1、“.....提高文件的可执行力结合公司下发的警卫工作标准对文件进行系统修订,加强警卫人员礼貌方面的培训。现有文件中存在的问题目前正处双体系文件编制建立阶段,各部门需根据上述文件适宜性评价中提到的不足进步完善质量工作手册内容,同时要编制修订环境管理体系工作手册,以及双体系的管理手册与程序文件。各部门需结合日常品质检查自查及文件培训中发现的问题,并按照公司下发的文件要求对分公司文件进行逐步修订与完善,做到工作实际与文件要求相符。年度目标和年度计划的总体执行情况本年度月至月间的相关的年度目标和年度计划包括以下几个方面年度工作目标的执行情况目标考核季度完成情况自述重大设备责任事故发生数本季度项目没有此类事件发生,完成目标重大安全责任事故发生数本季度项目没有此类事件发生,完成目标投诉处理满意率以上本季投诉两起,投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理态度,按文件要求时限处理完毕......”。

2、“.....根据客服部统计的数据得出,达标特殊事件警卫到场时限分钟抽查警卫部紧急事件处理情况,模拟消防系统报警,测评警卫到场时限符合要求保洁事件处理到场时限不超过分钟。抽查保洁事件自行车库坡道饭菜遗洒到场时限符合要求年度的执行情况本季度工作手册培训情况车管员新员工停车场相关管理制度培训及考核工程部新员工培训岗位职责值班规定交接班规定巡检规定编制主管级以上人员工作手册培训计划,并对各部门实施培训配合品质管理部对主管级以上人员进行公司级文件的培训及考核组织质量环境体系标准培训及体系文件编制培训。依据品质自查表内容对各部门进行工作手册滚动自查,针对自查问题编制问题汇总,组织各部门进行整改。部门学习到工程部警卫部进行工作轮岗。协助工程部按照评分细则要求自查各项工作并整改配合警卫部参加公司本部组织的警卫技能比武活动......”。

3、“.....品质检查抽查和自查的情况和体系改进的有效性品质检查本季度共接受了两次公司联合品质检查。月联检共扣除分,从扣分项的统计情况总结,工作中的不足主要体现在电梯照明巡检不到位记录填写有漏项员工服装不整洁员工培训档案记录不够完善合同管理职责不清晰库房台帐登记不齐全公共区域卫生清洁不到位装巡检不到位等方面,蜂巢物业管理网。月联检共扣除分,从扣分项的统计情况总结,工作中的不足主要体现在工程物资领用记录不全,级台帐登记不健全灭火器巡检不到位保安员巡更记录不全计划完成情况评价编制不清晰合同管理记录不清晰缺少对客沟通刊物及员工学习园地内容业主档案信息未及时更新大厦外围卫生情况有待改善水牌及消杀标识缺失等。两次联检具体扣分情况如下月联检扣分情况从两次联检的扣分情况可以看出,客服部和办公室工作改进情况较好,项目整体得分也有所提高,但在日常工作中各部门仍需注意细节问题......”。

4、“.....争取取得更好成绩。本季度品质自查共发现不符合项项,此外还以待观察项和口头整改建议的形式提出需改进的工作事宜,跟进整改并已完成项。项在跟进整改过程中。日常监督管理过程中发现的不合格项及潜在问题均编制了问题汇总,组织并复查责任部门进行整改,各部门基本能够在要求时限内完成相关整改工作。具体检查情况详见不合格及整改情况滚动表滚动总表。通过日常工作抽查事件模拟对工作目标进行测评,均能够达到要求。体系改进情况本季度中下旬组织项目启动及双体系认证工作,初步搭建双体系构架,级文件初步编制完成,共编制程序文件个,各部门级文件在逐步补充完善中。第部分财务收支情况第部分第季度工作安排人员管理加强员工岗位培训,改进对员工的培训方法。根据员工绩效考评的实际情况,优化员工绩效管理实际效果的方法和可行性研究,具体考虑对部分岗位进行薪资调整及浮动工资操作实施办法。企业文化宣传的开展......”。

