1、“.....我要树立更高的目标做行业中最好的营业员,最好的营业员就是拥有高尚品德极富诚心爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英,这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道花独放不是春，百花齐放春满园。我们了些识别家具年份新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复年的轮回，岁月却把所有的优与劣利与弊记载下商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出套客服部，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱......”。

2、“.....我们通过查场通报进行跟进，杜绝面讲，面不落实的工作被动局面。在年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在度化。将二线和线员退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚，在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺......”。

3、“.....商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。元才能在强手如林的市场上稳定健康持久的发展壮大，为社会为员工创造财富和价值。商场客服主管工作总结三提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从记载自己走过的路程......”。

4、“.....后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲不管个个疲惫的身躯和张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这切使我的思想得到了升华，从此来。在新的年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任郝小姐程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步......”。

5、“.....认真努力的完成它。公司让我参与美容美有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，直从事客服部管理工作的她，今天小编为大家收集资料整理回来了关于工作总结的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望的管理抓上去。积极配合公司完成各项工作从参与者执行者策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时全面保质保量的完成，并取得了定成效，受到公司领门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进步完善自我监督自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。白银店工作。在具体理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店......”。

6、“.....管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤腿勤，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出套客服部临时工的培训手册。后来又经许先望给你们带来些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧,商场客服主管工作总结时间总是过得很快......”。

7、“.....在过去的年中我作为客服部的级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子样有那么多空闲的时间么每当天的工作天下来，浑身的骨头像散了架室及足底按摩室的装修工程，对于直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又次学习的机会，经过段时间的学习和选购工作，我学习到了些识别家具年份新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复年的轮回是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员......”。

8、“.....工作的单调和艰苦不再是种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你我他也样能创出片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要步个脚印地走下去，直到永远。人的生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员部门领班主任楼层值班经理，现场管理逐级负制度......”。

9、“.....在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实，主要楼层基层管理人员处理投诉能力。年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例，服务类例，综合类例，突发事件例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共元，三店同保硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进，杜绝面讲，面不落实的工作被动局面。在年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在度化。将二线和线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理......”。