1、“.....投诉中心设立投诉中心,专门听取客户意见和改进建议。客户回访担保公司在抽样基础上,定期对合作银行和企业进行回访,或以问答方式收集客户对服务质量反映。服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心,设计多样化担保服务品种,为客户提供全方位服务。企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。为了区别于以往行政化担保行为和中国历史上典当业务,公司应高度重视透过各种公共关系媒体,塑造以担保品牌为核心企业形象,用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和社会上知名度较高担保机构。公司形象宣传手段包括研讨会研修班培训班今后将利用各种会议研讨活动机会开展宣传。广告策划宣传教育公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关宣传文章企业形象广告和担保服务担保投资介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利社会舆论影响。宣传品公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制宣传单页，向目标用户群银行房地产开发商大宗商品经销商中介机构等进行发放......”。

2、“.....新闻发布会文章报道公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有效工作。第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第节公司内部管理制度为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。综合管理制度主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面制度内容。人事劳资管理制度主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面制度。激励机制公司将注重对员工激励,以鼓励员工积极工作,同时也有利于吸引社会有志之士投身于担保事业中来。由于担保特殊性和风险控制需要,公司激励机制更加注重与约束机制相结合,采用以基本薪金加奖金期权模式,即以定基本薪金以及各种必要社会保险作为员工必要生活保障以业务激励,实行项目经理责任制,奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度,采用与整个公司未来发展挂钩期权方式......”。

3、“.....能够解决对员工激励和约束问题。另外,采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修,以提高业务水平。第二节风险须出具股东会决议。签字盖章要求所有合同律用黑色墨水笔签字盖章需清晰完整，压住部分签字，非印刷合同需盖骑缝章。抵押物设置转让预授权，告知企业至公证处办理公证产权人不能亲自到场办理抵押登记须公证委托给他人办理。放款所需各种条件向企业交代清楚，便于企业提前准备。合同复核签约后法务经理或相关责任人在个工作日内完成合同复核工作。合同文本签署完整企业提供主要资料是否完备反担保资料是否完备复印件上注明原件已核并签名放款流程法务经理或专业部门根据评审结论，审查合同公证书是否完备，反担保措施是否已办结节风险控制制度及措施风险管理制度主要包括担保业务操作程序，工作标准，业务接待，项目分配，合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量管理制度与操作手册,建立健全完备业务制度......”。

4、“.....实现了标准化制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负责督查业务操作规范服务质量以及担保项目风险控制水平。风险防范与管理企业内部管理是金融机构风险防范最重要环节之。公司将采取多种组织形式,对投资风险进行管理。设置角项目审查，担保部评估部风险管理部评议，评审委员会和董事会等多道防火墙来防范经营风险。建立信用评估机制信用担保最大风险是被担保者资信风险。因此，应对申请担保企业资信变化过程进行深入详细调查。评定企业透明度和可控度，分析企业财务结构变化情况，计算和推算企业赢利能力。风险控制应坚持全面深入和量力而行原则，采用跟踪管理和及时控制方法。同时，中国正在建立信用评估机制，也为这风险防范提供了有利保证。建立风险转移和联合担保机制把银行企业担保机构三方统考虑，形成个有三方共同组成担保咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务......”。

5、“.....获得再担保和联合担保合作。当发生代偿时，银衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外，联合担保也是分散转移风险有效方法。信用风险评价指标体系利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善信用风险评价指标体系，并使之得到有效实施。其他措施加大项目审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学可行性研究与论证，严格按照公司制定各项制度规范运作，力求最大限度地控制风险。在财务管理上，银衍担保将根据每年经营计划按相当比例提留担保赔付准备金和投资风险备用金等，以保障公司业务按计划正常进行。附签约流程和放款流程签约流程制作合同经办项目经理银行批复银行审批流程合同审核法务经理角安排签约企业及银行相关人合同复核法务经理角签字盖章担为了做大作强，实现上述目标，就必须将公司资本规模做大，我公司考虑将以下几种方式使资本规模快速增加股东增资扩股。战略投资人引进。我们预计，未来几年公司资本规模与利润如下单位亿元年......”。

