1、“.....耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷烟不经常涨价降价，服务态度好些就行了。随着市场经济的不断深入，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了变化，他们已经开始实现了送货上门服务，那时，个批发网点负责个乡镇，只有台送货轻卡，个人挤在辆送货车上，服务方式还是实行访送体，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的到边到点公司的服务在不断完善与规范，我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当初，我是两肩挑着货郎担来打天下的，而如今，我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了。其中，我个人的努力是首当其冲，但其中也有烟草公司服务的不断完善，使我们更有精力和动力来做好销售，服务好顾客。从和烟草公司接触至今，我最大的感受就是真正找到了做上帝的感觉了。刚开始做零售生意时，由于没有固定的摊位......”。

2、“.....不仅不送货，也不提供货源，只有从街上的大户那里拿烟，水过地皮湿，总要被人家多多少少赚点儿。后来，我在中桥路商业街租了间店面，满面春风地做起了地主，这下，烟草公司才给我们提供送货服务，但那时的送货很不及时，有时，天次，有时半个月都不见人影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督自主管理，确保明码标价执行到位。是提高客户经理工作能力客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析能力，经营指导水平，努力为客户提供更多的增值服务，提升客户的赢利能力。全文完......”。

3、“.....服务越来越贴心可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近年了，当初的小杂货店也变也了今天的中型超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销订货模式的变化和服务的日益完善。我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售服务。那时，如果需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着轮车到管销所里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时货的时间固定下来就心满意足了。到年前，烟草公司开始真正意义上的访送分离，实行个服务方式，即访送人车，打破了以往大锅饭的送货模式。访送分离，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，经常会出现前天访销的卷烟......”。

4、“.....服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值服务了。建立健全信息线索数据库。全力推广终端零售户监督机制。设立电话举报网络举报邮件举报短信平台举报等各项举报途径，建立信息线索数据库，有效整合各类信息线索。系统分析从中提炼出有效信息线索，加强网络案件的查处率城关路的楼层，开了家购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他些小商品的零售业务。前几天，烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理同志来我的店里，就市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展两个维护在岗位主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢市县两级烟草专卖局公司举办这样个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家起分享。古人云十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来......”。

5、“.....维护消费者的权益，就是要卖好烟，不卖走私烟，不卖假冒烟，守法经营诚信经营，并通过诚信经营来企合的体制，基层烟草部门担负着专卖与销售双重职责，专卖是销售的保障，销售是专卖的归宿，实行专销结合以管促销，是专卖管理效果的体现。是实行专卖阵地前移。实施专卖管理网络化建设就要按照全面清理摸清家底分类建档动态管理的指导思想，首先是在对卷烟零售户进行全面清理整顿的基础，建立健全零售户档案和电子数据库，并根据卷烟零售户的变动情况，进行经常性的数据动态维护其次是将持证经营户分成类，类为从年至今无次违规记录的卷烟零售户类为年至今有轻微卷烟违规记录的卷烟零售户类为从年至今有次以上卷烟轻微违规记录和次公开摆售假私非卷烟违规记录的卷烟零售户。按照控制打击类户限制教育类户保护服务类户的管理原则实施动态管理。以序的规范运作。要求大运作程序在网络控制主体的规范操作下......”。

6、“.....由于我直能够坚持守法经营诚信经营，并按承诺的条原则去经营，不仅购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益消费者的利益。就在上个月，经路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的条就是守法经营诚信经营，才能更好地维护国家利益才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润我心中烟草就是我致富的贴心人。年从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把切如实相告后......”。

7、“.....只说了句我们回去和领导反映下便走了。当时，我也没在意。第天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊,我和他们约定，年以后还钱。正是凭着这多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的利润用于增加。烟草零售户心得优秀范文其他心得体会材料。第篇烟草专卖零售户管理新思路烟草专卖零售户管理新思路杨阳如何加强基层烟草专卖管理，是长期以来萦绕在各级烟草部门中的个热门话题。县域卷烟市场管理是专卖管理的主战场，县级局是实施专卖管理的主力军。我将从县域基层专卖管理工作实践出发，粗浅地谈对新形势下基层烟草专卖管理创新的几点思考。是要把专卖管理工作由单纯的部门行为上升到政府行为，加大宣传力度，形成全社会专卖管理合力......”。

8、“.....基层烟草部门担负着专卖与销售双重职责，专卖是销售的保障，销售是专卖的归宿，实行专销结合以管促销，是专卖管理效果的体现。是实行专卖阵地前移。实施专卖管理网络化建设就要类户的管理原则实施动态管理。以每月的市场检查为列，对类户进行每周次的市场检查对类户进行每月不少于次的市场检查对于类户可以进行个月次的市场检查与服务。其中类均为动态，年以内，类户无违规记录可升至类户，类户无违规记录可升至类户。户籍化管理是网络化管理的前奏曲，只有把卷烟零售户全部纳入网内，专卖网络才能起到作用。加强内管，按照访销率送货率市场净化率等项指标的要求，狠抓执法程序访销程序配送程序业务操作程序信息传递程序这大运作程序的规范运作。要求大运作程序在网络控制主体的规范操作下，环环相扣有条不紊地向更新更高的网络管理目标冲刺。建立健全信息线索数据库。全力推广终端零售户监督机制。设立电话举报网络举报工作......”。

9、“.....我叫，现在在县城关路的楼层，开了家购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他些小商品的零售业务。前几天，烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理同志来我的店里，就市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展两个维护在岗位主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢市县两级烟草专卖局公司举办这样个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家起分享。古人云十而不惑。在经营卷烟零售业风地做起了地主，这下，烟草公司才给我们提供送货服务，但那时的送货很不及时，有时，天次，有时半个月都不见人影，送货只是面子上的事，服务也是应付，真正缺货，还得自己到公司去拿货，费神费力。开始时，烟草公司的销售并不规范，卖大户，大进大出的现象非常严重......”。