1、“.....服务品牌建设还有较大差距。如星级饭店硬件设施不够完善，服务缺乏规范化标准化和精细化服务旅行社管理水平较低旅游产品品质参差不齐导游职业素养不够高超合同强迫购物等违规经营现象时有发生旅游景区设施不够完善标识系统不够完备厕所及环境卫生不达标导游服务水平不够规范等，这些都将严重阻碍我市旅游业的快速发展。当前，越来越多的中外宾客来到天津进行商贸活动考察交流旅游观光。作为服务业的重要组成部分和城市服务载体，提高旅游行业的整体管理水平和服务质量，为来津的中外宾客提供文明细致周到满意的服务，让中外宾客真切感受到天津人民的热情好客，进步促进和带动我市服务业的发展，是我们面临的非常紧迫而又繁重的工作任务。精心组织，确保活动方案的落实近日，国家旅游局制定下发了全国旅游服务质量提升年活动方案，包括个方面工作和十个重点活动。市旅游局按照国家旅游局的安排，制订了方案。要坚持高标准，狠抓落实......”。

2、“.....制定实施方案各区县旅游管理部门要充分发挥管理职能作用，按照国家旅游局的统部署，结合各区县实际，制定出各自的质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切领导全市旅游服务质量提升工作。各区县旅游管理部门要发挥职能部门的作用，把手要负总责，成立专门领导班子，明确分工，责任到人，层层抓落实，切实做好本区县旅游服务质量的各项组织实施工作。各旅游企业作为这次服务质量提升工作的主体，要把此项工作摆上重要位置，成立专门领导班子，明确职责和分工，狠抓各项工作的落实。提升旅游服务质量工作关键在企业，企业的关键在总经理和管理层，要抓住这个关键环节，全体动员，不断深化服务质量提升工作。同时，旅游服务质量提升工作涉及到各有关部门，希望相关部门切实履行职能，相互配合，齐抓共管，形成合力，共同维护天津市旅游业的整体形象，共同促进天津旅游服务质量的整体提升。加强宣传，营造氛围要充分发挥新闻媒体的导向作用......”。

3、“.....充分利用电视广播报刊网络等媒体，开辟专栏，大力宣传质量年活动中涌现的好经验好做法好典型，为开展质量年活动营造良好的舆论氛围。同时，批评曝光违规企业的不良行为，利用天津旅游政务网等信息平台，开展信用征集信用监管和信用公示，进行广泛的社会监督。加强检查，建立机制要切实发挥市区县两级管理部门的作用，严格按照相关行业标准，采取明查与暗访相结合的方式，开展对星级饭店旅行社景区景点的检查。在对旅游服务质量进行检查的同时，还要加强对旅游安全保障工作的检查。旅游执法大队要加大行政执法力度，建立健系列促进旅游业发展的重大决策。高丽书记多次考察商贸旅游区和海河观光线，并对加快发展旅游服务业做出重要批示，指出要花大力气发展旅游业服务业，这样天津人气财气才能旺起来。在关于中国旅游产业节情况的总结报告上批示衷心感谢琪伟同志和国家旅游局对天津的关心支持......”。

4、“.....任重道远。希望认真研究打更加发展旅游战役的设想措施，明年要大干百天，使天津再上个新水平，真正有影响力和说服力的水平。兴国市长对我市旅游业发展管理和服务工作更是多次做出重要批示。今年月日日亲自带队，组织全市个区县的书记区长及有关部委的主要领导到云南进行旅游考察。提出要大力发展文化旅游产业，把手要亲自抓，要像抓工业大项目样抓，实现年见亮点，两年大变化。特别强调抓旅游就是抓产业的发展，抓旅游就是抓经济结构调整，抓旅游就是抓文化建设，抓旅游就是抓环境保护。活动时间年月日星期上午活动地点雏鹰学校多媒体教室参加人员学校行政领导法制副校长驻校民警中糖社区治保会主任年级学生家长名年级全体教师学生启动仪式议程主持张华议程观看禁毒宣传片龙校长讲话。少先队员宣读禁毒倡议书。家长代表和学生代表宣誓仪式。要促使文化旅游业繁荣起来，使全市服务业尽快火起来旺起来......”。

