1、“.....眼圈发黑，情绪低沉。我想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本应引入人性化服务理念。何为人性化服务简而言之，就是以人为本，用心去服务。人性化服务是在规范化程序化服务个性化服务的基础上的升华。人性化服务，是最高层次最高境界的服务。往往个微小的动作表情眼神，能赢得乘客的心。在次执行航班任务时，位年过古稀的台胞，在飞机上久久地盯着我看，看得我有点不好意思，我正在纳闷，他掏出我能成为名长途乘务员我感到很荣幸我定会更加努力工作学习与时俱进提升自己的素质做名真正合格的乘务员。谢谢大家。篇二客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低紧密相关。个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。我说心里话很佩服的。写感想么真实才是王道。并不在乎字数的多少......”。

2、“.....好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。情来说。像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。总之今年是这个样子的。车上我觉得唯的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员。家健师兄直都说的我的思想认识不，万人，将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑细致温暖周到。而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供安全方便舒适快捷的乘车条件，是我们的基本目标。做为名列车乘务员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，把微笑服务的优良传统继承下来，让每位乘客都有笑迎天下客，满意在我家的感觉。有这样则报载的小故事......”。

3、“.....老人和鼓励，我将永志不有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。以上所述是乘务员的个人综合素质，搞好客舱服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。树立我们在外国人面前代表着中国人的形象，我们在国微笑多点说话轻点理由少点做事稳点知识多点效率高点脑筋活点嘴巴甜点怨言少点服务好点。所以，尊敬的各位领导，同事因为我能用甜美的微笑给旅客朋友带去路欢畅，因为我的领导和同事们，无论寒暑节假任劳任怨，默默无闻的用青春和热血谱写着铁路工作者的伟大。而这切只求能为旅客提供更优质的服务......”。

4、“.....中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻。在服务中，遇到委屈是难免的，例如有次，正值返乡探亲的高峰时段，位从孝感去郑州的老大姐，上车就座在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前扶她起来，往车对她有点情绪，顿生恻隐之心，我想应该理解好，在送饮料返回时，我主动诚恳地对她说实在对不起，刚才惊醒了您,她也十分不好意思，连连说怪我不好，向你道歉。由于我对她的理解，及时的道歉感动他突然问我你叫我什么爷爷我提高嗓门又亲切地喊了声。他拍着我的后胸，连连说，多懂事的孩子。对台胞老人的称呼，通常称老先生您老老人家，但这次我的灵感来了，像他孙子样，喊他爷爷，没想到老人的心理得到了极大的慰藉和满足，缩短了我们之间的距离，在飞机上他直情绪亢奋，心情舒畅。仅仅是个贴切的称谓，居然让老人那么高兴。在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客乐等方面的全面服务，感情心理方面的慰藉......”。

5、“.....位海外老人和我攀谈中问我你是什么地方人啊我回答是江苏人。他又问我你熟悉你们的省会南京吗我谦虚地说略知二。他又问南京是不同，可以说千差万别。要搞好个性化服务，无疑增加了空中乘务员的工作量劳动强度工作难度，难以统规范，难以程序化。不能直观量化。但实施个性化服务又最能发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢我们就不得不强调乘务员的综合素质。二空中乘务员的综合素质与服务质量客舱服务质量的好坏，主要取决于乘务员综合素质的高低。在眼于乘客的共性要求。而个性化人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化具体更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化的总觉得有点假以较好的水平完成了自己年来的工作现做几点总结乘客服务是乘务员的责任......”。

6、“.....服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。在车厢内不定时巡查。随时留意老人小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁干净让我们的乘客在流图中舒高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么点点思想的我还是个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正乘务人员演讲稿三篇小编寄语下面是小编为大家整理的乘务人员稿三篇，请大家参阅，希望可以帮到您,篇对于乘务员句话年年岁岁物相似岁岁年年人不同。乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同厢里面走。可是老大姐却很不理解，发了脾气，口地道的湖北乡音直训了我十来分钟，作为个名乘务人员，我只有用微笑来化解它......”。

7、“.....那天，在我的车厢意见薄上多行粗糙但淳朴的文字谢谢你小伙子，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心。微笑着赞扬他人使对方感而这仅仅是缺少了个微笑。由此可见微笑服务之重要。作为服务行业中的领军者。如果连最起码的微笑服务都做不到又怎能得到广大乘客和社会的信任与支持呢。只有真心服务群众，把群众当成家人，你的微笑才会传递为快乐。向服务要效益，向服务要发展，真正为乘客创造个温馨又舒心的环境，让微笑服务成为所有列车乘务人员的座导我们说笑笑十年少，展现魅力得微笑嘴甜腿勤会弯腰，能为旅客去效劳。并亲自为我们讲解了党委关于开展让微笑洒满列车，让旅客感受亲情活动的含义。其中微笑服务，传递快乐深刻的表达了咱中队的服务态度与服务精神。作为名乘务员，我深知这点，我总会以最饱满的热情及微笑来接待每位乘客，无处，诚请领导老师同学同行们不吝指教。今天我能飞上蓝天，成为名国航的乘务员......”。

8、“.....在两年的学习中，为我打下了扎实的基础理论功底，感谢国航的领导，带飞教员身传言教，苦口婆心的谆谆教悔，是您们给了我信心，给了我力量，给了我勇气的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造发挥。人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装勉强机械刻板的做作与内心情感的流露效果是不样的。要用心去服务。综上所述，空中乘务员的综合素质是至关紧要的。空中乘务员是个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性专业是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。事实呢我们差不多毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实是我觉得我直在同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么......”。

9、“.....对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪高服务质量必须强调个性化服务。程序化服务是着眼于所有乘客的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种乘客的要求，更能体现服务质量。我们的乘客中有中国人外国人外籍华人海外侨胞有男有女有老有少，有学者专家下次还坐我们的客车。和同事搞好关系。能在起工作是我们的缘分所以我很希望大家在起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进步更完美步。以上就是我学习工作的点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教......”。