1、“.....据业内专家预测，经年后，世界白 果总需求会超过万吨。东南亚国家的些节日都有吃白果的传统习 惯，这为白果出口提供了条稳定的渠道。居住在国外的万华人也 是白果销售的主要对象，以平均每人每年消费白果计，每年至少可 销售白果万吨。又据报道，当今世界上使用药食的人逐年增加，现在 超过亿，白果是药食兼用非常理想的食品。随着国外人民生活水平日 益提高和老龄化人口的增加，白果的国内市场需求也会不断增加。如今， 我国白果的产量人均不到枚，所以，国内市场比国际市场的潜力更大。 随着白果深加工的发展，对白果的需求量还会增加。 银杏叶的市场需求量分析 随着银杏叶药用保健等开发利用，银杏叶的国际国内市场前景广阔。 据有关专家预测，除德法美日本韩等国生产的银杏干叶外，目 前，国际市场对银杏干叶需要量在万吨左右。 在国内，由于银杏叶的特殊药用价值，银杏叶的畅销，我国主产省区 先后营建起大面积银杏采叶园......”。

2、“.....开始逐步从出口原料向深加工转变。浙江现有康恩贝制药公司等家企业开发银杏叶系列产品，康恩贝制药有限公司生 产的天保宁片剂，年需干叶吨。而且制药食品化妆品饮料 银杏茶都需要大量银杏干叶，其中银杏制茶厂有多家，年产茶约 吨。目前，国内银杏干叶需量在万吨以上。江苏山东每年还向德 法瑞典日本韩国中国台湾等地出口银杏干叶约吨。因此， 国内外银杏干叶的需求量均有较大的缺口 银杏叶提取物及其制剂的独占先机 目前，国际市场上有关银杏叶制剂保健食品和化妆品的年销售额估计 达亿美元左右。据有关专家预测，本世纪初世界银杏制品的需求量约 为万吨，而目前的供应量只能满足十分之左右。 随银杏叶提取物制剂及制品生产的发展，对银杏叶提取物需求量将逐 年增加。目前，我国的银杏提取物厂约有家，年产提取物约吨， 其中出口多吨。国内需要相对较小。随着医药和保健品及化妆品果 汁饮料用量增加，预计到年......”。

3、“.....而在淘宝等网上销售银杏的商家提供的银杏质量难以保证 目前，尚未有家专业的银杏网上商城上线运营。网上商城无疑 能够填补市场空白。 四竞争力分析 客户优势 从事银杏等食品销售已经年。年来，在同江苏省 有限公司及其他企业建立有良好的关系，同时与银 杏加工企业保持着良好的关系。这些社会关系将会使江苏省有限公司等企业直接成为我公司的客户，为我公司提供 优质的货源。网上商城上线初期即可产生良好的经济效益。 管理优势 已经从事银杏销售年，有着丰富的地面销售管效的推广手段迅速提高 网站知名度，提供优质的产品和服务增加消费者的认知度和忠诚度，从 而达到迅速提升在线销售的目标。 第阶段架设平台，年月至年月 利用标准版电子商务平台构建网上商城的框架。 标准版安全稳定，具有良好的可扩展性。与杭州世导科技有限公 司签约租用虚拟主机，利用其提供的安全稳定的网络接入搭建平台......”。

4、“.....安全可靠的服务深受用户青睐。 与支付宝中国有限公司签约，确保了网上商城的网络服务平 台和支付系统能够安全稳定，会员也能够得到安全稳定和快捷的服务。目前平台本地测试顺利通过。但由于未办理许可证未成功备案， 杭州世导科技有限公司不提供域名解析服务，上线测试尚未完成。 工作内容网站构建网站内容编辑，产品图片及产品信息数据的 整理。 目标保障网站稳定顺畅流转，网站内容基本完整。 第二阶段网站试运营年月至年月 选择与产品质量稳定的厂商签约，严把市场准入关，对手续不全 信誉度差的厂商坚决拒之门外。同时，把签约厂商产品信息发布到网站， 进步完善网站内容稳定网站性能 工作内容了解会员需求，及时反馈整理，经过多次线上测试保障 系统安全稳定。 目标形成网站风格，确保网站安全稳定。 第三阶段网站推广年月至年月 在确保网络平台安全稳定后，首要目标是打出网站的知名度，提高 流量，主要是做网络推广......”。

