1、“.....两会召开时，数千名与会代表齐聚北京，审议政府工作报告，在代表们日以继夜工作的背后，也浸润着御翼翔班组的辛勤汗水。参与会务工作的员工需要在驻地封闭周左右，为数千名代表填开返程机票。从两会代表返程方案下发开始，他们小时轮流坚守在工作岗位上，不间断的为代表提供服务。他们白天帮助各团组查询协调预定航班，晚上在电脑中录入代表名单，填开机票，平均在短短的天时间中，要填开余张要客机票，并且要及时将所有机票按日期时间目的地排序，制作成要客单，传递至机场要客接待中心，确保多部门协同作战，保障两会代表顺利返程。以历年会务工作无差错的优异成绩，受到了与会代表们和大会各级领导的致肯定，为国航赢得了荣誉。班组创新思路，在急难险重的工作中发扬奉献精神御翼翔班组还根据实际工作情况，进行人力资源合理配臵，在团队管理与建设方面，进行了多项改进措施。例如在旺季时，分工与合作同时进行......”。

2、“.....将票量较大情况较复杂的客户由两个人共同管理，这样既满足了客户的电话接听日的经验，汇编了些旅客经常提到的的问题和需求及我们工作中的难点需要特别关注的安全点，以求尽快提高全体人员的业务水平和化解困难的能力。每个班开展魅力彩虹主题活动，常用内容是知识问答头脑风暴实景表演等大家喜闻乐见的方式督促员工学习，通过以边玩边学的方式提高团队的凝聚力战斗力，做到能打硬仗善打硬仗。响应节能减排，促进科学发展为了响应国航总部增收节支节能减排的号召，彩虹组将可持续发展观与实际相结合，在工作中充分利用资源，注重节流，缩减成本。在实际工作中，组员发现，前往北京的多数为商务旅客，当航班延误时，这些旅客般都选择自行在机场各餐厅就餐，因此彩虹组般都按照实际旅客人数的来定购地面用餐数量，此外在航班大面积延误时，各个登机口的延误餐食还可以相互补充，如此以来，就避免了餐食不必要的浪费。此外......”。

3、“.....彩虹组多次与合作宾馆协商达成协议若旅客住宿不超过小时，则按照协议价的半价收取费用，若超过小时，仍按照天的费用支付。班组安全建设的目的是为工作服务。新工艺和新项目的引进对机务来说并不鲜见。钢丝螺套是班组增加的新的项目。在初期，只有部分人员接受过培训，这对工作安排造成了很多的不便。我们首先尝试以班组为单位进行全员技能培训。此外还帮助其他个班组完成了培训。培训后效果明工作后常常用例行工作的指令号记录工时，造成了部分工时和器材费用的流失。现在通过算成本账，明确了指令号的范围和规定。遇到超出小时的修理时，主动申请非例行指令号，并详细记录工作工时，堵住了工时流失的缺口。开展活动前，班组年月完成工作项总计小时，开展班组安全建设活动后的年月，班组完成工作项总计小时。工作项目同比增长了，工时收入同比增长了。班组建设不单单是个两个班组的事情，还要带动其他班组，施加班组自身的影响力......”。

4、“.....与其他班组进行交流。告诉他们我们班组对建设活动的理解，还将我们的建设主题，活动展示出来，邀请其他班组参观。活动完成后，还注意将资料保留下来，给其他班组开展活动时使用。每个班组都有自己的优势，班组间互相要取长补短，促进共同发展。对于班组年月份我们班组的安全主题是燃油箱工作与安全。围绕着此主题班组开展燃油箱安全培训，飞机燃油箱接近等程序培训。但油箱培训是班组的弱项，我们便邀请其他班组中担任级油箱安全培训的教员对我班组开展油箱安全培训。这是我们提出的班组间合作的尝试。通过两项措施的实施，不仅没有降低航延时的服务质量，并且大大降低了服务中不必要的浪费。建设班组文化，共创良好氛围彩虹组坚持早晚例会制度。在早会中首先由班组长带领全员朗诵彩虹精神我是的承担责任者我是生命的主人我是命运的设计师我是问题的源头责任止于我对不起，都是我的错。晚会班组长会总结天的工作情况......”。

