1、“.....为杜绝投保 企业及保险机构在行使业务中的违法违纪行为杜绝保险中介人及非规范性保 险中介机构保险中介业务经营收入的透漏税款现象。因此，在市场经济条件下， 在全球市场体化的大趋势下，建立和发展保险中介产业对保险业保持可持续 发展具有着重大的历史意义。 国内市场调查分析 相对于保险产业，我国的保险中介产业还比较滞后。截至年上半 年，全国共有保险专业中介机构家，比上季度末减少家。其中，保险 代理公司家，保险经纪公司家，保险公估公司家，分别占 和。全国保险专业中介机构注册资本达到亿元,同比增长 总资产达到亿元，保险公估公司实现业务收入亿元。财 产险公估服务费收入为亿元，其中，机动车辆险为亿元，占财产险 公估服务费的企业财产险亿元，占货运船舶险 万元，占建筑安装工程险万元，约占，其他险种占。 人身险公估服务费收入约万元，其他收入万元。面对拥有亿人 口及经济迅猛发展的保险资源......”。

2、“..... 年全国保费综合收入仅为亿元，年全国财产保险保费收入达 亿，保险金额亿元其中以上的业务来自保险中介机构和个人 代理人。年全国保费综合收入为亿元，平均增长。 年，就广东省保费收入截止到九月份就已经完成保费收入超千亿元。保险公司 也由改革开放之初的家发展到目前的家，中外合资保险公司家，外资保 险分公司家。另外家中外合资保险公司家外资保险分公司正在筹建， 目前各类专业保险中介机构家，此外，有个国家和地区保险机构在中国设 立了家代表处。截止年底全国保险系统机构总数为个职工总数 万人。我国保险市场已初步形成以国有保险公司为主体，中外资保险公司 并存，多家保险公司竞争发展的新格局。 广东省市场调查分析就广东而言，年广东省各保险公司共实现保费收入亿元，至 年月各类保费收入增至亿元左右。广东省常住人口万人，其 中外来人口万左右，全省在册企业总数已突破万家......”。

3、“.....其中广州市机动车辆总数已达万辆， 佛山市机动车辆总数已达多万辆。目前全省保险密度元人，保险 深度为，然而，由于人口众多，广东省的保险密度位居全国第又由于 很大，广东省的保险深度仅为全国第与其经济大省的身份不相符，面对 如此广阔的保险市场和快速发展的趋势，保险中介机构在协调同保险产业的关 系，合理配置保险中介资源，调整保险中介产业结构，促进产业竞争，建立和 完善保险业发展的产业组织制度等方面将起到不可替代的作用。 实施项目的优势和风险 实施项目的优势 各股东均是地区性知名企业，在社会上有较高的信誉度 科学的经营理念 强大的高素质的营销队伍 适时的营销战略计划 社会展业面广 体系的发展目标 成为全国性的保险公估公司 年内在省十个地市均建立起广泛的经营网络 在三年内建立起公司预定规模......”。

4、“.....全面导入 战略，以用户为中心，通过服务战略的导入与构建销售网点的重整与计划性开拓，以及相关事业的拓展等计划的执行，为用户提供全面的便利服务，创 造客户的忠诚度。 是英文的缩写，意为顾客满意度。作为 企业经营的新概念新战略，相对于以视觉识别为主要特征的 ,可大大弥补过分强调企业形象的不足，使跳出企业中心走向 顾客中心，真正体现市场经济的本质特征。 战略的发展思想可从几方面来说明 首先，站在客户的立场上，根据市场的实际情况和客户实际情况和客 户的实际需求和满意的程度，建议公司作出适应性的转变，研究设立适应不同地 区发展水平有市场前景的性能趋向多元化，即有保障性，又有投资性，独具特 色的名牌产品。这样可以使企业在竞争激烈的市场大潮中得以生存和发展。 其次，不断完善服务系统，坚持以顾客为中心的原则，最大限度地创造 使顾客感到安全安心和优越的服务和关怀，实现客户的高度满意......”。

5、“.....通过满意的产品和服务，以期待顾客的传 播和再次惠顾。顾客的满意，是企业运行的全部目标，作为企业运行的唯的主 题。 再者，寻求各种方法和途径提高服务质量。创造公司与客户彼此友好和 忠诚最佳局面，使服务手段和过程处处体现真诚和温暖。企业的整个经营活动要 以顾客满意度为指导方针，从顾客的角度用顾客的观点而非企业自身的利益和 观点去分析考虑顾客的需求，用保险产品本身具有的魅力和切为顾客着想的体 贴去感动顾客。 市场营销业务战略发展计划 初级阶段第年，结合各股东自身的业务发展及其相关协作成员 单位的发展，搭建网络内自身的服务平台，。 中期阶段第二年，引进战略伙伴，全力建构和扩大市场占有率，发展 成全方位的保险公估公司，提高获利能力。 长期阶段第三年，将在全省区域内设立广泛的经营网络，形成区域性 的最强的保险公估公司......”。

6、“.....对于签约保险公司的选定合作方式及企业的综效发 挥等经营策略，由公估公司统进行规划管理。与合作的保险公司共同引进差 异化服务，来提高客户的满意度，与被代理保险公司建立良好的合作关系。并 促使合作的保险公司引进创新管理方式，刺激产业求变创新。促进被代理保 险公司差异化的理赔服务，在客户出险后提供最完整的解决方案，引进良性服 务取代恶性竞争的观念，协助健全保险中介体系，规范市场健全发展。 实施服务战略 广泛运用高科技手段，积极改善服务设施，方便客户咨询投保与索 赔，加快保险实物处理速度，完善售后服务体系，开通咨询热线服务专线电 话，健全售后服务网络，组建高素质的售后服务队伍，为广大客户提供快捷高效合理准确的保险售后服务，以文明优质的服务，取信于客户，立足于 市场，奉献于社会。同时不断加强企业文化建设和员工职业道德教育，培养全 体员工包括展业人员爱司敬业的奉献精神......”。

7、“.....提高服务质量，增强企业活力，以适应市场经济条件下专业 保险代理公司发展的要求......”。

8、“.....般从业人 员以公开招募具有从事保险业务经验的大专以上学历为原则。人员培训分级分 阶段方式进行，各部门主管初阶段应接受的训练课程......”。

9、“.....营运后则定期或不定 期办理教育训练，内容包括高级的经营管理保险会计财务专案研讨以及 专题演讲等。且每年接受专业教育时间不少于小时。 客户出险前置服务处理技巧及计算机操作技巧等。营运后，定期或不定 期办理教育训练，内容包括客户管理人寿保险介绍差异化服务介绍事故 处理作业要领事故责任及肇责分摊处理原则谈判和解技巧等。 初阶段培训时间，公司总部人员为日人，办事处人员为日人......”。