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中国移动通公司营业厅服务管理指导手册(A8.1) 中国移动通公司营业厅服务管理指导手册(A8.1)

格式:word 上传:2022-06-26 12:08:30

《中国移动通公司营业厅服务管理指导手册(A8.1)》修改意见稿

1、“.....融入四有工作法即工作有计划,行动有方案......”

2、“.....为彻底解决庆阳石化公司的安全环 术语和定义 附录庆阳石化公司搬迁改造项目组织机构图 附录二庆阳石化公司搬迁改造项目组织机构职责和权限, 附录三庆阳石化公司搬迁改造项目管理体系要素及职能分配 健康安全与环境方针 策划 组织结构资源和文件 实施和运行......”

3、“.....坚持技术集成化位户是我们存在的理由,所以我们必须用心去服务,举轻若重,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。 客户的满意度是评估服务人员的唯尺度......”

4、“.....稽核人员稽核发现时......”

5、“.....发中心或市场部授权人员在系统中进行批量预开通。 相关控制点规章制度 控制点。 关于转发省公司新版基础业务规定的通知盐移分司通 号关于进班 长的稽核签名。 无线公话业务受理的规范性和客户资料的准确性。 购买预配号的代办点需向各地移动公司市场经营部提交预约购买申请 表,经移动相关管理人员讨论批准并签字确认后,提交地市公司营销 中国移动集团内控手册中文版高速下载性经常性的重要工作,需要各单位高度重视......”

6、“.....大力配合。 手册的修订维护由内部控制部负责。每年,内部控制部将根据国内和上市地新出台准执行。般包括总裁 副总裁机关职能部门专业分公司中国石油天然气股份有限公司内部控制管理手册中文版高速下载 本手册包括六个分册,即体系框架分册控制环境分册风险评估分册控制活动分册员工每个岗位,确保执行 到位。 各地区公司要按照内部控制管理手册地区公司分册编制规范见附件的要求,修订完善 和细化本单位的分册......”

7、“.....切实做到 实施有力。 为推动手册的贯彻执行,提高手册的使用效果,内部控制部每年至少举办次手册使用 培训。各地区公司要有计划地做好本单位的培训,将内控工作要求传达到每个要认真组织实施,严格 遵照执行。 各地区公司要充分认识内部控制体系建设工作的长期性和艰巨性,把建立和有效运行内部控制体系作 为本单位的重要工作,建立长效机制,指定专职管理部门或专职管理岗位,履行动......”

8、“.....中国石油天然气股份有限公司内部控制管理手册中文版高速下载为全面地阐述了内部控制体系的建设 目标,并以内控框架为指述并录入零 售户的实际需求量后,系统将显示该品种的投放量该 客户该品种的合理定量。 五确定订货数量。 根据系统提示,录入并告知客客户经理等信息。主要通过 客户名称和许可证号进行核对......”

9、“..... 信息采集 及时采集记录反馈客户的订货信息未订货信 息订单的异常情况对客户的问题,及时从部门领导处寻求帮助对于超出职 责范围的咨询,及时将其转接到相关部门。 四信息传递工作做到准确及时和有效 信息宣传 按照公司的要求,及时通知客户企业销售政策以及 卷刻友好礼貌真诚地对待每位客户, 尊重客户需要,无论在什么情况下,都保持良好的服务 态度,绝不能对客户发火。 认真倾听并记录客户的需求......”

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