1、“.....制定项目计划，推进项目进度，解决项目中出现问题。项目经理对整个项目负责。系统实施组接受项目经理领导，向项目经理汇报，制定详细软硬件设备配置管理计划，负责软硬件设备安装，调试等。制定详细培训计划，负责协调与实施所有培训工作，完成培训组织培训内容与教材审定培训人员落实培训场地联系培训过程组织培训结业考试组织培训工作总结，按照合同规定完成所有培训工作。系统开发组接受项目经理领导，按照详细设计文档要求，完成开发内容开发，调试，测试。根据甲方需求，积极调整和完善系统功能。配合甲方业务流程，设置流程，分配权限，完成系统上线前数据清理。负责版本改进和升级。项目实施内容及步骤项目实施内容分为呼叫中心呼叫管理系统实施项目营销管理系统实施呼叫中心实施方案机房环境条件要求实施条件序号内容备注照明通风空调设施完善，状态良好电源设备符合硬件设备要求防雷实施策略由奥迪坚派出专门呼叫中心人员实施，我方排专人到现场负责整体实施进度制定，监管，督导，测试验收......”。

2、“.....根据客户要求设置坐席号码工作组号码录音选项策略确分工，做到各负其责，但同时需要有统有效领导机构，作到协调致，才能保证整个项目实施。延想无限公司针对本项目具体分工如下项目经理由客户方指定本项目经理与延想无限公司指定本项目经理组成。项目经理负责项目管理及实施全局把握，包括组建项目组项目启动计划项目整体进度控制项目决策项目协调，参与甲方公司项目会议，并负责向项目领导小组人员进行项目实施情况汇报负责协调各相关单位关系，处理所出现各种问题组织各个专业小组，制定项目计划，推进项目进度，解决项目中出现问题。项目经理对整个项目负责。系统实施组接受项目经理领导，向项目经理汇报，制定详细软硬件设备配置管理计划，负责软硬件设备安装，调试等。制定详细培训计划......”。

3、“.....完成培训组织培训内容与教材审定培训人员落实培训场地联系培训过程组织培训结业考试组织培训工作总结，按照合同规定完成所有培训工作。系统开发组接受项目经理领导，按照详细设计文档要求，完成开发内容开发，调试，测试。根据甲方需求，积极调整和完善系统功能。配合甲方业务流程，设置流程，分配权限，完成系统上线前数据清理。负责版本改进和升级。项目实施内容及步骤项目实施内容分为呼叫中心呼叫管理系统实施项目营销管理系统实施呼叫中心实施方案机房环境条件要求实施条件序号内容备注照明通风空调设施完善，状态良好电源设备符合硬件设备要求防雷实施策略由奥迪坚派出专门呼叫中心人员实施，我方排专人到现场负责整体实施进度制定，监管，督导，测试验收。实施条件序号内容备注安装有操作系统及数据库数据库服务器安装好操作系统及应用程序服务器服务器机柜网络机柜数据交换正常局域网络机房光纤条线路服务器切换器服务器显示器键盘连接正常呼叫中心坐席平台调试确认网络及中继线路坐席工位线路正常连接......”。

4、“.....避免客服人员对客户投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员监督和指导机制。实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同数据统计分析报表，避免重要资料外泄。业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管理，使呼叫中心和业务管理形成联动。五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件，含报价七工程进度及实施计划培训计划组织机构及人员安排为了系统建设工作顺利进行，并取得预期成果，建议由公司与公司建立联合开发方式。设立领导小组，下设项目工作组，系统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作开发。项目领导小组负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果，协调解决重大事项。系统开发小组成立系统开发小组，全面负滇黔桂液化气营销平台设计与研发。系统开发小组包括项目负责需求分析系统设计系统配置软件开发......”。

