1、“.....必须保证内容正确，使用恰 当，并坚持贯彻执行。因此，必须对手册进行管理。 质量手册的编制批准和发布 版本第页共页批准人 质量手册由技术质量部结合公司实际,依据标准的有关要 求电气电子产品强制性认证实施规则低压电器低压成套开关设备 和强制性产品认证工厂质量保证能力要求组织起草，由管理者代表审核，总 经理批准后，发布实施。 质量手册的发放 手册是公司的重要文件,由办公室负责登记发放 本手册分受控和非受控两种文本，受控手册应加盖受控印章，非 受控手册不盖章 受控手册发放对象是公司管理层各职能部门负责人第三方认证机 构 如合同需要，可向需方提供非受控文本。非受控文本不受更改控制， 修改时不做通知 受控手册的持有者应妥善保管，避免损坏丢失，不得随意涂抹外 借和复印。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，并办理注销 手续 各部门负责人要组织员工认真学习，并按手册要求开展质量活动。对 具体实施中出现的新问题......”。

2、“.....以便适时更改。 质量手册的修改 为了保持质量手册的适宜性和有效性,可根据实际需要对手册的局部 章节或页或全部进行修改当发生下列情况时,手册应作修改 本公司的组织机构发生变动,质量职能分配有较大调整时 版本第页共页批准人 手册中规定的体系要素和质量活动有较大的变动时 手册所依据的标准法规及有关文件有较大的变动 在内部审核和管理评审中对体系提出的改进意见被采纳时 经营管理环境产品结构生产过程有较大变动时 发现本手册不符合有关标准要求脱离实际，或条文含糊不清时 综合办公室每年至少对质量手册组织复查次，以确保其有效性。 质量手册的更改和换版 各部门在手册使用期间如有上述方面的更改要求时，可将书面意见传 给办公室，由办公室汇总，并组织评审更改的适宜性完整性和文件间的 致性，更改内容经管理者代表审核，总经理批准后，由办公室组织实施更改。 本公司规定质量手册以活页方式装订，便于有关章节的修改......”。

3、“..... 手册的版本号分别为第„版。本质量手册的版序号为 版。 修订后的新版手册，由办公室按原发放受控范围予以更换，原版手册 律收回作废，执行新版手册。 企业概况 杭州华夏电气有限公司位于西子湖畔浙江杭州市，交通便利，是专业生产 和经营各种高压开关柜箱式变电站低压成套开关设备的厂家。公司技术 力量雄厚，生产工艺先进，检测手段完善，产品质量稳定可靠，售后服务周 到。产品行销全国各地。各产品按 标准生产。 多年来，公司始终坚持以质取胜经营方针，建立了严格和完善的质量 版本第页共页批准人 管理体系，通过了质量体系认证，认证等 为了巩固国内市场，开拓国际市场，公司强化创新机制和市场营销整合， 提出技术创新，质量创新，服务创优的三创口号，形成了科学技术领先， 规模庞大的生产体系，建立了完善的人才竞争机制。 跨入新世纪，随着中国加入，市场竞争愈加激烈，公司在全体员工的 共同努力下，坚持拼搏创新，求实。奉献的精神......”。

4、“.....使企业的经营管理水平和服务质量不断的提高，努力为 中国的电器工业发展增添份力量。 竭诚欢迎各界人士光临指导，洽谈业务，携手合作，共谋发展。 地址 电话传真 质量管理网络组织机构图 总经理 管理者代表 管理者代表 办公室销售部生产部技术质量部采购部 版本第页共页批准人 表质量管理体系职能分配表 职能部门 体系要素 总 经 理 管 理 者 代 表 办 公 室 求的重要性，对公司重 大质量奖惩事宜进行决策 管理者代表的质量职责和权限 负责按照质量管理体系要 求电气电子产品强制性认证实施规则低压电器低压成套开关设备 和强制性产品认证工厂质量保证能力要求及本公司的质量方针......”。

