1、“.....起草火灾事故报告，及时上报有关部门。安保人员在岗安保人员副总店长以及安保部经理组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项命令，各部门均需无条件执行，各部门负责人应随时向指挥中心汇报情况二酒店中控室是火情扑救期间的另外个指挥所。是负责传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令各部门也应该严格按要求认真执行。并将完成情况向该处汇报三火情期间，非着火区域的部门员工均应遵照灭火指挥中心的命令，尽职尽责四酒店无论哪个区域发生火情，该区域内工作人员均须按照报警灭火疏散客人抢救物品的程序投入灭火工作五员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中六酒店内发生火情时，各个部门员工的任务是扑救火灾疏散人员和抢救贵重物品。危机关头每位员工要牢记自己首要职责是保证宾客及自己的生命安全七火灾扑灭后......”。

2、“.....清点本区域内的轻便灭火器材并将使用情报案后，由安保部经理派人或亲自携带访问笔记录纸照相机手电手套等所需用具迅速赶到案发地点认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品特征，同时做好相关记录二及时通知相关部门经理留下与案件有关的服务人员三当客人丢失财物数额价值较大，明确要求向公安机关报案时，安保部应协助客人报告公安机关，同时保护好现场。在公安人员未到达之前，任何人不得进出所控制区域，更不允许任何人移动拿出或放入任何物品。公共场所要划定保护区域。三当失主不主张向公安机关报案时，安保部经理和现场所属部门经理到达现场后，按照下列程序进行检查首先查看现场是否遭到破坏，划清警戒线立即拍照二查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可留下指纹的纸张杯子皮夹等如有要戴好手套将其火情扑救期间的另外个指挥所。是负责传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间......”。

3、“.....并将完成情况向该处汇报三火情期间，非着火区域的部门员工均应遵照灭火指挥中心的命令，尽职尽责四酒店无论哪个区域发生火情，该区域内工作人员均须按照报警灭火疏散客人抢救物品的程序投入灭火工作五员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中六酒店内发生火情时，各个部门员工的任务是扑救火灾疏散人员和抢救贵重物品。危机关头每位员工要牢记自己首要职责是保证宾客及自己的生命安全七火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域内的轻便灭火器材并将使用情况上报酒店安保部，安保部同时做好相关记录二及时通知相关部门经理留下与案件有关的服务人员三当客人丢失财物数额价值较大，明确要求向公安机关报案时，安保部应协助客人报告公安机关，同时保护好现场。在公安人员未到达之前，任何人不得进出所控制区域，更不允许任何人移动拿出或放入任何物品......”。

4、“.....三当失主不主张向公安机关报案时，安保部经理和现场所属部门经理到达现场后，按照下列程序进行检查首先查看现场是否遭到破坏，划清警戒线立即拍照二查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可留下指纹的纸张杯子皮夹等如有要戴好手套将其放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定。如需提取失主物品以作鉴定使用，应征得宾客的同意。四详细记录以下情况首先查验失主的有效证件，核对失主所失物品在宾客物品丢失登记表上是否有明确记录，注意物品登记的数量种类型号二失主的姓名年龄性别国籍职务，入店离店日期和具体时间等三丢，了解谁先进入谁先离开等情况五接触现场的时间工作程序所处的位置现场状态的回忆等情况六与物品丢失时的当班服务员逐谈话，如下班，立即其从家中或宿舍找回七当案情涉及两人以上时，定要分别谈话并注意保密，以防止串供或制定攻守同盟八通过排查的重点嫌疑人员尽快取证......”。

5、“.....书面请示上级后方可执行。第三章发现可疑爆炸物品及爆炸事故的紧急处理预案凡是酒店宾客酒店员工律不准将易燃易爆物品带入酒店区域。行李物品寄存要严格执行开包检查制度，并定时清理过时的寄存物品。二依靠员工开展群防群治工作。加强对公共场所开放区的安全管理，各部门对所划分的安全责任区域负责，每日当班人员都要随时提高警惕，注意各种可疑物品。三当班人员发现可疑爆炸物品时切忌触摸挪动，迅速用电话通知安保部。讲明报警人身份发现可疑物品的时间地点或已经爆炸的实际状况，如是否有人员，请求增援。中控室值班人员接到报警电话后要详细记录报警人的姓名部门时间地点和发生意外事故的情况并迅速通知下列人员到达现场白天安保部经理工程部经理及相关部门值班人员到达现场，由工程部经理统指挥各部门增援人员的抢险工作夜间酒店值班经理，安保部值班人员及相关部门值班人员到达现场，由值班经理统指挥各部门增援人员抢险工作。如汛情已经成灾......”。

