1、“.....对下半年的如下加强员工整体仪容仪表,个人形象把工作放在第,与各部门做好沟通工作,把销售做好打造员工学习气氛,以自我为榜样每月进行员工坐聊,了解思想动态常法的坚持和维护做到以顾客姓名来称呼客人上半年转眼过去,无论自己是否有收获,是否已达到想要的目标,是否成功已不重要,我们应该展望未来,把最好的心态最好的精力最好的工作状态投入到下半年的工作当中。酒店经理上年工作总结销售经理营销部上半年完成销售额万元,超额完成总经理下达的指标万元,这与总经理的正确领导,全体同仁的热情支持客户的爱戴和自身的努力是分不开的。现就半年来的营销工作总结如下通过对总台员工服务方面的培训,使总台全体员工的素质有了很大程度的提高,些老客人包括美籍华人,每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来......”。

2、“.....让客人留恋忘返,使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外,再加上灵活的促销手段,老客户住满定量的天数,可享受免房,使老客人能享受贵宾般的待遇,如今客户数量滚雪球般的增多,给酒店带来了批稳固的客户源。通过对总台业务方面的考核,极大程度地调动了员工的积极性,员工每月工资都与本人的销售业绩服务态度等挂钩。指标考核到人,出国留学是谁销售做第名还额外加奖等措施的落实,使得总台的每位员工在班时都能认真接待好每档生意,哪天生意特别好都会使哪班兴奋无比。如此热情高涨的工作态度,使得总台上半年门市接待散客营业额达元。通过年初召开客户恳谈会,与新老客户面对面的沟通,加深下彼此的印象,为今年的生意奠定下基础,另外在月底通过到浙江上海地区促销,使得上半年的团队房和会议房明显增多,客房生意火爆,上半年共接待团队个,营业额元并成功接待大小会议个,营业额元......”。

3、“.....也与我们工作认真负责分不开。酒店经理上半年工作总结材料。采取对员工集中培训专项培训个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训部门培训班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门经理以上干部每周例会培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进步提高。为促进力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获......”。

4、“.....各部门根据各自的实际情况,自行整理了些应知应会知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称重要客房餐饮等信息,以便客人进店询问任何位员工都能得到回答。,月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的致好评,对长住客和客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。接待服务方面,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量投诉,安全事故发生,同时也积累了定的黄金周接待月份以来福厦动车的开通......”。

5、“.....通过段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导,上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和卖品,增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。,以基本形成惯例,取得了良好效果,增加酒店产品的卖点。酒店经理上年工作总结客房经理年年,酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,月份含物业管理中心,营业收入万元,较去年同比上升经营利润万元,同比下降利润下降原因为工资成本增加,原材料成本上涨,工程维修增加,酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新......”。

6、“.....有定的市场优势现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的,我们也将及时的调整经营思路,力争做宣汉服务最好最宾至如归的酒店我们将不断总结上半年工作的成败,力争完成集团下达的全年目标任务。加强教育培训,强化员工队伍素质经过两年多的运作,酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进步树立切以宾客为中心的服务理念。上半年,酒店以文明规范活动为突破口,以培训是酒店永垣的主题质量是酒店产品的生命为切入口,先后采取请进来,走出去的,狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。酒店经理上半年工作总结材料。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明,随着市场竞争的加剧......”。

7、“.....要提高酒店营销竞争力,首先应革新观念,及时调整经营策略和,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。细化服务措施,提高宾客满意度服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化优化方向发展,不断强化服务意识,进步提高宾客的满意度。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比学赶帮的良好氛围。上半年,我们开展了以练内功,创品牌为主题的酒店技能比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员......”。

8、“.....以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。,月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的致好评,对长住客和客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。接待服务方面,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量投诉,安全事故发生,同时也积累了定的黄金周接待月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导,上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进......”。

9、“.....各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和卖品,增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。,以基本形成惯例,取得了良好效果,增加酒店产品的卖点。酒店经理上年工作总结客房经理年年,酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,月份含物业管理中心,营业收入万元,较去年同比上升经营利润万元,同比下降利润下降原因为工资成本增加,原材料成本上涨,工程维修增加,酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新,餐厅部分餐具更新等以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店,有定的市场优势现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的,我们也将及时的调整经营思路......”。