计和或开发 设计和开发策划 为适应市场发展和需求及满足顾客的要求，营销部通过对顾客产品要求或通过市场调查的确认，责成 工程部对产品设计和开发进行策划并按公司制定产品设计和开发控制程序进行实施，使设计和开发的 各阶段得到有效控制。 在进行设计和开发策划时，公司对以下方面进行确定 设计和开发阶段 适合于公司内部每个设计和开发阶段的评审......”。

9、“.....以确保过程有效的沟通。 必要时，对设计和开发策划的输出作出更新。 设计和开发输入 工程部在设计和开发输入时，应确定与产品要求有关的信息，并保持记录，输入的信息应包括 明确产品的功能和性能要求 与产品有关的法律法规要求 适用时，提供以前类似与产品有关的信息 设计和开发所必需的其他要求 对这些输入的信息进行评审，以确保输入是充分的适宜的。要求应完整清楚，不能自相矛盾。 设计和开发输出 工程部在设计和开发输出时，应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式作出明确规定，并应在 放行前得到批准。 设计和开发输出应包括 满足产品设计和开发输入的要求 给出产品采购生产和服务提供的适当信息 包含或引用产品接收准则 规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。 设计和开发评审 在适宜的阶段，工程部应根据策划的安排对设计和开发进行系统的评审，以便 确定评价设计和开发的结果满足要求的能力 对设计和开发过程中的任何问题加以识别......”。