1、“.....物业管理的弊端二市场经济下物业管理的新景象三物业管理与传统房地产管理的区别四我国物业管理的产生与发展第二节物业管理改革方案物业管理改革的方案二物业管理的发展预测三物业管理现代化第三节新体制下物业管理的四大目标与章物业规划及规划技巧第节物业规划的基本知识城市规划的主要内容二城市总体规划的主要内容三分区规划的主要内容四详细规划的主要内容五物业管理公司参与规划设计的要点第二节物业规划技巧居住区的分类及其用地组成二居住区规划的内容三居住区的规划设计四住宅建筑规划五公共建筑规划六居住区道路规划技巧七居住区绿地的规划布置技巧八室外场地和环境小品的规划技巧第三节写字楼的规划与设计技巧现代写字楼的特征二现代写字楼的共同要素三写字楼的公共服务设置第四节商业楼宇的规划与设计商业圈分析二商业楼宇位置的确定与评价三商店外观设计四商店内部环境装饰第十章物业管理创新策略第节新旧体制下物业管理的对比计划经济下我国物业管理的弊端二市场经济下物业管理......”。

2、“.....的新景象三物业管理与传统房地产管理的区别四我国物业管理的产生与发展第二节物业管理改革方案物业管理改革的方案二物业管理的发展预测三物业管理现代化第三节新体制下物业管理的四大目标与九个观念物业管理的四大目标二物业管理者必须具备的九个思维观念第四节物业管理公司发展的新观念房管局向物业管理企业转化的探索二房管局向物业管理公司转值的操作技巧四供求增值的操作技巧第六节物业无形资产增值操作技巧品牌增长战略二商誉增值技巧三商业秘密增值技巧四特许权增值技巧五专有技术增值技巧第七节物业有形资产增值技巧核心资产经营二辅助资产经营三物业延伸资产经营第八节物业资产运作增值技巧加速折旧的经济意义二企业股份制改造与上市公司运作三出让部分股权四债权换股权第十三章物业管理公司连锁经营第节物业管理连锁经营产生的基础知识密集技术密集人才密集二物业管理与物业升值三物业管理是软投入硬产出第二节物业管理公司的优势有独具风格的管理模式二有成熟的管理经验三熟悉各项......”。

3、“.....法律法令政策第三节连锁经营与规模效益物业管理连锁的含义和特点二物业连锁经营是产业化的必然结果三物业连锁经营模式四连锁经营与规模效益第十四章物业管理公司规模扩展技巧第节收购及兼并目标公司的寻找目标公司的市场调查二收购兼并目标公司的途径第二节企业兼并与收购的形式和程序意向条件三企业内部风险责任主体的类型与选择第五节物业公司财务风险的规避技巧筹资风险及互换防范二投资评估及组合防范三流动资金运作中的风险规避第六节物业管理中紧急情况的应急技巧电梯困人的紧急处理二爆喉及水箱过满的紧急处理三发生火警时消防的紧急处理四停电和电力故障的紧急处理五瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理六雷暴及飓风的紧急处理七对盗窃及停车场被劫事件的紧急处理八业主或住户投诉的紧急处理九可疑物体及恐吓电话的紧急处理十拾获财物的处理方法十发现住户受伤或生病的紧急处理十二车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理第七节物业保险保险的概述二保险合同三财产保险四人身保险五汽车保......”。

4、“.....险六物业保险七保险经营八保险理赔九职工人身风险管理十企业责任风险管理第八章物业管理纠纷规避的技巧及范例精解第节物业管理纠纷的常见表现形式物业管理不善是纠纷的主要原因二物业管理纠纷的主要因素三避免物业管理纠纷的全新技巧第二节象设计与良好公共关系的建立技巧第节塑造企业形象企业形象及其作用二企业形象的系统分析第二节造就企业精神的方法企业精神的功能和作用二企业精神的主要特征三如何培养企业精神第三节创立企业精品形象的方法与技巧精品形象是生存的有力支撑二物业公司成功管理的表现三创造物业公司品牌形象的办法第四节新闻在企业形象设计中的作用新闻的发掘二新闻的撰写三新闻的发布第五节物业形象宣传的最好方法客户联谊会对形象宣传的作用二形象宣传范例精解第六节企业良好的公共关系的建立内部公共关系二外部公共关系第十章物业规划及规划技巧第节物业规划的基本知识城市规划的主要内容二城市总体规划的主要内容三分区规划的主要内容四详细规划的主要内容五物业管理......”。

