1、“.....有情况，你就得 给自己找个制高点，可以做到进可攻，退可守。要不，这种电话来得突然，谁也吃不准领导 到底是不是愿意接待。所以，我们说刚刚散会，就是给自己留下个可以回旋的余地。我们 把对方的情况向领导汇报，如果领导愿意接电话，我就可以向对方说我刚找到领导。然后就 把电话转给领导。如果领导不愿意接，我们就说还没找到总。 现在，很多秘书可能会把总正在开会这话当借口，领导愿意接，他就出来接，领导不 愿意，他们就说总开的这个会很重要，走不开。其实，这种说法是的。我们不妨从对 方的角度来考虑试试如果你打电话找对方的领导，对方说自己的老总开的会很重要，他抽不 开身，不能接你的电话，你会怎么想你肯定会有些不痛快，心里会想第，你们的会就 定那么重要吗我这边火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗用户第，客户至上的口号到哪里 去了第二，你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗如果是这样，就有 可能把双方的关系弄僵。 有时，秘书虽然撒了谎，但绝不是为了欺骗......”。

2、“.....是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷所以，挡驾不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。如果老是抱 着唱红脸的想法，会把所有的客人都得罪光的，那你这个秘书也就没法做了。 其实，从技巧方面来说，这不能叫作撒谎，应该叫婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面 子的同时，也保护了自己的形象。 给领导挡驾是件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要 挨骂。总之，不管你用什么方法挡驾，无论是对公司内部的职员，还是对公司外面的客人，在 拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚些。耐心地倾听能让对方产生 被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你是 在应付了事。总而言之，秘书要在挡驾之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运 用各种方法挡驾时，必须诚实。对内还好说些，如果是对外挡驾，做不好，给人种耍小 聪明，为人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。 细节决定成败，听的艺术可不少 俗话说......”。

3、“.....细节决定成败。在秘书与客人的交接协调中，听的课程可真的不 能忽视。因为听的过程往往能体现出个秘书的修养与态度。但很多秘书都未曾注意到这个细 节，后果往往是在不知不觉中得罪了客人。他们看到客人就滔滔江水，连绵不绝，客人没有 说话的机会。面对这种糟糕的情况，此时，我们秘书必须当名忠实的倾听者了。全神贯注地 听，让对方把话说完，这样不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的 涵养。作为秘书，涵养是十分重要的。我们不妨从另个角度去想想，让对方把想要说的话都 说完，他把话说完之后，就会产生种黔驴技穷的恐惧心理相反，你就可以从从容容地从 对方的话中找出破绽，进行应付。 同时，在听别人说话的时候，最好看着对方的眼睛，这是听的种境界。面对来客时，你 看着他的眼睛，他会觉得你信任他尊重他。因此，他也会对你产生种自然的亲近感。 另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方说到关键的时候，或者快要说完的时 候，你点点头，小声附和几句......”。

4、“.....你 无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索然。记住，在听取客人的情况介绍时，当 他们说完之后，定要对他们说话内容的重点重复遍，特别是约会的时间和地点等，这样既 可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。 接待分先后，来的都是客 来的都是客，这是句流传千古的训话了。它告诉秘书们，在接待来客时，绝不能带着 有色眼睛去看待别人，快递的不接，其它公司老板就先接。的确，现在有许多送水送饭文 具快递公司的人上门推销，会影响到前台秘书的接待工作。但即使如此，我们见了他们，也不能表现出副不耐烦的样子，摆出副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑 感，甚至产生怨气。当他们推销的时候，我们只要婉言谢绝，他们般不会胡搅蛮缠。再说， 这不是老生常谈唱高调,我们不能给别人种店大欺客的感觉。客人就是语气个手势或直接说他错了，其后 果都是样的，他绝不会认同你，他感到他的智慧判断力骄傲和自尊心都受到了你的打击， 于是，他会反击......”。

5、“.....即使你运用柏拉图或康德的哲学逻辑也没有用，因为 你让他受到了伤害。 绝大部分的争论，结果都会使双方比以前更加坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢 家。不管你是否在争论中占了上风，本质上你都是输了。 注意倾听，不要打断别人，因为那可望而不可及很危险。当个人有很多话要说时，他 是不会注意你的。要耐心地开放地对待他，诚恳地让对方说出他的话。 法国作家罗西。费戈说如果你在别人面前显能，你将得罪人但如果你让他在你面 前显能，你将得到友谊。 了解了切，也就原谅了切, 谈了秘书八大协调关系，下面就谈下秘书在协调中自身所要解决的问题。 帮忙问题。 由于秘书的特殊位置，经常会有人求你帮忙办事。无论是对公司内部的职员，还是对公司 外面的客人，不合理的或自己做不到的请求，当然要拒绝，但是在拒绝之前，最好先要耐心听对方把话说完，让人觉得你不是在敷衍搪塞。对于有些人的要求，你虽然拒绝了，但可以针对 他的情况，提出自己的建议。如果是能提出有效建议或替代方案，对方样会感激你......”。

