1、“.....从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。其次提倡每个员工要有耐心责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道智者千虑，必有失。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异素质不同的司乘人员，难免会因为点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持颗机能顺利缴纳通行费。第篇高速公路收费站优质服务心得体会高速收费员心得体会客户至上是市场经济的个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度......”。

2、“.....提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点第，要调整好心态，从心底里树立车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。收费站阳光服务心得体会优秀范文其他心得体会材料。第是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务......”。

3、“.....第是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞打票找钱要迅速，收费过程要快准稳，力争用最短的时间最快的速度做出最好的服务。第是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，对收费站的印象和认识......”。

4、“.....首先要求每个收费员都必须掌握套精湛熟练的收费技能。没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型车情等的误判。如果工作中因为业务知识不够工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢,其次提倡每个员工要有耐心责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道智者千虑，必有失。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异素质不同的司乘人员，难免会因为点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这地处理问题，树立企业良好的社会形象。其次提倡每个员工要有耐心责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道智者千虑，必有失......”。

5、“.....难免会因为点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持颗平常心，做到骂不还口，打不还手。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨提意见，说明他们对提供的服务有定的期望和信赖，因为有希望才有失望，有失望才有抱怨。司乘人员的抱怨可能听起来入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务利用业余时间自觉进行政治思想职业道德法律法规规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事......”。

6、“.....服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事办实事的阵地，在收费服务中坚持张笑脸声问候句祝福，坚持用心服务用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。第篇收费站工作心得体会刚来收费站的时，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两个小时，会不会抱怨两句呢的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业......”。

7、“.....就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。其次，要塌实不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知所记住呢同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。欲善与其事，必先利于器，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务利用业余时间自觉进行政治思想职业道德法律法规规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事......”。

8、“.....尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。第篇高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事办实事的阵地，在收费服务中坚持张笑脸声问候句祝福，坚持用心服务用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意......”。

9、“.....堂堂个大学生干这种没有技术含量的工作有啥呀不就是收钱找钱吗谁不会呀细心点会不会抱怨两句呢的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。其次，要塌实不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知所记住呢同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快年了，依然会有很多司机问起你原来不是在采育吗，这也许就是司机的种认可吧每当这个时文明优质的服务......”。