5、“.....公司参与规划设计的要点第二节物业规划技巧居住区的分类及其用地组成二居住区规划的内容三居住区的规划设计四住宅建筑规划五公共建筑规划六居住区道路规划技巧七居住区绿地的规划布置技巧八室外场地和环境小品的规划技巧第三节写字楼的规划与设计技巧现代写字楼的特征二现代写字楼的共同要素三写字楼的公共服务设置第四节商业楼宇的规划与设计商业圈分析的三对策第十二章物业的保值与增值管理技巧第节物业价值楼宇保养的目的二楼宇保养的内涵三产业意义的价值论第二节实施周期性维护保养减缓物业价值下降周期性维护保养的排定二设备设施的维护保养方式三维护保养的分类四维护保养制度第三节运行管理技巧操作人员运行管理二设备运行管理三运行安全管理第四节岗位责任制度工程部经理的岗位责任制二工程部专业主管岗位责任制三工程部专业领班岗位责任制四工程部专业维修人员岗位责任制第五节物业环境增值操作技巧城市化二稀缺性三规划增值的操作技巧四供求增值的操作技巧第六节物业无形资产增值......”。

6、“.....租给大型公司的租金通常要低些。物业可以按不同的修缮期限出租个租期时，重新装修次。方面，租客可以负责所有的装修和保险另方面，就是由业主负责所有的装修，谁来装修，有关责任问题有许多不同的安排方式，并对租金有很大影响。此外，租期的长短也很重要。业主般更愿意次签约个较长的租期，但租金可以定期调整。由于短租比长租租金要高，但空置的风险性加大，所以业主在同栋大厦内，通常也要寻求个短租面积和长租面积的合理比例......”。

7、“.....获得尽可能高的收益。物业的收益还与楼层朝向和面积大小有关。例如，对写字楼和公寓来说，楼层越高租金也越高而对商场而言，楼层越高租金越低。良好朝向的楼面租金要高些。面积也同样重要，不同的面积租金水平也有较大差异，通常物业出租的广告中，租金是指单位面积楼面的租金。为了避免就实际面积可能发生的争议，般要规定面积测量或计算的方式。二经营性物业管理资金的来源经营性物业管理资金来源有三个方面业主租户以及多元化经营。业主承担。业主是物业管理最主要受益人按时收租和物业增值，理所应当承担物业管理费用，其管理费的计算方法有两种。定额法。业主每年承担杂人员工资支出。租户上交的管理费般按使用面积收取，商业铺位般按柜台计算。如甲级写字楼管理费标准香港为港币平方英尺，广州世贸大厦为港币平方英尺，广东国际大厦写字楼为港币平方英尺。商业铺位的出租在全国各大城市的大型商场购物中心都在实施。如北京赛特购物中心年每平方米日租金为美元......”。

8、“.....租约条件为采用销售倒分成方式租赁，回扣，超过保底销售额部分回扣燕莎友谊商场租约条件为商场分成回扣，超额部分回扣。无论何种租赁方式，租值中均含有定比例的物业管理费。至于物业管理费占租金的具体比例，目前国内还没有经验数据供物业管理公司制定管理费比例，这有待在实践中进步探索。其它专项服务收入。除了视提供服务的内容和深度不同收取的管理费外，物业管理公司还根据租户的实际需求提供各种专项服务，这类收入包括公司自行经营的商场购物服务收入餐饮服务收入商务中心服务收入交通服务收入以及各种委托代办服务收入等等。对于经营性物业管理来说，各种专项服务收入在整个收入中占有较大的比重。三经营性物业管理资金的使用经营性物业管理资金的使用主要有三个方面管理费用营租费用税费。因为物业管理公司接管物业有的空间洁管理费用。该项费用主要取决于所雇佣清洁工数量的多少，以及清洁工具及用品的消耗支出。职员工资以及福利。职员费用要视实际情况来定......”。

9、“.....这些职员主要是为保证建筑物正常使用而必须雇佣的人员......”。