5、“.....强调满足顾客要求的重要性 组织公司内部质量管理体系的审核工作 版本第页共页批准人 负责召开本公司质量会议，负责仲裁因产品质量和服务而产生的公 司内外异议和纠纷 按照公司质量方针，制定质量目标，对主管工作的质量保证和质量 改进负责直接领导责任。 负责合格供应商的审批。 质量负责人的质量职责和权限 负责建立满足文件要求的质量体系，并确保其实施和保持 确保加帖强制性产品认证标志的产品符合认证标准要求 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用 建立文件化的程序确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确 认不加贴强制性认证标志 据有充分的能力适应本职工作 负责组织内部质量审核和管理 负责文件和记录控制的策划，编制的归口管理 负责参与进货检验，例行检验......”。

6、“..... 技术质量部的质量职责和权限 负责管辖范围内质量管理体系的有效运行，质量方针的贯彻和质量 目标的实现 版本第页共页批准人 在所领导的部门贯彻实施强制性产品认证工厂质量保证能力要求 负责强制性认证产品设计的致性 负责强制性认证产品的变更 负责提供生产和管理等所需技术资料的提供和管理 负责标准化工作的组织和管理。 协助管理者代表建立和维持文件化的质量管理体系，并对内部或外 部审核中的不合格项进行跟踪验证 负责编制进货过程成品检验规范等相关程序文件，负责质量管理 体系文件的评审修订和完善 负责国家及地方上级文件产品质量及管理方面的法律法规性文件， 国家或第三方检测机构及媒体信息等的收集 负责质量记录的管理与控制，备案各类记录表式，督促各部门及时 真实地做好质量记录。负责协助管理者代表开展数据分析管理工作，组织分 析质量动态......”。

7、“.....严格把好质量关，对漏检 错检或检验不严造成的质量事故负责 负责计量仪器仪表计量器具的配备与管理，包括建立档案，周期 检定和修理等管理工作，确保仪器仪表计量器具的测量能力符合测量要求 负责建立成品质量档案，备份保存检验的原始数据，进行统计分析， 提出改进意见 负责不合格品的控制，不合格品有关问题的调查并组织对不合格品 的评审工作 版本第页共页批准人 负责认证标志的保管使用控制关键元器件和材料定期的确认检验 关键元器件和材料的检验或验证例行检验和确认检验 完善检测手段和培训合格的检验人员 办公室的质量职责和权限 负责本公司文件资料的控制和发放管理，负责质量手册各序文件 的存档发放及销毁等管理工作 负责公司人力资源的配备与管理，对从事影响产品质量的人员规定 必要的能力准则，组织制定各级各类人员的岗位要求 负责公司的各类人员的招聘及劳动合同的签订......”。

8、“.....组织和监督实施员工的培训工作，做好 培训记录。使从事影响产品质量工作的人员通过培训后，能够胜任本职工作 协助各部门做好管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作 负责监督公司各部门的环境卫生工作，保持良好的工作环境。 销售部的质量职责和权限 负责以顾客为中心与顾客有关的过程顾客满意等质量管理体系 过程的归口管理，负责产品销售的发运和交付，选择和委托有能力的运输单 位 准确掌握市场信息，不断开发市场，扩大市场占有率 负责组织对产品要求进行识别与评审，做好销售服务工作，保质 保量按时供货 负责组织对顾客满意度的调查，及时处理顾客反馈信息，严格执行 相关规定，维护公司信誉， 版本第页共页批准人 组织市场调研分析预测，保持与顾客的沟通和联络，进行客户 访问，收集顾客对产品的意见和需求，增进顾客满意 对产品宣传的有关信息真实性可信度进行评审 负责项目报价投标签订合同等工作......”。

9、“.....分别建立台账，统编号，建立 档案 负责对生产设备进行校准修理和维护保养，保存有关记录 负责建立并保持适宜的生产环境条件 负责生产技术和工艺管理，严格工艺操作纪律 负责审核编制操作记录技术指导书和技术管理程序，负责技术档 案管理和技术文件的修改，负责外来技术资料的认定与管理，对相关文件的 准确性完整性和统性负责 明确产品主要原件的质量规格，并对其样品的质量进行试用生产与 认定，协同对供方进行评审 组织对产品的生产过程进行策划，确定工艺流程，明确特殊工序， 组织对此类工序的确认，规定相应的控制要求 协助开展技术质量和岗位技能培训工作 负责生产过程的保卫消防安全工作及劳动保护用品的使用管理 负责编制生产计划，并传递给销售部 负责关键工序的确认 版本第页共页批准人 负责组织生产班组和工人严格按操作记录技术指导书和有关程序 进行生产和操作......”。