6、“..... 拒绝时除了提出替代建议，还可以每隔段时间，去问问对方情况，让他们也了解我们的苦衷 与立场，这样就可以减少因拒绝而带来的负面影响。如果只是敷衍了事，对方其实心里也清楚， 这样，不仅会让人觉得你不诚实，也会堵死自己的后路。 敷衍人家的确很轻松，很合算，抬眼看，既不必费心，无须付出代价，也不会有什么损害。 但你有初，人家就会有十五你今天敷衍人家，人家明天肯定也会敷衍你。我们做秘书的确 不能事事较真，但定要真诚，处理各种人际关系，必须从长计议，而这种长，不是年或两 年，而是十年二十年。与人方便，与己方便。 种瓜得瓜，种豆得豆。 二心里协调问题。 有人曾做过这样个有趣试验„‟是什么意思答案是既是 的缩写，也是的缩写，也就是说，秘书实际上是只替 罪羊。 说秘书是替罪羊，是有些说气话，但的确也是事实。由于市场竞争的压力越来越大，股东 们的回报要求越来越高，因此，那些公司经理们也不得不提高对自己的期望值。但是，不管是 主观的原因还是客观的原因......”。

7、“.....他们就会有种挫折感，就有可能要找 个目标，发泄心中的焦虑。自然而然，秘书是这些经理们发泄的最佳对象第是方便，第二 是代价很小，甚至可以说是。曾经有位大红大紫的名人，在电视上公开宣称，经骂 是他找秘书的首要条件。所以，说秘书是替罪羊似乎也并不过分。日常工作中经常会出现这种 情况，比方说，秘书为领导约好了到公司会谈的时间，但因对方临时有变，让领导空跑了 趟，这本来不是秘书的责任，但领导生气，心里有火，于是多少会给秘书些脸色看。 再有，很多秘书都是独生子女，心理承受能力都很差特别是女秘书。这就要在工作中 不断自我提示和磨练，当秘书的就要经得起骂。 三严守秘密问题。 由于秘书部门是个上传下达的机构，在日常工作中，当领导正在商讨人事调动问题，秘 书不经意听到了，或者由于和领导接触时间长，了解到很多公司内幕问题等。 秘书，顾名思义就要严守秘密。中国是这样，国外也是这样，在英文中 就含有的意思。所以，作为秘书，我们必须严守不泄露机密这条最基本的职业 道德......”。

8、“.....我们也不知道我们的饭碗什么时候会被砸掉。 四个人发展与技巧问题。入得厨房，出得厅堂。 对于秘书来说，工作经验是最宝贵的东西。工作的时间越长，见的世面越多，遇到的问题 越多，那么，她积累的经验也就越多。经验多，办事的能力就强。秘书工作有两大特点，是 并行的工作多，这边你可能正在整理文件，那边领导可能要求你给客人送水当你正在泡茶的 时候，领导又要你赶紧找份文件给他二是工作的内容变化快，原订好上午十点去公司 去会谈，突然要召开公司临时常务会议正在给对方通知表示抱歉的时候，原定下午来公司会 谈的公司的秘书来电话，今天下午不能来了，只能安排在明天上午，而明天上午领导已排 得满满当当面对这些，只有经验非常丰富的秘书才能应付自如，知道什么事该先做，什么 事可以往后拖拖知道怎样调整工作日程，以及应对调整后可能出现的各种意外情况。 胸有前瞻气自华，秘书也应与时俱进。 不要安于现状，地球不会因你而停止转动, 即使是秘书，也有需要自己想的问题, 平时......”。

9、“.....有空的时候就琢磨琢磨这些。总之，秘书要像气象台 样，留意观察公司内外的阴晴冷暖，并提前增减衣服，做好抗寒消暑的准备，以适应气候的变 化。 我是块铜钱。 在工作生活中，其实做秘书做人就应该像块铜钱。做人原则要内方，点也不能含糊可 处理事情的手段要外圆，必须方方面面都想得到。在协调工作中，圆就是要注意说话方式，方 就是要为人正派。为人正直和注意说话方式是两个不同的意思而说话方式仅仅是个技巧问题， 两者不能混为谈。 作为职业秘书，就要用职业秘书的标准要求自己。职业秘书是什么职业秘书和职业运动 样。人都会走路，而且从小就养成了走路的姿势和习惯。但是，作为个职业运动员，为了 提高自己的成绩，他就必须加强训练，改变自己走路跑步的些坏习惯，从而提高自己的成绩。 如果短跑运动员跑百米也像普通人样，跑个十五六秒......”。