1、“.....公司可负担费用 住宿标准住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用 餐饮标准不设定具体标准 接待陪同 人员 接口业务部门主管公司副总总裁董事长 必要时安排董事长股东 接待车辆公司高级轿车或租用高级专车 其他接待 制作来宾接待手册，酒店房间内布置迎宾卡鲜花 水果 公司显著位置布置迎宾条幅等 公司会议室布置公司介绍宣传资料文件袋笔 记本笔饮品根据来宾喜好安排鲜花水果 香烟烟具等 安排公司领导与来宾合影并制作相框，全程安排会谈 记录录音摄影摄像 公司安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐 于来宾临行时赠送纪念品，不设定具体标准。 备注 六商务接待流程 商务接待的申请与审批 各部门实施商务接待前，应填写商务接待申请表，经部门主管审核， 主管副总裁审批后......”。

2、“.....由其助理秘书填写商务接待申请， 并作为接待负责人 ④商务接待秘书接到商务接待申请表后，应根据公司商务接待标准 进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写接待行程安排表，反馈 至接待申请部门确认 经申请部门确认后的接待行程安排表，按接待标准进行审批，审批 层级如下 接待标 准 管理中心 主任 审核 分管副总 审批 执行副总 裁 审批 总裁审 批 普通接 待 中级接 待 高级接 待 特殊接 待 如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，接待行程安排表应按 照相应接待标准进行审批 商务接待秘书将获批后的接待行程安排表报公司财务部，作为预 支报销接待费用的预算凭证。 商务接待的实施 商务接待秘书依据获批的接待行程安排表，落实各项接待安排的责 任人及物品置办 商务接待秘书将接待行程安排表副本发至申请部门接待负责人......”。

3、“.....以便合理安排时间 商务接待秘书依据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用 车辆的时间安排 ④商务接待秘书依据接待行程安排，制作来宾接待手册，交由接待负 责人，送至来宾 接待负责人或公司，应根据接待行程安排，前往车站机场接送来宾， 并陪同来宾办理入住结算手续 如接待负责人无法陪同，可由商务接待秘书或司机代为行使接待负责 人职责 接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序衔接 公司领导与来宾合影后，由商务接待秘书将照片制成相框，交由接待 负责人送达来宾，留作纪念 来宾送行后，接待负责人应适时致电来宾，在致以问候的同时了解来 宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写商 务接待总结报告，以便公司进行改进。 商务接待行程的变更 商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员接 待负责人司机及其他陪同人员应及时将调整意见通知商务接待秘书表副本发 至相关人员 ④如行程调整导致预算增加......”。

4、“.....并替换原接待行程安排表 正副本 商务接待秘书应根据调整后的行程安排，重新制作来宾接待手册， 并送至来宾。 七费用报销 商务接待结束后，参与接待人员应在天内将相关票据全部交至商务 接待秘书，统办理报销手续，无故超过天未提供票据的，不再予以报 销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用 实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待秘书持发票至财务 部报销 实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写费用超额审批表 说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销 八商务接待过程要求 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生 商务接待秘书于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工 作，保证规范进行。 接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。 接待环境标准 物品摆放整齐，且表面无灰尘 地面干净无脏物，空气流通清新 室温适度，灯光合适......”。

5、“..... 公司参观规定 安排来宾参观公司，须报公关部主任批准 参观介绍以商务接待秘书为主，接待部门配合 参观过程中，原则上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后 ④参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与 参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。 接待礼仪要求 参与商务接待人员应着正装，举止礼貌 接待人员到车站机场迎接来宾，应提前分钟到达，恭候来宾 到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓 接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取 行李 ④到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李 送至房间 接待人员到车站机场送行，应根据航班列车时刻合理提前到达， 主动帮助来宾拿取托运行李，办理相关手续 九附则 本手册为公司商务接待的规范性文件，各部门应严格参照执行 各子公司应参照本手册开展商务接待活动 本手册由公关部依据实际情况变化......”。

6、“..... 十备注 除有特殊说明外，本制度适用范围为集团各部门，子公司可参照执行。 子公司与集团公司发生业务关系时，以尊重集团公司制度为执行原则......”。

7、“.....总裁签字日期 执行副总裁签字日期 公司总裁签字日期 商务招待费用超额审批表 申请部门负责人 招待对象 姓名单位职务 招待时间年月日至年月日 招待事由 获批招待费用预算 交通住宿宴请 娱乐等 合计 实际招待费用情况 交通住宿宴请 娱乐等 合计超额 超额原因说明 接待部门签字日期 公关部主任签字日期 主管副总裁签字日期 执行副总裁签字日期 公司总裁签字日期 来访接待总结报告 接待项目 来访目的 选型参观签合同合作顺访游玩其它 二接待总结 接待情况 效果总结 后续工作 费用总结 预算实际超标备注 交通费 住宿费 餐饮费 游览费 其它 合计 情况说明 注超标是指超预算超项目超时间 接待负责人签字年月日 部门负责人签字年月日 来宾接待手册内容 来宾接待手册中包含以下几项基本内容问候语住宿安排通讯安 排日程安排联络人天气情况公司单位简介公司单位......”。

8、“.....具体形式应由专业美术人员进行设计。 住宿安排 姓名职务房间号 通讯安排 您房间的电话拨后可以直接拨打市内电话。房间与房间之间拨打 时直接拨打房号即可。 日程安排 联络人 天气情况 日期时间内容地点 姓名职务联系方式房间号 总则 为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务 接待费用控制，特制订本手册。 商务接待工作是公司重要的对外窗口之，参加接待的工作人员要遵 守纪律，有礼有节热情大方，树立公司的良好形象。 本手册规定了公司商务接待的管理职能管理内容与要求检查与考 核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均 由公关部统安排。 三商务接待工作原则 对等接待各负其责相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必 须坚持重点兼顾般，按照对等接待各负其责相互配合的原则，上 下致，齐心协力，共同做好接待工作......”。

9、“.....商务接待工作应规范服务， 提高办事效率热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重 思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 统标准预算管理严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对 各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控 制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心 另行审批。 四接待职责分工 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象实现公司经营 目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 接待内容包括迎客引入询问让座接待洽谈参观介绍及招待服 务等。分工如下 公关部提供般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并 陪同洽谈及参观介绍。 前台秘书或总裁秘书负责来客引入及会议室的环境保持。 商务接待秘书提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾 行程食宿等。 ④商务接口部门负责接待洽谈并陪同始终。 公关部主任对接待工作负有全面责任......”。