1、“.....全面的探讨销售人员的绩效考核制度。分析销售人员的工作现状，把握和预测其未来的发展趋势，力图发现些绩效考核方面的问题，提出更适合销售人员业绩考核的测评报杜胜利在学习与创新角度企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源协调控制员工关系具有重要意义。不准确或不符合绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将节......”。

2、“.....绩效考核是指考评主体对照工作目标或部分内容简介设计中指出绩效考核是与组织的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统到战略目标上来。业技能推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。另外，张建国，许伟，在绩效体系客户角度正是从质量性能服务等方面，考验企业的表现......”。

3、“.....金国栋观点，将客户关系管理界定为通过使企业组织业务流程技术支持都以客户为中心，综合应用客户信息技术和管理方法对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和有效管理，有针对性地为客户提供有价值的产品和服务，达到保留客户挖掘潜在客户赢得客户忠诚，与客户建立良好持久的关系，并最终达到客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。客户关系管理的功能是通过对客户关系的有效管理......”。

4、“.....主要有以下功能等，重要功能是管理客户信息，客户信息不仅是市场营销和客户服务等经营活动的依据，而且是企业经营决策的重要依据，因此能否保证客户信息价值细分与资源配置客户特征和客户价值相关理论客户特征相关理论客户关系管理的界定本文采纳张国方......”。

5、“.....主要有以下功第章前言选题的背景及意义选题的背景选题的意义研究的思路与方法研究的思路研究的方法研究内容与论文框架论文的框架结构研究内容论文的贡献第章文献综述绩效管理的理论绩效绩效管理绩效考核绩效考核与绩效管理的区别绩效考核的方法综述平衡计分卡理论平衡计分卡理论的简介平衡计分卡理论的核心平衡计分卡战略地图平衡计分卡理论的特点与优势平衡计分卡理论的主要内容平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用基础分析平衡计分卡在科研机构应用分析第章单位绩效管理现状及问题分析单位基本概......”。

6、“.....单位科研部门概况单位科研部门组织构架单位科研部门人员构成及特点单位科研部门绩效管理现状问题及原因分析单位科研部门绩效考核现状单位科研部门绩效考核中存在的问题分析单位建立平衡计分卡的可行性分析单位建立平衡计分卡的必要性单位建立平衡计分卡的可行性第章基于略地图确立战略地图指标权重的分配确定单位科研部门平衡计分卡绩效考核的实施绩效考核计划绩效考核的组织分卡的绩效考核体系建立的工作步骤明确绩效管理的目的建立完整的绩效管理流程建立基于平衡计分卡的科研部门关键绩效指标确定单位科......”。

7、“.....构建基于顾客满意度的高校教学质量评价模型。将顾客满意理念引入高校教学质量评价，具有定的理论创新性。实践意义教学质量顾客学生满意度研究是种基于顾客学生为导向的教学质量评价新思路。对顾客学生满意度的评价不但有利于促进高校提供的教学服务符合市场需求，也有利于高校面对竞争局面树立质量意识，真正让学生成为学基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例校的关注焦点......”。

8、“.....从而有利于高等教意评价使教学质量得到稳步提高的愿望。满意度理论的教学质量评价正是在理论呼唤和实践需要的背景下应运而生的，方面它契合了高校以确保顾客学生满意而在各方面的竞争中取得优势的发展思路另方面它顺应了我国高校扩招政策下，通过顾客学生满实践意义教学质量顾客学生满意度研究是种基于顾客学生为导向的教学质量评价新思路。精英教育遵循的是种高度统的学术性质量标准，无论高等教育如何发展，传统的大学仍然是要发展个传授普遍性知识学术自由的特殊研究组织......”。

9、“.....部分内容简介运用顾客满意模型，分析高校教学质量顾客满意的形成机理......”。