6、“.....我们还将做大委托贷款财务顾问和中介业务等，并且发展投资业务，不断开拓利润增长点，提高股东投资回报率。我们预计未来几年公司利润情况与市场份额如下第八章综合结论银衍担保具有赢利水平高，能支撑公司可持续发展商业模式，大力发展担保及其延伸业务是公司主营方向，银衍担保商业模式和主营业务是实现公司致力成为大连担保业领先者和著名品牌先决条件。实现银衍担保规划必要条件是公司能否拥有足够资本金开展担保和担保投资业务。由于担保公司性质，银衍担保只能靠股本扩张方式增加公司营运资金，用以满足公司主营业务对资金需求。与所有金融企业样，银衍担保能否持续经营根本保证在于风险控制。银衍担保运营规划将风险控制贯穿到市场管理财务和投资等涉及到经营活动每个环节。公司可行性研究报告针对可能出现经营风险主要层面都提示了应对措施。保护包括发起人在内所有投资人利益根本在于公司能否有效执行风险控制和风险管理措施。从投资人角度分析银衍担保项目规划表明，本项投资虽然具有定风险，但投资收益是明显......”。

7、“.....银衍担保股份制民营性质和远景目标能凝聚支具有较深专业化知识和丰富操作经验经营团队。公司中高层干部高知识结构和业内资深经历将是经营团队核心。最后，银衍担保将坚定不移立足于担保投资领域，以企业价值最大化为最终经营目标。持续为大连地区企业个人提供，优质全面服务，为股东，为投资人创造更大价值。拟成立公司基本情况第二章投资人简介第三章市场分析第四章拟开展的业务情况第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第六章公司组织形式第七章效益分析第八章综合结论核准通过，归档资料。与投资基金和风险资本合作，从而发展出相应担保投资产品。即公司发展出外部担保投资产品，为投资基金和风险资本降低投资风险提供适当手段和工具。其衍生业务主要包机构法定代表签约注意事项企业签约，需带备公章法定代表人证明书身份证婚姻证明等相关资料。注意合同需面签。法定代表人无法面签需提供法定代表人证明书及身份证复印件授权委托书及受托人身份证复印件，自然人无法面签需出具经公证授权书......”。

8、“.....并注意鉴别证件公章真伪。按相关抵质押登记部门要求，准备抵质押申请表。准备签约后需办理事项及相应办理抵质押所需资料清单。董事股东会决议借款企业及提供保证抵押质押等相应担保企业均须出具董事股东会决议。子公司为母公司提供保证担保必须出具股东会决议。签字盖章要求所有合同律用黑色墨水笔签字盖章需清晰完整，压住部分签字，非印刷合同需盖骑缝章。抵押物设置转让预授权，告知企业至公证处办理公证产权人不能亲自到场办理抵押登记须公证委托给他人办理。放款所需各种条件向企业交代清楚，便于企业提前准备。合同复核签约后法务经理或相关责任人在个工作日内完成合同复核工作。合同文本签署完整企业提供主要资料是否完备反担保资料是否完备复印件上注明原件已核并签名放款流程法务经理或专业部门根据评审结论，审查合同公证书是否完备，反担保措施是否已办结，保险单房证存单退税登记证承兑汇票等抵押质押物权利凭证均已交到票据保管员处且已签收，以上权属证明编号内容等需与系统合同核对完全致并留存复印件......”。

9、“.....在两个工作日内出具审核意见，呈请放款。在审核中应注意以下事项借款合同保证合同抵押合同中编号完整，等额还款等条款填写完备。档案中留存有合同审核章份。放款距最新评审结论如已过三个月期限项目，项目经理需重新申报审批。风险管理部审核所有资料批准放款。法定代表人签发放款通知书盖章。放款通知书及送达回执交银行。放款后，项目经理向企业取得放款回执原件及借款借据复印件存档。放款后周内，法务经理角需将所有合同资料向档案管理员归档。审核放款资料复核放款资料风险管理部终审法定代表人签发放款通知书第六章公司组织形式董事会监事会经理层情况公司实行董事会领导下总经理负责制。同时,特别突出风险控制在担保业务开展中监督和防范作用，公司组织机构见图。股东会董事会总经理总监监事会评审委担保业务部人投资业务部人风险管理部人市场研发部人资信评估部人计划财务部人行政人事部人各部门管理人员均要求经济或相关专业，全日制本科以上学历，岁以下三年以上担保行业工作经验，有担保部门负责人或相关岗位经历......”。