5、“.....通过这种形式激励员工工作激情使员工能够牢记自己的工作岗位和工作职责能够让员工及时发现问题纠正。彩虹组在全员中开展争先创优星榜活动，通过每天评星的方式推选服务明星候选人，改变了以前以班组骨干推选的方式，增加了透明度，增强了全组同志的争先创优意识。平日将全组工作落实到每个人，让每个人都负责样工作，既做到了千斤重担大家挑人人身上有指标，又增强了全组成员的责任意识，每个人做好自己负责的事情并监督全组每个人是否完成工作，这样每个人都是自己负责工作中的标兵，从而推动了全体人员的进步。彩虹组有个存钱罐，开展前进钱进主题活动，每个班没有完成工作任务的犯了差错的不符合规章制度的服务，所以国际联程客票较多，相关外航航线设计订座票价等问题较为复杂，经过长期不懈的学习积累，每位员工都掌握了精湛的国内国际客票业务，在为公务旅客提供快捷可靠出行方案的同时，尽力做到提供低折扣联程客票，严守国家政策......”。

6、“.....多年来为国家节省了大量出国经费。御翼翔班组全体人员始终贯彻为部委理财为国航盈利的销售服务理念，充分运用丰富的业务知识为旅客设计最方便最经济，也是国航盈利最大化的航线航班，并在服务过程中坚持微笑服务姓氏服务站立服务的服务宗旨，将公司十大服务亮点体现在要客全流程服务中，事事为旅客考虑周全，全天候主动为旅客提供优质的服务。经验丰富，将协调沟通能力充分体现到工作中在工作中，御翼翔班组能结合本岗位工作特点，与旅客建立有效的沟通协调方式。他们深知，每个人都是这个棋盘上的个棋子，大家各司其职，各负其责，互相配合，团结协作，才能把整盘棋走活。作为服务窗口，作为个整体，离开哪个岗位也不行作为整个流程，缺少哪个环节也不行。所有工作，都要按照流程上的各个环节高效率高质量地做好。每个岗位每个员工都担负着不同的工作，面对不同的客户群，应从整体上着眼，去考虑，去进行，这样才能保证整体服务工作优质高效......”。

7、“.....从粗略服务转向了精细服务，从而为高经常能够看到焦急的神情听到欣慰的声音，在个个忙碌的身影后，跳动的都是颗颗想客人之所想急客人之所急的热情洋溢充满活力的心脏。但是，在这个团队中从没有抱怨，也没有诉苦，有的只是份深深的责任感。正是由于他们的付出，才使得国家的重要全国人民代表大会和中国人民政治协商会议是全国性会议中规格最高的大会。两会召开时，数千名与会代表齐聚北京，审议政府工作报告，在代表们日以继夜工作的背后，也浸润着御翼翔班组的辛勤汗水。参与会务工作的员工需要在驻地封闭周左右，为数千名代表填开返程机票。从两会代表返程方案下发开始，他们小时轮流坚守在工作岗位上，不间断的为代表提供服务。他们白天帮助各团组查询协调预定航班，晚上在电脑中录入代表名单，填开机票，平均在短短的天时间中，要填开余张要客机票，并且要及时将所有机票按日期时间目的地排序，制作成要客单......”。

8、“.....确保多部门协同作战，保障两会代表顺利返程。以历年会务工作无差错的优异成绩，受到了与会代表们和大会各级领导的致肯定，为国航赢得了荣誉。班组创新思路，在急难险重的工作中发扬奉献精神御翼翔班组还根据实际工作情况，进行人力资源合理配臵，在团队管理与建设方面，进行了多项改进措施。例如在旺季时，分工与合作同时进行，在每个人单独负责各自客户的基础上，将票量过的那些问题，就觉得思路清晰了很多，解决的办法也明确了很多。作为班组长，也明确自篇好范文带来更多轻松己在班组中的角色，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力。不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。要扮演好兵头将尾的角色......”。

9、“.....指导他们如何完成任务，在完成任务的过程中，发现问题，遇到困难，要和他们起想办法，出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务。回首过去，御翼翔班组以质量第，服务第为工作标准，以舍小家，为大家为行为准则，出色地完成了各项生产任务。放眼未来，他们继续以心服务理念为指导，以服务十大亮点为服务标准，继续做好要客公务员的销售服务工作，再创佳绩,谈判重要会议得以保障，班组的每个人都感到自豪与欣慰。推荐相关文章国航工程技术分公司维修基地护航班组国航工程技术分公司天津维修基地安天下班组国航地服站坪中心客梯车班组经验材料班组和班组建设汇总钳工班组年度班组建设全文完。俗话说分耕耘分收获。服务室直以来都是地面服务部新员工成长的摇篮。热力组自成立以来，新员工在这个团队里得技能学习等考核项目加入到特种车班组绩效考核当中，激励和督促驾驶员勤学习规章制度勤注意驾驶习惯勤防范违章操作。，用心血换回成功......”。