5、“.....两次主持召开高星级饭店总经理座谈会，多次做出批示，提出工作意见和要求。这些都说明了市委市政府对旅游业发展的高度重视。但是，目前我市旅游产业，包括星级饭店旅行社景区景点旅游车船公司等从规模档次功能和管理服务水平等各方面与天津城市定位和市领导的要求还有很大差距。我们有责任把我市旅游业整体服务质量提高上去，以适应我市城市定位的迫切需要。提升旅游服务质量是推进我市经济社会快速发展的重大举措国务院关于加快发展旅游业的意见提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。旅游业作为服务业的龙头产业，综合性强关联度高辐射面广带动性强，肩负着拉动经济，繁荣市场，服务社会的历史使命。天津市旅游产业又好又快发展，既要快又要好。预计今年全市接待海外旅游者将突破万人次，旅游外汇收入，同比分别增长和国内旅游接待人数将突破万人次，国内旅游收入亿元人民币，同比分别增长和......”。

6、“.....天津旅游业发展速度处在全国较快地区行列。目前，我市经济社会发展设旅游强市，打造国际旅游目的地和集散地更需要提升服务质量。在市委市政府的正确领导下，面对国际金融危机的不利影响，全市旅游行业的同志们不畏艰难，勇于拼搏，开拓进取，真抓实干，旅游业保持了平稳较快发展。特别是月份成功举办了首届中国旅游产业节，得到了市委市政府和国家旅游局的充分肯定，扩大了天津在国际和国内的知名度。经过全市各方面努力，我们又成功争取到了明年夏季达沃斯论坛在天津的举办权，明年还将举办更大规模更具特色的第届中国旅游产业节，这些都将吸引更多的客人来到天津。但是，当前我市服务业占全市国民生产总值的比重还相对较低，只占到，这与我市的城市定位经济结构和发展目标很不相称，需要我们下大力气做出调整。同时，我市旅游产业的整体服务水平还相对较低，服务品牌建设还有较大差距。如星级饭店硬件设施不够完善......”。

7、“.....这些都将严重阻碍我市旅游业的快速发展。当前，越来越多的中外宾客来到天津进行商贸活动考察交流旅游观光。作为服务业的重要组成部分和城市服务载体，提高旅游行业的整体管理水平和服务质量，为来津的中外宾客提供文明细致周到满意的服务，让中外宾客真切感受到天津人民的热情好。要切实发挥标准的规范指导作用，不断增强标准意识规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。各星级饭店旅行社景区景点旅游车船公司等要进步强化标准，加强培训工作，制定切实的培训方案。按照国家有关行业标准，组织专门师资力量或委托专业培训机构进行全员培训，经考核合格方能上岗，合格率要达到。总经理要带头学习，认真学懂学会学透。同时......”。

8、“.....建立选人育人用人留人的机制，积极培养支训练有素的专业化规范化员工队伍和管理团队，提高企业的竞争能力。在严格标准的基础上，各旅游企业要采取各种措施，制定各项规章制度，建立督导检查机制和奖惩机制，通过精细化管理，严格规范，把服务标准和服务规范切实运用到各自的工作岗位和工作实践中，让客人真正享受到规范细致周到的标准化服务，在此基础上，为客人提供个性化超值的服务。突出重点，全面提升按照全国旅游服务质量提升活动方案的部署，要全面开展促进星级饭店旅行社景区景点等旅游重点领域服务质量提升活动。在提升星级饭店服务质量方面，严格按照迎接夏季达沃斯论坛提升星级饭店服务质量工作实施方案的要求和动员大会的部署，强化饭店服务的规范化和标准化，着力解决星级饭店硬件设施不完善管理水平不高服务意识不强等突出问题，在规范化服务的基础上，注重细节服务，使我市星级饭店从整体面貌饭店氛围管理服务等各方面有个明显提升。其中......”。

9、“.....切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统标识系统，改善旅游厕所和环境状况，在提高旅游景区硬件水平的同时，进步加强培训工作，不断提高员工素质和服务质量。加强组织领导，加大督促检查旅游服务质量提升工作是项复杂的系统工程，需要各部门各单位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，确保取得工作实效。为此，我提点工作要求领导落实，责任落实按照国家旅游局的统要求，市旅游局成立了以佘清文局长为组长的提升旅游服务质量工作领导小组，统领导全市旅游服务质量提升工作。各区县旅游管理部门要发挥职能部门的作用，把手要负总责，成立专门领导班子，明确分工，责任到人，层层抓落实，切实做好本区县旅游服务质量的各项组织实施工作。各旅游企业作为这次服务质量提升工作的主体，要把此项工作摆上重要位置，成立专门领导班子，明确职责和分工，狠抓各项工作的落实。提升旅游服务质量工作关键在企业......”。