5、“.....与百度网易搜狐等知名网站合作， 迅速提高网上商城的流量。同时，我公司将适时联合知名厂商推 出促销活动，让会员得到实实在在的优惠，让知名优质的食品占领更多 的市场份额，切实提升网上商城的知名度与美誉度。 工作内容线上线下推广，保持与会员的及时沟通，改进服务质量。 目标提升网站知名度，增加会员注册数量。 第四阶段网站发展期年月至年月 在流量上去了之后，就可以全面的开展业务了。我公司原来就是从事地面销售的商贸公司，在商品流转和配送方面建立有流转顺畅有序的 流通渠道，与江苏省内的许多商超建立有业务关系。如果把网上 商城的线上交易与我公司原有的地面销售结合，并适时建立自提点，将 会产生良好的营销效果，迅速提升商品销售额，从而实现预定的销售目 标。 工作内容提高产品和服务质量，升级网络和网站配置，建设自提 点，方便消费者。 目标培养消费者的忠诚度......”。

6、“.....树立网上商城的专业形象，发 展新会员，留住老会员，用年时间，把网上商城打造成为江 苏食品购物网站首选品牌形象。 目标打造网上商城品牌形象。 第四章组织管理和人力资源配置 组织机构 工作制度 运营管理部技术部 会员与订单处理中心 网络与信息安全中心配送中心 网上商城根据工作特点和实际需要，分别采用定时工作制和不定时工作制。 二人力资源配置 劳动定员。所需人员按其工作岗位和劳动分工不同，可分为三类 人员 技术人员定员数量为人。 管理与经营人员人。 服务人员定员数量人。 任务划分 技术部负责网上商城网络与信息安全。 运营管理部日常商品订单处理及会员管理回访。 配送中心负责将会员订购商品交快递公司运输。 第五章预期服务质量 服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展......”。

7、“.....服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工 作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品 质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服 务质量品牌必须首先从人开始。 提高服务的措施 为了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励培训等手段。 除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部的营销策略，如沟通策 略态度策略等。 公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。是服务意识沟 通能力交流技巧营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切热情百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖 度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获 取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专 业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服 务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心......”。

8、“.....可以在早上工作时间内，通过客服 来进行咨询服务二留言版咨询服务。无论何时，您可以 通过网站的留言板来进行咨询或投诉，我们会在次日工作时间回复三 电话咨询服务。您可以在早上工作时间内，通过客服电 话来进行咨询服务电子邮件咨询服务。 二预期服务质量 网上商城预期服务质量可以达到 保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发 事件能力，在小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。 在网站显著位置公布业务种类服务时限收费标准和服务标准 等内容，并报当地通信管理局备案。 处理投诉时限小于两个工作日，对客户的反馈信息日内予以回 复。 停止经营种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善 做好用户善后处理工作。 建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改 善服务质量。发生重大通信阻断时......”。

9、“..... 在处理事故的过程中，对所有与事故有关的数据进行采集记录和保存， 相关数据和书面记录至少保存六个月。 我们在确保服务质量将不低于信息产业部号令电信服务规范 规定之标准前提下，力争达到每位会员都满意，会员满意率不低于。 第六章投资分析 财务分析 运营成本估算 收益估算 年销售收入万元利润率 年总收入万元 企业净收益为万元年 序号科目成本万元年 存货 工资 场地租赁费 管理费用 广告费用 税金 不可预知费用 合计投资回收周期估算年均增速，年可收回投资。 二风险分析 主要风险因素 市场风险。电子商务和网站的高成长性需要高额的投入。投 资决策需要更加审慎。 同行竞争风险。随着经济的发展，不同体制不同规模的网商竞 相走入市场，使网上销售市场竞争更趋激烈。 安全风险。网络运营业务流动性大，面对的消费群体复杂多 变，网络销售配送网络安全等环节繁杂，不可预见安全风险大......”。