1、“.....尽量减少管理环节，提高工作 效率和保证信息渠道畅通。 在岗位设置上，充分考虑到海上名门规模偏小，硬件设施先进的特点， 岗位设置少而精，减少中间层，满足海上名门的实际需求，降低管理成本。 要求管理处管理维修人员素质高，人多职，专多能，最大限度地压 缩人员定编数量......”。

2、“..... 管理处内部运作公开透明，便于大家监督。 强化物业管理公司及管理处的检查考核职能，考核结果与员工工资待遇 挂钩。 三激励机制 激励机制示意图 激励机制 奖惩体系报酬体系 沟通体系培养提升体系企业文化体系 二激励机制说明 公司激励机制分为两个层次，第层次为员工直接感受的报酬及奖惩体 系。第二层次为沟通提升企业文化体系，满足员工的精神需求。 通过合理的报酬体系设计，完善的绩效管理与考评，严格的奖惩体系， 真正做到奖惩分明，优胜劣汰，保护员工长期的工作热情及动力。 通过加强沟通，加强企业文化建设，引导员工形成共同的价值取向和文 化观，确保员工积极主动愉快地从事本职工作。同时对积极上进，追求自我提升 的员工，给他们提供培训再教育的机会，随着企业的发展，使员工的自身能力不 断提高，尽可能创造条件满足员工自我价值实现的愿望。 四管理工作的控制方式 采用定点检查方式......”。

3、“.....追溯处理问题的全过程，检 查有无推拖应付之现象，发现问题及时纠正。 实行走访管理层层检查，主任管理员定期不定期对各类人员的 工作进行检查量化考核奖优罚劣，从而不断改善工作质量。 实行动态信息反馈控制，定期或不定期走访住户街道办及派出所，听 取他们对管理处的意见和建议，并在工作中予以改进。 第二部分工作计划 依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为接管管理和常规管理两部分，按照轻重有序科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。 接管管理工作计划 海上名门进驻管理对于接管管理工作尤为重要。方面要接管原来开发商 所移交的海上名门建设施工验收的各种图纸资料，另方面还要办理有关业主的 各种入伙交费资料，以便今后进行完善的管理服务，更为了海上名门业主的切 身利益，所以在接管时我们将认真进行接收，严格进行科学分类编号建档 整理。做好登记造册，完善交接签收认可工作，分清责任，对于各类设备设施， 结合设备档案，认真核对，办好接收手续......”。

4、“..... 三培训内容及目标 新员工公共培训科目序号公共科目名称具体内容 礼仪知识 常用礼仪知识物业管理公司仪表仪态行为规范 二 服务意识 职业道德教育如何处理业主与住户投诉与业主住户的沟通技巧 三 企业文化 公司发展史及基本情况介绍公......”。

5、“.....工作讲 评及分析 每周次提高思想觉悟总结自身存在不足 五保安服务工作手册每月次培训考核 熟练掌握保安员岗位职 责操作规程工作标准 六保安服务的规章制度及相关法规政策每月次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平七消防管理工作手册每月次培训考核 了解消防的基础知识， 救火的基本程序及各自 职责 八突发事件的应急处理......”。

6、“.....伤员救护知识每半年次提高消防实战能力 清洁工绿化工培训科目 序号培训内容培训频率培训目标 工作例会政治思想及职 业道德教育，工作讲评及 分析 每周次 提高思想觉悟，总结自 身存在不足 二内务管理每月次检查保持宿舍干净整洁 三清洁服务工作手册绿化服务工作手册每月次培训及考核 熟练掌握清洁工绿化 工岗位职责操作规 程工作标准 四 清洁设备操作和保养清洁 用品的使用园艺机械设 备的操作保养及农药的使用 每季度次培训 和考核 提高工作技能，保持工 作效率 五清洁环保方面的管理条例园艺方面的管理条例每季度次培训及考核熟悉相关法律常识，提升理论水平 六四害消杀和防治，植物生长般常识每季度次熟练掌握消杀程序了解和掌握园林的基础知识 七消防实战演习配合保安队每半年次提高消防实战能力 维修技工培训科目 序号培训内容培训频率培训目标 工作例会政治思想及职 业道德教育......”。

7、“.....总结自身不足，提高技术水平二内务管理每月次检查保持宿舍干净整洁 三 维修服务工作手册 设备管理工作手册 消防管理工作手册 每月次培训考核 熟悉技工的岗位职责 操作规程工作标准， 掌握消防知识和设备管 理知识 四房屋维修方面的管理条例，房屋修缮标准每季度次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平 五 小区内水电消防管道 走向，设备设施特点，维 修服务范围 每季度次培训 考核 了解和熟悉小区状况， 提高工作效率 六土建机电给排水等相关专业的基础管理知识每半年次培训考核提升技工综合能力及素质 七设备及机具的操作演练和保养规程每半年次培训和考核检验技工实际操作能力 八技术大比武每年次综合评比，提高技能 九消防实战演习配合保安队每半年次提高消防实战能力 第五节管理规章制度的建立 没有规矩，不成方圆。健全规范的管理规章制度是我们实施科学管理 提供优质服务的依据，也是我们塑造物业管理品牌的保证......”。

8、“.....对海上名门实施专业化规范化的管理。同时， 根据海上名门的实际情况，我们制订了完善的管理规章制度。 限于篇幅......”。

9、“.....规定 请销假制度 岗位考勤制度 工作制度 员工考核制度 奖惩制度 办公用品管理制度 员工宿舍管理规定 员工食堂管理规定 管理处回访制度 接待来访投诉工作制度 档案管理制度 电脑管理制度 安全操作制度 防火安全检查制度 四工作流程 海上名门管理处整体运作流程 社区文化活动实施流程 业主投诉处理流程 物业接管验收流程业主入住流程 二次装修管理流程 档案建立与管理流程 服务质量评价及不合格服务控制服务 物料控制流程 设备设施维修养护工作流程 业主室内维修工作流程 治安事件处理工作流程 环境管理工作流程 消防应急处理流程 培训工作流程 五员工工作岗位考核及奖惩 奖励办法 公司考核制度 第六节物业管理报价书及经费收支测算 投标报价书 项目名称海上名门 物业所在地海门市 物业总建筑面积物 业 管 理 费 报 价 物业管理费标准 小高层物业管理费元月平方米 多层物业管理费元月平方米 别墅物......”。