1、“.....她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。用心擦亮服务窗口，创建流服务环境创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页画册设有大厅经理值班席业务咨询台，征求客户意见箱卡，并坚持日开箱周分析讲评并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目新，使客户油然而生平等的心理。用心提升亲情服务，创建流服务质量。创建年来，在提倡客户永远是对的的服务观念的今天，于今年月份提出了零的服务理念。零的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等平等的基础富于团结和战斗力的整体......”。

2、“.....努力塑造支好的党员队伍为使党员的先锋模范作用得到较好发挥，我们制定学习制度定期对党员进行政治理论学习和业务培训，通过学习，使广大党员进步了解党的各项知识，明确我们所面临的形势和任务，大胆解放思想，更新观念，谋求企业发展。在工作中我们切实加强了对党员的思想教育，以遵守党的纪律，过好组织生活，增强党性观念为目标，是我们组织全体党员认真学习江泽民个代表的重要思想及党的章程，及时把党的路线方针政策贯彻到每个党员中去，使我局党员在思想上政治上行动上与党中央保持致是学习社会主义市场经济理论，抢抓机遇，加快发展，为电信走向市场，参与竞争增强了紧迫感是注意抓好新党员的学习，启发党员用党章规范自己的言行，统了党员的思想和行动，增强了组织纪律观念是学习各项法律知识和时事政治等是坚持上好党课，在教育内容上，注重结合电信自身的实际情况进行开展教育活动，通过党课教育......”。

3、“.....较好的发挥了党员的先锋模范作用，收到了良好的效果。积极提出优化本地投诉管理请收藏好范文网系统的建议，增加统计分类功能，同时制定各类投诉的分以客户感知为重点，从规范服务保证投诉处理质量入手，该同志针对服务工作中所发现的各种问题，尤其是内部流程人员问题，有说，实事求事，不掩盖，不避重就轻，让服务问题真正暴露出来，并深层次地挖掘其本质，从而深入有效地解决好每个服务问题。坚决执行公司服务考核办法，对存在服务问题的单位和个人提交给公司或相关部门进行考核，促进相关单位改正服务问题，提高服务质量。今年来，针对公司越级申诉的投诉不断增长，该中心克服人手少，接待量大，投诉压力大的状况，该同志能发扬风格，带领中心同志克服困难，放弃节假日。从月份开始每天有人上班，力争使客户投诉的问题在第界面解决，从而杜绝了越申诉情况的发生。自该班组处理后的投诉，都能及时解决，力争让用户满意而归......”。

4、“.....在工作中不免会遇到各县公司用户前来投诉，该同事充分配合各县公司，认真帮助解决用户所反映的相关问题。电信汇报材料优秀范文汇报材料材料。加强融合，全力发展大业务项预收全力发展小灵通，在小灵通业务的发展上，切实按照省市公司的发展策略，进步明确其定位，根据小灵通移动特征，合理调配资源，寻找目标市场，采取有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心，方面以超级无绳号双机为重点，积极推动固定电话和小灵通的融合发展，另方面加大与代办商的合作，借助代办商的终端，制定有效的政策，快速发展小灵通。其次持续做好老客户的关怀与回馈，如进步加大续费工作力度适时推出积分回馈预存话费送话费预存话费抽奖高端用户亲情服务等措施稳健存量加强终端售后服务加大集团签约力度，大力发展预付费和套餐业务，力争预付费和套餐业务签约率达到。全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低......”。

5、“.....各支局要不遗余力地加大发展力度，在农村通信市场，形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持内紧外松极速等平台业务的融合，不断提升宽带值。是加大清黑力度，规范宽带市场全力发展新业务，经过近几年的探索与发展，我们虽然在新业务的发展上做的不理想，但强化了认识，积累了经验，对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类繁多的新业务，我分公司结合实际集中力量把握重点重拳出击。电信汇报材料优秀范文汇报材料材料。是指声服务，来有迎声问有答声唱收唱付去有送声，在工作中她们每个人都恪守着这样个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问句您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展零几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高......”。

6、“.....着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以流的质量流的效益流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。用心拓宽知识领域，培养流服务素质。掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。定期学习员工礼仪规范，每周次综客户提问，每个营业员回答次，挑出最好的解释用以回答客户就是在这点滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。梅花香自苦寒来。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有人获得省级青年岗位能手，人获得市级青年岗位能手。在年月份分公司评选的优秀委代办员工中有人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。提高服务质量，建立服务规范，作为个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁......”。

7、“.....如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到个更高的层次，她们建立并完善了系列的服务规范，制定了西工营业厅星级营业员评定办法西工营业厅班组规章制度西工营业厅绩效管理实施细则西工营业厅班长值班长职责及值班长迎宾导购员报帐员考核办法等项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每项公益事业，与客户进行心与心的沟通，做客户的朋友，想用户所想，急用户所急是她们的服务宗旨。人生的价值在于奉献，在于种无私无畏的奉献本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时......”。

8、“.....必要时个人利益要为集体他人利益做出让步与牺牲。就是这样种价值观指导着他们在持续为社会，为企业创造更大价值的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了场非典的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准严要求，以种充满朝气积极向上的态度去面对每天的工作。在创建精神文明以来，通过系列活动，人与人之间互帮互助互相理解互相监督，形成了朝气蓬勃团结协作集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到团结就是力量，个团结的集体是个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念热情的服务态度娴熟的服务及业务技能雅和套餐业务签约率达到。全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低，是应对移动移动业务的有力武器，各支局要不遗余力地加大发展力度......”。

9、“.....形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持内紧外松，埋头苦干的策略，低调快速发展，对外不要大肆宣扬。在发展策略上，要坚持竞争导向，灵活制定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点，严格进行考核，加富民通的发展力度。各支局定要全力发展富民通业务，把发展富民通摆在切工作的重点，先发制人，不给竞争对人留下任何的机会。全力发展宽带，宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然具备较强的竞争优势，但其他运营商已紧紧地盯住了这块并相继开始发力，未来的竞争将十分惨烈。因此，我们尽最大的可能，最大限度地发展用户开拓市场，提高和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。是结合实际，制定套切实可行的营销政策，号召大家发展用户抢战用户策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方，要大力推出拔号上网，进行按年包干策略。是提高营维人员的素质，提升维护质量，加快装移机速度......”。