1、“.....我告 诉她雷诺兹医生外科主任从我这要走了她们两 位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用下。 我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么 办。你猜，乔伊斯说什么她叫我立即让这些护士 回到产科部。她还说，个小时以后，她会回来检 查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每 天都发生好几次的。家医院就只能这样运作吗” 问题 有人越权行事了吗如果有请指出。 这个案例涉及直线职权参谋职权，请问 他们分别是什么 如何处理直线职权和参谋职权的关系 如果你是院长，你会如何处理 案例答案提示 外科主任雷诺斯越权了。 直线职权是指上下级之间的监督和命令的 职权关系。参谋职权是直线主管与参谋人员之间的 建议和咨询的关系。 让参谋单独提出意见直线不被参谋所左 右。 坚持统指挥原则，改变组织结构或者分 清两个领导的责任和权限，加强双方的沟通和交流......”。

2、“.....请回答下列问题 胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设臵，让 两个非技术工人配合个操作工工作。对那个操作 工来说，这意味着什么 部门划分形式的变化 组织集权化了 工作专业化了 工作扩大化了 在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更 重要了。这是通过什么途径来实现的 扩宽了工作范围 增强了工作的责任 扩大了工作的权限 以上三者均有 在公司总部，为积累客户与产品之间关系的记 录和材料而设立个专门的部门，这个部门是以什 么为部门化依据来设臵的 职能部门化 产品部门化 地区部门化 顾客部门化 总经理要求他的指示要逐级下达，这里强调了 什么原则地区经销办事处的经理们被要求向总会 计师汇报每天的销售情况，总会计师也直接向享受 经理们发出指示......”。

3、“.....需要胶合板车间派工人来帮助， 其沟通经过了这样条路线销售经理市场经 营副总经理总经理制造副总经理胶合 板车间主任工人。这是采用了何种沟通渠 道 上行沟通 下行沟通 纵向沟通 斜向沟通 匹克木材公司通过重组减少了管理层次，这意味 着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生了什么 变化 幅度扩大，结构扁平化 幅度扩大，结构高耸化 幅度缩小，结构扁平化 幅度缩小，结构高耸化和集权化 不管生产部门经理的感觉如何，质量出了毛病就 要将运行中的生产线停下来。为此......”。

4、“.....你觉得应该如何去做才能发挥其能 力，使他们乐于与企业同发展 案例答案提示 海尔主要是依据工作表现和业绩来决定是否提升，属 于内部提升机制。此机制可以极力内部员工，为表 现优良的员工提供进步发展的机会，同时也用严 格的规章制度来制约员工的行为。此机制可以通过 为员工创造发展的机会而留住人才。 新毕业大学生的就业观是不正确的。所以作为人事经 理要在他们刚刚进入企业的时候与他们进行沟通， 了解他们的想法和各发面的情况。然后在此基础上 采取相应的措施加以极力，适当转变他们的想法以 适应企业的发展需要。 案例二忙碌的生产部长略 案例分析七 案例三个领导，三种风格 刚刚大学毕业的吴君通过学校推荐来到钢材集团 总公司下属的的第为周也没有几件事情要找总经 理......”。

5、“.....她对比思考着这三个领导， 问题 你认为三个领导的风格有区别吗请按照所 学的情景领导模型进行归类。 你认为哪个领导的管理风格更可取 案例答案提示 三个领导的风格有米糠能够县的区别。张总经 理的领导风格属于指导型王总经理的领导风格属 于推销型李总经理的领导风格属于授权型。 般说来，每个领导的风格需要依其下属的成 熟度水平而定。依下属水平的高低，领导者应当适 当调整自己的风格。本案例中，张总经理的事必躬 亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。相对而言， 王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。 因案例中的信息不全，还不能确定李总经理的领导 风格是否可取。 案例二公司规矩和朋友规矩 作为美国国际农机公司创始人世界第部收割机的发明者西洛斯梅考克，从不滥用职权，他既 坚定制度的严肃性，又不伤害员工的感情。 问题你对梅考客的为 案例分析题 伦迪汽车分销公司是家新成立的企业......”。

6、“..... 公司刚成立时，为具体体现民主管 理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时 间的推 问题公司制定了责任制度，却又出现责任不 清，请分析什么原因 责任原理包含了明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理奖惩要分明公正而及 时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人 的职责职位设计和权限委授可能都做得不周到，因 而出现责任不清相互推诿的事情时有发生。 从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性 要调动员工的积极性，贯彻“以人为 中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五 个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家 的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是 要注意的。 请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 主要原因人的积极性未充分调动 起来奖惩要分明公正而及时，会使员工认真 勤奋地工作职位设计和权限委授并不理想，因而 处理事情就不得力......”。

7、“.....该市只有极个别的 具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之。它 原是家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳， 亏损严重。问题 你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择 向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷 入了经济与道德自身发展与社会责任的困惑中。如 何抉择，答题者可谈自己的认识。 能否存在两全其美的措施如果不行，选择解 决问题的侧重点应在哪里 能否存在两全其美的措施，应该说是 会存在的。如同今天国有企业体制改革中，也会出现 减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是 如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的。因此， 解决困难途径的思路是设法安排好富余员工，不 推向社会加大产品科技投入，提高产品的市场价 值重视可持续发展，节约并用好资源。 案例分析题 华生集团是美国最大的银行企业，有 家分支机构......”。

8、“.....削减员工数目，这是企 业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出 现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完 善，也会引发出削减员工的情况。因此，华生集团这 些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确 定性，这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好 这些问题有参考性。 华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理 华生集团内部出现这些问题的处理， 应有创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比土 地资本等自然资源更为重要人本思想应是指导思 想掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权重视 知识产权和无形资产的运用集中力量增强有别于其 他企业的核心能力......”。

9、“.....都是有供参考的。 案例分析题 宾馆经理接到处分职工王大成的 报告，他觉得问题不太清楚，问题 从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 王大成的行为，违犯了社会公认的道 德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认 识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从 这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题餐 厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走 的事情餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解 得不多，关心得不够餐厅对员工的教育力度应该 加大。概括句话，应该从行为科学来认识管理的问 题。 评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来 是员工犯错误，反而像是领导有错。般情况下，此 举不妥。 案例分析题 齐鲁石化公司是个现代石油化工 生产的企业，问题齐鲁石化的“信得过” 管理采用了哪些管理的基本方法 齐鲁石化公司“信得过”管理活动......”。