1、“.....说法正确 的是。如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给 他们布置任务 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中红色的帽子代表。情感与感觉 为了能够顺利完成团队任务解决团队面临的问题，团队 需要进行科学有效的决策。决策过程的最后步是。 实施并督导解决方案 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了 解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之 间融洽相处的方法不正确的是。对本团队的工作和 目标严格保密发展循环周期包括同意发展目标明确发展要求计 划学习和支持④选择发展方法实施和支持学习检查目 标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的 排列顺序正确的是。④ 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括 。对团队成员提出的问题不闻不问 训练工作包含五个步骤，其中最终审查训练项目和学习 效果属于训练步骤中的阶段。审查和评估 关于目标管理计划的典型步骤......”。

2、“..... 实现目标的行动计划由管理者自己决定 方法可以用来。分解工作任务 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源 的是。服务信息 控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差， 衡量实际绩效。正确的步骤是。 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工 作。关于反馈及其方法，说法不正确的是。反馈针 对的是个团队成员 交流是个双向的过程，其环节不包括。外部控制 团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括。 加大工作量 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体 罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此 事。处理员工不满的过程中，最重要的是。注意倾听 团队领导者的三项任务不包括。诚实公平 邹总喜欢将具体的任务交给个人或个小组，授予他们 充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时 提供帮助，邹总的领导方式属于。授权 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果 不包括......”。

3、“.....其中 对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。为团队成 员制订计划 二案例题第题，每题分，共分。请从四 个备选答案中选择个最恰当的答案，将正确答案 前的字母填到题目中的括号内，多选不选或错选 均不得分 案例 小王和小尹是个宿舍的同学，两人经常在起交流今 后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又 不知道毕业后该„„，参加社会调查次。 根据以上案例，回答以下各题。 小王和小尹暑假的计划属于。短期目标 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认 知能力的最重要的方法是。反思与反馈 关于目标的说法不正确的是。目标越远，就要 越具体越精确 在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我 评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评 估的方法是。法 根据学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面 的书，学习些管理知识，这属于从阶段开始学习 的方法......”。

4、“.....位女售票员正在工作着，窗外排 着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们 介„„女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又 正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释， 属于沟通方式中的沟通。副语言 女旅客在与售票员进行沟通时，采用的沟通技巧 是不合理的。把自己的观点强加给别人 女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她 。能够把握好沟通技巧 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包 括。目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 女售票员和旅客的主要沟通方式属于。口头语言沟通 案例 天马公司成立已经快年了，在公司成立之初，许多事 情都是由老总马黎明个人说了算。好在前两年的形势不 错，„„，些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是 ......”。

5、“.....管理者应采取的态度是 。认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办 法，然后采取行动 为了缓和员工与下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住 听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是。 陈述中把声音提得很高 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进 行部门外部环境分析时，他可采用的方法是。 分析法 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括。其他都对 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于 组织内部利益相关者的是。供应商和分销商 群专业人士集合在起发展和提高自己的个人目标的 组织，其文化类型属于。个人文化 小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型 是。供销团队 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况 时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头 疼。据此，你认为此团队正处在......”。

6、“.....这些挑战使得 团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这 些工作模式包括。其他都属于 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐 队的指挥，根据角色理论，他的角色是。领导 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况， 小黄提倡冲突发生时大家应采取的行为方式来解决。 这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可 能比较耗时。协作 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过 长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决 策中属于阶段。提出多个解决方案 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作， 小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到 的信息是。客户需求变化信息 下面的情况中无需进行培训的是。团队项 目取得很大成功时 公司计划个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提 前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用的学习方式最 合适......”。

7、“.....教练经常在 必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的。 督导和检查 培训是公司提高员工工作能力的种重要方式，它通常有 五个步骤，下面不属于培训步骤的是。简要介绍 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进 行合理的管理，他这样做的好处不包括。增加员工 之间的竞争 目标管理是种常用的分析组织目标的方法，它包括四 个共同的因素，下面不属于这四个因素的是。分析 行动 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定 给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是 。对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说 的资源不包括。文化 人力资源部的张经理决定为公司建立个更有效的评估 体系，这个评估体系不应该。去掉稳定的连续性 的目标 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠 道包括。其他都是 在现实生活中，人们有时会发现......”。

8、“.....这种现象是。 皮格马利翁效应 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位 于最底端的是。生理需求 适当的授权可以提高管理者的效率，般情况下，授权 有四个步骤，不属于这四个步骤的是。明确目的 金总喜欢将具体的任务交给个人或个小组，授予他 们充分的职权，让他们作出决定解决问题，而他只在需要 时提供帮助，金总的领导方式属于。授权 关于团队能力与领导方式的说法正确的是。当团队 能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 在紧迫性重要性矩阵中，属于优先级为的工作。 亟待解决的问题 只要对学习周期的各个阶段赋予的权重，就不会对学 习质量产生什么影响。相等 有效地与他人共事的能力是指领导者的。人际技能 最有可能增加企业的利润。缩减经营成本 企业变革需要时间，在这个过程中，必须。审视 企业的外部因素，抓住机遇 分析法主要用来分析企业的。外部环境 平衡记分卡的作用不包括......”。

9、“.....信息能够被高层管理者 迅速采纳 传递优质信息时的适度的费用是指。信息准备 妥当需要花费多长时间和多少费用 根据的不同，会议可分为面对面电话电视和网络 等几种形式。 倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的 。个性的关心 员工看到的企业内部的变化通常是由引发的。外部 因素 在工作中，人们往往利用方法，但此方法不能用 来进行。审查结果 在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫， 必须使呼叫代理人的数量与来电的数量。相匹配 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为。等待时间 管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为 。只有这样，团队成员才能更加投入 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为。团 队成员之间没有足够的信任 不会出现在实施计划的过程当中。确定目标和计划 小张是家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服 务，或者在需要的时候做些应急的事情。那么，有关小张 的工作计划......”。