6、“.....领导小组根据情况成立抢险指挥部，统指挥各部门人员抢险救灾工作白天指挥部人员由各部门经理组成夜间指挥部人员由店长值班经理，安保部值班人员，工程部值班人员及相关部门值班人员组成六各部门的抢险任务指挥部成立后根据各部门汇报的情况组织指挥，协调各项抢险工作，统下达指令，迅速组织抢险队采取有力措施进行抢险，同时布置有关部门做好善后工作。工程部应立即关闭事故地点的电源及附近的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品，同时启动排水设备进行抢险听从指挥部统指挥。分工负责救灾抢救物资抢救伤员保护酒店贵重财产。第十五章重要宾客接待大型活动大型会议安全工作预案为确保重要宾客大型活动大型会议期间酒店内部的稳定安全，积极预防各类刑事治安灾害事故的发生，特制定此工作预案重点防范区域停车场酒店大厅电梯间客房区域餐厅会议室等二其他防范区域酒店外围三会议活动前工作准备组织由酒店主管安全工作的经理，各部门领班任组员......”。

7、“.....各部门要加强对员工的宣传教育，密切掌握员工队伍的思想动态，及时发现并果断处置各种闹事苗头，确保会议期间不发生群体性事件三工程部要加强对酒店各部位涉及水电气等的机器设备和电器设备的检查，防止各类事故的发生四酒店销售部门与接待单位密切联系，对大型会议大型活动的详细信息情况要提前进行了解，重点掌握会议的名称内容会议的时间参加会议的重要宾客的各种信息，要安排固定身份证暂住证务工证不齐的，要求不得容留和使用。加强安全检查，重点对重要客人用房会议召开的厅堂用餐的餐厅要仔细检查。收集各类信息，上报上级主管机关。四安保部工作预案在会议活动期间安排足够安保人员上岗，在酒店大厅停车场会议室重点宾客住房区域内安排岗位二加强发挥活动期间的巡视，注意发现可疑情况，对酒店周边环境加强了解，小贩拉客卖淫等闲散人员进行严格控制和打击，确保酒店及周边环境的安全，发现可疑情况及时报告三加强各主要部门的值班力量......”。

8、“.....注意发现可疑情况四中控室要利用监控设施严密监控客房区域会议和用餐区域，发现情况立即上报安保部经理五配合公安局交通局消防局等来店开会的各项工作。五信息沟通与反馈酒店销售部门每天向安保部店长上报会议情况和各项安排，安保部根据当天情况反馈到各上级领导机关二安保部每天派专人负责向各部门传达各项安全信息，各部门要认真落实三在会议重到场，并由安保部经理上报，并通知急救中心到场准备抢救伤员。五各部门职责前厅部值班经理在遇到此类事件时，及时向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，同时配合公安机关做好相应事宜。二安保部值班经理指挥并安排当值人员用警戒带封闭此区域，同时安排人员控制周围的围观人员，并保证控制出条救援通道的畅通，同时安排名人员保持和公安机关的联系，确保通讯器材畅通。三工程部负责提供有关设备及必要工具。四综合办公室综合办公室人员作为酒店唯的对外媒体......”。

9、“.....同时配合公关部人员做好拍照工作，便于事后公安机关对此事件的调查及取证。五客房部公安机关勘查现场完毕后，负责清理现场。第十七章对非法经商推销人员的防范处理预案防范对象在酒店内的各类推销人员，或是在酒店三包区域内的无照商贩，发送各类商品服务产品广告的人员，换汇人员。二防范范围酒店大门外部要注意收集其基本情况，注意犯罪迹象，配合公安机关给予打击。七安保部内部要定期结合社会动向经常对客房部前厅部餐饮部的员工进行培训，使相关员工能经常保持应有的警惕性。八酒店客房服务员，应熟悉本楼层客人的基本情况，准确甄别来访客人中的非法经销人员，并报告安保部。九安保部及时向相关部门通报公安机关下发的协查通报。四处理程序安保部发现有上述人员在酒店内进行此类活动，应立即采取措施制止，并将行为人带至安保部。二安保部在接到其他人员的相关报告后，应立即派人赶至现场，根据指认情况，将行为人带至安保部......”。