1、“.....打者为相关部门。 适用范围 适用范围 本手册是依据国家标准质量管理体系要求制定的。 本手册阐述了公司的质量方针质量目标，对质量体系的各项要求做出了 具体规定。 本手册适用于公司展览展示的设计和制作的全过程适用于公司和质量管 理体系有关的各部门。 适用于第三方体系认证......”。

2、“..... 标准的所有的条款均适用于本公司，不予删减。 引用标准 质量管理体系标准 当以上国际标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。 适用的法律法规 中华人民共和国合同法 适用技术标准 引用的国家及行业标准 上海市展览业管理办法 商标法 广告法 著作权法 版权法 当以上国家和行业标准修订或改版时，公司将及时更新并获取上述标准的有 效版本。 技术规范采用内部标准。 术语定义和缩略语 术语定义和缩略语 公司质量体系采用质量管理体系基本原则和术语的定 义。 为方便公司人员使用，摘要如下术语定义及缩略语 公司广告设计有限公司的简称。 顾客公司提供服务的接受者。 供方向公司提供产品和服务的单位。 合格满足要求。 不合格不满足要求......”。

3、“.....建立符合标准的质量管理体系体系应予 贯彻执行积极维护并不断改进。为此应做到下述要求 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件这些 过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动 的子过程 明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系通过识别确定 监控测量分析等对过程进行管理 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标 对过程进行测量监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果， 并进行持续的改进。 公司业务流程见本手册附件。 公司制定并实施文件化的质量管理体系。 公司目前外包过程是数码产品的维修喷绘写真有机产品加工展览 展示的制作。 体系文件要求 总则 公司质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进......”。

4、“.....编制适宜的文件以 使质量管理体系有效运行。 体系文件应详细描述质量管理体系过程，过程的顺序及其相互接口关 系规定过程有效运作及控制的准则和方法以及过程的监测分析和改进的 方法。 文件化质量管理体系以下简称体系文件的要求。 体系文件应包括标准规定的文件化程序和必要的文件化 程序。 公司质量管理体系文件结构图 质量手册 基础文件质量记录 本公司质管理体系文件包括以下 质量手册阶 程序文件二阶 基础文件质量记录三阶 注文件可采用任何形式或类型的媒体 文件规定应与实际运作保持致，随着质量管理体系的变化及质量方针 目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性充 分性和适宜性，执行文件和资料控准的要求也会随时间而 修订，因此转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行管理评审 控制程序文件和资料控制程序的规定。 质量方针 质量方针见本手册章节......”。

5、“..... 质量方针为质量目标的确立和评审提供框架。 质量方针应通过经常性的宣传使公司各阶层人员理解，并贯彻于质量管理 体系中。 通过管理评审对质量方针的适宜性进行评审，保证其适应公司的发展。 策划 质量目标 公司的质量目标见本手册章节 质量目标由总经理主持确定并颁布，通过宣传教育使公司上下沟通理解， 并认真贯彻实施。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持致。 质量目标要按部门进行分解，各岗位按照分解目标进行质量管理工作。 质量管理体系策划 为实现质量方针质量目标，公司应确保对质量管理体系的过程所需的 资源进行识别和策划，并形成质量管理手册和三级文件。 职责权限和沟通 职责和权限 公司质量管理体系的组织机构见本手册章节 职责和权限详见本手册章节 管理者代表 总经理指定管理层中的成员作为管理者代表，其职责见本手册章节。 内部沟通 为了确保质量体系的有效性,各级管理层之间各职能部门之间应按照文 件规范和工作要求，建立并保持经常性的沟通......”。

6、“..... 内部沟通的方式可包括 各类工作会议 发放文件和通知 电脑局域网 布告栏 各类具体的管理活动评审及审核活动等。 管理评审 总则 总经理每年至少召开次管理评审会议对质量管理体系的运行情况进行评 审，以确保体系持续的适宜性，充分性和有效性，并验证质量方针和质量目标是 否得到满足，评审的过程应分析当前可能所需要体系改进的活动或需要改进的机 会包括质量方针和质量目标。管控中心保存管理评审内容及评审结果的实施记 录。详见管理评审控制程序。 为实现上述要求，本章编制下列文件 质量方针 职责和权限管理评审控制程序 职责和权限 总经理 负责确定公司经营方向，批准质量方针质量目标及质量手册程序文件 负责将质量方针质量目标及对客户的承诺有效传达到各层员工，确保其 实施实现，并对公司项目负领导责任 确保各部门的资源充足......”。

7、“.....明确他们的权力职责及相互关系 负责公司主管及以上人员任免 定期组织开展对公司质量体系的管理评审活动 批准年度相关活动计划，包含审核及培训计划等 公司财务的管理 批准公司的人事劳资财务及考核的各项规定。 管理者代表 编制审核质量手册程序文件 确保按质量保证标准要求建立实施，完善质量管理体系定期不定期向总经理汇报质量体系的建立，维持持续改进情况 组织开展纠正预防措施活动，开展确保顾客处于高度满意，使顾客抱怨得到 良好解决 审批内审报告，批准内部质量审核计划，任命内审组长，确定内审员 就质量管理体系相关事宜与外方联络 确保持续改进和顾客满意在全公司的宣传渗透。 设计部 负责根据顾客的需求和市场调研的结果对新项目的设计和开发按计划完成 新项目的设计开发工作 参与公司新设计项目相关合同文件的评审 负责绘编制项目的作业规范文件检验规范和技术图纸 负责服务实现过程的策划 负责服务提供过程的控制......”。

8、“..... 负责收集本部门与质量有关的提供产品实现的数据资料进行统计分析。 管控中心 负责公司质量体系文件的发放回收保存归档等的管理 负责全公司的数据分析并通过采取纠正预防措施对体系实施持续改进 负责过程和产品的监视测量和改进 负责不合格品的控制 负责配合管理者代表建立公司质量管理体系及认证，组织编写质量体系 文件 负责质量体系执行和内部审核 负责宣传贯彻上级的质量方针法律法规和公司的质量方针和目标 负责对监视和测量装置的控制 人力资源行政部 负责公司场所和办公设施的日常管理，提供良好的办公环境 负责代表公司和政府及外界的沟通协调负责办公用品的采购和发放 负责公司各项管理制度的制订和监督落实 掌握和了解关于社会保障方面的制度，负责公司人事管理工作及人才招聘工 作 负责组织公司员工培训工作......”。

9、“..... 负责服务不合格的控制。 负责计量器具的按时检定。 客服部 负责客户的洽谈，形成初步意向后向设计部下达设计任务单 负责与客户签订正式的设计合同以及组织合同签订前的合同评审工作 负责供方外包方的评价及选择 负责对供方外包方所提供的产品加工质量进行检验和验收 负责在项目进行前进行中验收合格交付后做好与客户的沟通工作 负责收集客户对本公司评价投诉或客户满意度调查等并进行统计和分析 负责顾客财产的接收保管和登记 负责产品的标识产品的防护。 负责制作过程的控制 负责不合格品的控制。 负责收集本部门与质量有关的过程和服务的数据资料并进行统计分析。 资源管理 资源 资源的提供 公司应及时确定并提供必要的资源,以满足如下需要 质量管理体系过程的实施与改进的需要 满足法律法规行业规范及顾客满意的需要。 上述资源包括人力资源设施硬件软件工作环境财务资源等......”。