5、“.....对部分业户空调回风口过滤网清洗加工制作安装了大厦西侧南通道车库出口处隔离栏杆和交通标志牌做到人车分流确保行人安全。协助地产完成各项改造工作公寓部分小房间没有回风口问题写字楼座空调室外机改造写字楼座公寓单元供电系统改造。装修管理户,装修验收户,每日对装修情况进行巡视。,第季度共查处和纠正次装修现场的违章施工违规作业起。保洁服务绿化服务周日的,进行盈都大厦的日常清洁工作。月日开始进场,督促两家绿化养护单位进行交接,已于月日正式交接完成。月日基本完成对盈都大厦外墙清洗工作,座凹槽处需待空调改造结束后,进行清洗。保安服务消防服务车辆交通管理警卫部进行大厦第季度的消防联动设施设备进行检测,通过检测确保大厦所有消防设备处于完好有效的工作状态。对所有业户的人身安全及财产安全负责。对大厦及沃尔玛广场写字楼内的各种商业活动,进行安全保卫。对大厦的消防设备设施进行维护检测......”。

6、“.....每季度进行消防联动测试每月对消防栓灭火器进行质量检查。确保停车场的正常运转,包括地下停车场的卫生打扫。以及对车场管理员进行停车场专业知识和停车场设施设备操作的培训工作。整顿大厦周边的交通环境,包括外围的自行车停放秩序与外围出租车拉客等问题,保证了大厦业户及沃尔玛购物车辆的有序通行。警卫部在上半年公司组织的警卫警姿技能比赛取得了团体第的成绩,我们在今后的工作中将以这个标准保持并进步的进行提高。为业户展现个良好形象,同时也为公司创造个良好的品牌效应。重要社区文化活动时间活动主题和情况描述效果评估月日物业公司与青鸟瑜伽携手举办了免费体验瑜伽的大型社区文化活动。良好十品质管理体系运行情况工作总结项目体系总体评价本季度项目分公司质量管理体系的运行符合质量管理体系标准,运行较稳定。质量体系运行的过程中,各部门能够结合实际对工作手册进行逐步修订......”。

7、“.....各部门主动发现并纠正问题的意识不强。月底开始,项目分公司启动了质量管理体系及环境管理体系贯标的各项工作,通过双体系标准及文件编制的学习,各部门结合工作实际在原有工作手册的基础上初步搭建起了双体系文件的构架。工作手册的适宜性评价客服部客服部现有工作手册文件份,记录个。本季度进行了两次文件修订,第次修订文件份第次准备报批修订文件份,删除文件份。目前客服部工作手册运行较为稳定,建议客服部加强工作手册的内部培训,使每位员工都能够了解工作手册规定的具体操作内容,参与文件的修订工作,并严格按照文件要求开展工作,注意在维修装钥匙管理等方面与其他各部门的衔接与归口问题。工程部工程部现有工作手册文件份,记录个。本季度进行了次文件修订,修改文件份,删除文件份,新增文件份。建议工程部加强工作手册的内部培训,对文件进行细致的修订......”。

8、“.....并要求每位员工严格执行文件要求。办公室现有工作手册文件份,记录个。本季度进行了两次文件修订,第次修改文件份第次正在报批修改文件份,新增文件份。办公室工作手册涉及到各部门的每位员工,目前培训覆盖程度不够,有许多员工对分公司的行政人事制度了解不够。建议办公室在结合实际修订工作手册的同时,加强对线员工的培训,并监督各部门严格按照文件要求执行,以弥补考勤管理福利制度贯宣等方面的缺陷。加强保安人员的培训工作服务与公共关系。对大厦次装修现场的施工人员施工安全操作进行严格的监督与管理。针对散发广告收费品等外来人员,严格检查询问进行阻止,积极的为业户创造个良好的办公环境。消防设施设备消防通道及安全出口的日常巡视检查。大厦第季度消防联动设备测试,确保消防设施处在良好运行状态。加强对自行车存放处的管理,与海淀区双榆树派出所共同对自行车盗窃行为进行打击......”。

9、“.....大中小修工程服务公共设施设备管理继续公共设施完善设备维护工作保证雨污水系统畅通,作好各项防雨工作继续监督配合空调改造的各项整改工作作好供暖设备的维护试水工作。结束语衷心感谢广大业主对物业管理单位的支持与理解,我们将信守服务无极限真诚到永远的宗旨,保持已有的成绩和荣誉,虚心听取客户意见,积极改进服务工作,逐步完善我们的管理与服务,使我们的管理队伍更加规范化专业化市场化。物业公司年年底工作总结年月日,物业进驻前湖校区,这学年来,我全体员工团结心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了支优秀的物业管理团队,创建了种科学的管理模式和先进的管理理念管理方法,以及严格的质量标准和工作程序形成了服务与管理相结合的专业分工体系。年以来,我们紧紧围绕战略规划品牌建设内部管理信息沟通服务绩效来展开系列的工作......”。