1、“.....计划采用下列方式建立健全客户来源的渠道 与银行信贷部门取得广泛联系，由银行信贷部门推荐客户 与各级政府部门联系，由相关政府部门推荐客户 与各商会行业协会取得联系，由其推荐客户 开展企业信用担保的会员制管理，从中培养核心客户 对社会进行广泛宣传搞好市场调研，开展客户登记，从中发掘潜在客户。 进步拓展市场加大对中小企业的服务力度，同时也是为了更好地利用 社会资源，延伸公司的资金链和更有效地控制担保风险。 服务品牌营销 与所有产品营销样,担保公司应积极开展信用担保产品和担保投资产品 的售后服务工作，由于担保业务是项准金融服务业，因此应高度重视其 服务品牌的经营,并把服务品牌经营作为市场营销的环节之。担保公司服务 品牌的宗旨是客户至上的原则,为银行和企业提供最满意的服务。服务手段包 括 公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班......”。

2、“.....解答客户在申请和办理担保过程中 的遇到的各种问题。 投诉中心设立投诉中心,专门听取客户的意见和改进建议。 客户回访担保公司在抽样的基础上,定期对合作银行和企业进行回访,或 以问答方式收集客户对服务质量的反映。 服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心,设计多样化的担保服 务品种,为客户提供全方位的服务。 企业形象与公共关系 商业担保在中国是个崭新的行业。为了区别于以往行政化的担保行为和 中国历史上的典当业务,公司应高度重视透过各种公共关系媒体,塑造以担保 品牌为核心的企业形象,用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和 社会上知名度较高的担保机构。公司形象宣传手段包括 研讨会研修班培训班 今后将利用各种会议研讨活动的机会开展宣传。 广告策划宣传教育 公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关的宣传文章企业形象广 告和担保服务担保投资的介绍，组织开展各种宣传教育活动......”。

3、“..... 宣传品 公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制 宣传单页，向目标用户群银行房地产开发商大宗商品经销商中介机构 等进行发放。并将媒体对公司的报道编制成册发放。 新闻发布会文章报道 公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有 效的工作。 第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施 第节公司内部管理制度 为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公 司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。 综合管理制度 主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面的制度内容。 人事劳资管理制度 主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度 等内容。 资担保投资的介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利的社 会舆论影响。 宣传品 公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片......”。

4、“.....向目标用户群银行房地产开发商大宗商品经销商中介机构 等进行发放。并将媒体对公司的报道编制成册发放。 新闻发布会文章报道 公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有 效的工作。 第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施 第节公司内部管理制度 为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公 司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。 综合管理制度 主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面的制度内容。 人事劳资管理制度 主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度 等内容。 资产财务管理制度 包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面的制度。 激励机制 公司将注重对员工的激励,以鼓励员工积极工作,同时也有利于吸引社会 有志之士投身于担保事业中来。由于担保的特殊性和风险控制的需要......”。

5、“.....采用以基本薪金加奖金期权的模式,即 以定的基本薪金以及各种必要的社会保险作为员工必要的生活保障以业务 激励,实行项目经理责任制,奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度,采用 与整个公司未来发展挂钩的期权方式，从而把员工的个人利益与公司的短期利 益和长期发展有机地结合起来形成整体利益,能够解决对员工的激励和约束问 题。另外,采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修,以提高业务水平。 第二节风险控制制度及措施 风险管理制度主要包括担保业务操作程序，工作标准，业务接待，项目分 配，合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。 日常业务管理 公司将制定系列业务流程和服务质量的管理制度与操作手册,建立健全 完备的业务制度,如担保业务暂行办法投资业务管理办法项目审核 工作细则等,实现了标准化的制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核 认证......”。

6、“.....风险 管理部负责督查业务操作规范服务质量以及担保项目的风险控制水平。 风险防范与管理 企业内部管理是金融机构风险防范的最重要环节之。公司将采取多种组 织形式,对投资风险进行管理。设臵角项目审查，担保部评估部风险 管理部评议，评审委员会和董事会等多道防火墙来防范经营风险。 建立信用评估机制 信用担保最大的风险是被担保者的资信风险。因此，应对申请担保企业的 资信变化过程进行深入详细的调查。评定企业的透明度和可控度，分析企业 财务结构的变化情况，计算和推算企业的赢利能力。风险控制应坚持全面深入 和量力而行的原则，采用跟踪管理和及时控制的方法。同时，中国正在建立的 信用评估机制，也为这风险的防范提供了有利的保证。 建立风险转移和联合担保机制 把银行企业担保机构三方统考虑，形成个有三方共同组成的担保 咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务......”。

7、“.....获得再担保和联合担保合作。当发生代偿 时，银衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保 风险。另外，联合担保也是分散转移风险的有效方法。 信用风险评价指标体系 利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善的信用风险评价指标体 系，并使之得到有效实施。 其他措施 加大项目的审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学的可行性研 究与论证，严格按照公司制定的各项制度规范运作，力求最大限度地控制风险。 在财务管理上，银衍担保将根据每年的经营计划按相当比例提留担保赔付 准备金和投资风险备用金等，以保障公司业务按计划正常进行。 附签约流程和放款流程 签约流程 制作合同 经办项目经理 银行批复 银行审批流程 合同审核 法务经理角 安排签约 企业及银行相关人 合同复核 法务经理角 签字盖章 担保机构法定代表 签约注意事项 企业签约......”。

8、“..... 注意合同需面签。法定代表人无法面签的需 提供法定代表人证明书及身份证复印件授权 委托书及受托人身份证复印件，自然人无法面 签的需出具经公证的授权书。以上资料均须留 存复印件核对原件，并注意鉴别证件公章 真伪。 按相关抵质押登记部门要求，准备 抵质押申请表。 准备签约后需办理事项及相应办理抵 质押所需的资料清单。 董事股东会决议借款企业及提供 保证抵押质押等相应担保企业均须 出具董事股东会决议。子公司为母 公司提供保证担保的必须出具股东会决 议。注意，须核对企业章程中对执行董 事董事会股东会授权的规定，以便 企业出具对应的董事股东会决议 签字盖章要求所有合同律用黑色墨 水笔签字盖章需清晰完整，压住部分 签字，非印刷合同需盖骑缝章。 抵押物设置转让预授权的......”。

9、“..... 放款所需的各种条件向企业交代清楚， 便于企业提前准备。 合同复核签约后法务经理或相关责任 人在个工作日内完成合同复核工作。 合同文本签署完整 企业提供的主要资料是否完备 反担保资料是否完备 复印件上注明原件已核并签名 放款流程法务经理或专业部门根据评审结论，审查合同公证书是否完备，反担保措 施是否已办结，保险单房证存单 退税登记证承兑汇票等抵押质押物 的权利凭证均已交到票据保管员处且 已签收，以上权属证明编号内容等需 与系统合同核对完全致并留存复印 件。经复核，在两个工作日内出具审核 意见，呈请放款。 在审核中应注意以下事项借款合 同保证合同抵押合同中编号完整， 等额还款等条款填写完备。档案中留存 有合同审核章的份。放款距最新 评审结论如已过三个月期限的项目，项 目经理需重新申报审批。 风险管理部审核所有资料批准放 款......”。