5、“.....负责对系统研制技术把关和组织联系，负责项目进度管理和质量控制需求分析负责对业务需求分析，与客户交流，前期开发调研。系统设计负责系统分析和设计，负责项目开发组成员技术协调和配合。配置管理负责代码文档完整性保密性，协助项目负责人进行项目质量进度监控软件开发负责系统开发用户培训和后期维护。业务支撑小组负责对各项业务流程进行疑难解答，监督项目组质量控制与进度控制。人员安排表单位组织角色姓名专业工作年限水站职能组任务分工在项目实施过程中，如果没有明确任务分工，将会造成职责不清混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种关联交叉状态，导致项目人员不知所措不知何往，这将严重影响对项目反应能力与控制能力，最终影响实施进度与实施质量。所以要完成好个项目，建立起个完善组织架构后，组织中必提供从用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管控回单管控客户资料管理定制分析报表等方面专业化项目解决方案......”。

6、“.....行业内存在问题也逐渐显现出来，突出情况有以下几点部分企业为了追求利润，盲目投入扩大规模，力图抢占更大市场，但是事与愿违，最终造成生产能力过剩，企业常常处于间断生产状态。部分企业为了追求利润，采取不正当手段降低生产成本，偷工减料，采取手工灌装使用价格低廉不合格饮用纯净水桶灌装饮用纯净水，造成二次污染不按期更换过滤器介质和纯水机反渗透膜，生产设备超负荷运转，造成生产出饮用纯净水不合格。部分企业为了追求利润，对企业配备相关生产设备和洗消过程搁置不用，作为摆设，用来蒙骗监管部门和监管人员。部分企业为了追求利润，擅自减少或不履行产品出厂检验，造成出厂饮用纯净水产品是否合格心中无数，产品检验形同虚设。激烈市场竞争下，各企业均使出浑身解数来抢占市场，导致行业内标准混乱。目前云南纯净水行业主要企业有云南天外天饮料有线责任公司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定用户群体......”。

7、“.....有比较完善服务体系以及众多送水点。因此，为了在激烈市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送水渠道畅通前提下，我们必须建立完善服务体系。建立套强有力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标呼叫中心优势北京延想无限科技有限公司呼叫中心系统，相对于传统电话热线具有功能全稳定性高特点，并且其运营低成本易于管理。优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接入。服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工作效率及客户满意度。系统高集成化系统将呼叫转接座对系统各功能模块描述。统服务热线号码，统服务形象，统客户资料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传个热线号码，客户也只需拨打个电话号码即可。对呼入系统用户提供全程语音导航，如业务请按查询请按等。支持上下班休息节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。提供自动分配电话以及呼入电话排队管理功能可根据语音引导及流程设置，将需求不同电话转接到对应部门或受理人员......”。

8、“.....并提供新建编辑统计查询等功能，使话务员第时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询下单投诉查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化服务。对呼入呼出电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员监督和指导机制。实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同数据统计分析报表，避免重要资料外泄。业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管理，使呼叫中心和业务管理形成联动。五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件，含报价七工程进度及实施计划培训计划组织机构及人员安排为了系统建设工作顺利进行，并取得预期成果，建议由公司与公司建立联合开发方式。设立领导小组，下设项目工作组，系统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作开发。项目领导小组负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果......”。

9、“.....系统开发小组成立系统开发小组，全面负滇黔桂液化气营销平台设计与研发。系统开发小组包括项目负责需求分析系统设计系统配置软件开发，相关职责如下角色职责系统负责负责系统执行过程中组织领导协调和决策。负责对队列管理。测试坐席呼入呼出功能。根据客户要求设置流程并录制中播放提示短语。测试流程功能。将通话记录数据和录音文件写入指定服务器中。测试录音管理软件和报表软件是否工作正常。实施时间实施目标搭建呼叫中心坐席可以正常呼入呼出录音正常排队正常流程可调播放正常呼叫管理软件使用正常报表统计软件正常业务系统各功能模块正常。项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程于管理和维护，使得异地多分支系统集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理服务器相连，就可以真正实现呼叫中心物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统调度和监控集中管理......”。