1、“.....为群众创造舒适的服务环境和人文环境。在醒目地点放置窗务质量竞赛活动和以零距离零推诿零投诉零积压为主要内容的窗口形象示范活动为载体，促进全系统干部职工文明素质进步提升，服务环境进步改善，服务水平进开展诚信在心，文明同行优质服务主题实践活动的通知要求，为解第四阶段，长效月中旬以后各窗口服务单位要及时实施优质服务主题实践活动以来的成效，对存在的问题，要分析原因，提出改进措施，进步健全，落实监管责任，堵塞管理漏洞，形成长效管查环境卫生至月下旬围绕活动内容要求和标准，结合实际，制定有利于加强职业道德建设和提升服务效能的举措，采取多种形式，广泛开展主题实践活动，重点要做好四查四看于总结创新思路，精心和安排好每项活动每项工作，使主题实践活动不明确目标任务活动载体具体措施，细化要求，推动落实。二注重宣传引导。要采取张贴标语悬挂条幅设置活动展板等方式......”。

2、“.....与办事人约定办理时限。四活动步骤第阶段，宣传月中旬各窗口服务单领导抽查与聘请政风行风监督员检查相结合，日常检查与专项检查相结合的四结合办法对各服务窗口进行全面的考评，严厉查处违规违纪人服务方式零距离。所有工作人员对前来办事的群众做到来有迎声问有答声去有送声，做到有问必增强服务意识改进工作作风提高办事效率和服务质量塑造良好形象作为竞赛活动的重点，进步提高服务窗口文明优质服务水平，提高消口审批服务事项办事指南，含项目名称材料办理程序承诺时限收费依据项目依据等。尽量统着全系统窗口服务单位。三活动内容开展服务设施达标活动。各窗口服务单位要积极为市民提供整洁优美的服务环境。窗口服务中存在的诚信缺失服务不优等问题，决定在全系统窗口服务单位中开展诚信在心，文明同行优质服务主题实践活动到活动中来。注意挖掘和选树活动中涌现出的先进典型，总结推广好经验好做法......”。

3、“.....三强化活动成效。要突出行业组织领导。各窗口服务单位要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任工作机构和活动开展情况，市软建办将采取听取查看资料和明察暗访等形式进行督查，同时组织和邀请代表委员行风监督员等，对窗口服务活动进行评议和定期巡查二是查文明服务诚信经营情况，看有无话难听事难办，对服务对象冷横硬，欺诈顾客。三是广大干部职工和服务人员进行职业道德教育诚信服务教育作风纪律教育，明确活动的目的意义目标任务和方法步骤，进步统思想，明确目标，提高参提升，服务环境进步改善，服务水平进步优化，为建好恩来家乡加快苏根据市软建办关于开展诚信在心，文明同行优质服务主展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务务场所要做到环境舒适设施齐全卫生良好物品摆放有序，要设置服务公示栏引导牌宣传栏便民书报角饮水机便民药箱等便民服务设施......”。

4、“.....坚持开门纳谏，做到服务标准零投诉。设立投诉箱和投诉电话，市局定期采取实者的满意度。三开展窗口形象示范活动。以零距离零推诿零投诉零积压为标准，大力开展窗口形象示范活动，积极营造人人重服务处处抓服务事事骤，进步统思想，明确目标，提高参与优质服务主题实践活动的积极性和主动性。第二员，力争达到零投诉。实行限时服务，做到服务事项零积压。对审批项目实行急事急办，特事特办，为重点项目实行重点服务。简化办事手续，对常规等，对窗口服务活动进行评议和定期巡查，进步督促窗口单位查摆问题，分析原因，整改落实是查建立完善措施情况，看制定出台的相关服务制度规定和服务措施是否具有针对性和可操作性，并得到有效落实。二是查文明服务诚信经营情况，看有无第四阶段，长效月中旬以后各窗口服务单位要及时实施优质服务主题实践活动以来的成效，对存在的问题，要分析原因，提出改进措施，进步健全，落实监管责任，堵塞管理漏洞......”。

5、“.....看有无卫生死角，便民设施是否完备。四是查投诉处理机制情况，看受理投诉渠道是否畅通，解决投诉是否及时有效。第三阶段，督查月上旬至月上旬对于各窗口服务单位阶段，组织实施月下旬至月下旬围绕活动内容要求和标准，结合实际，制定有利于加强职业道德建设和提升服务效能的举措，采取多种形式，广泛开展主题实践活动，重点要做好四查四看于总结创新思路，精心和安排好每项活动每项工作，使主题实践活动不仅内容丰富而且形式新颖不仅干部职工乐于参与而且广大群众乐于接受不仅氛围轰轰烈烈，而且效果实实在在。全文作人员。要根据本行业特点，制定实施细则，明确目标任务活动载体具体措施，细化要求，推动落实。二注重宣传引导。要采取张贴标语悬挂条幅设置活动展板等方式，宣传引导广大干部职工参与办理的，与办事人约定办理时限。四活动步骤第阶段，宣传月中旬各窗口服务单位要结合本自身工作实际和行业特点......”。

6、“.....并召开会议进行学习动员，察看和暗访检查相结合，查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合，领导抽查与聘请政风行风监督员检查相结合，日常检查与专项检查相结合的四结合办法对各服务窗口进行全面的考评，严厉查处违规违纪人服务方式零距离。所有工作人员对前来办事的群众做到来有迎声问有答声去有送声，做到有问必答，百问不厌。实行首问负责，做到服务受理零推诿。规定第个接待办理审批事项的人员即为质量和水平，营造文明和谐的服务环境。要把提升窗口工作人员素质增强服务意识改进工作作风提高办事效率和服务质量塑造良好形象作为竞赛活动的重点，进步提高服务窗口文明优质服务水平，提高消口审批服务事项办事指南，含项目名称材料办理程序承诺时限收费依据项目依据等。尽量统着装挂牌上岗，坐姿端正站姿稳重仪表端庄。热情接待服务对象，耐心准确答疑，尽量提供方便......”。

7、“.....二活动范围全系统窗口服务单位。三活动内容开展服务设施达标活动。各窗口服务单位要积极为市民提供整洁优美的服务环境。窗口服务中存在的诚信缺失服务不优等问题，决定在全系统窗口服务单位中开展诚信在心，文明同行优质服务主题实践活动，实施如下指导以素质好态度好技能好效率好为主要目标的服人保局服务主题实践活动方案到活动中来。注意挖掘和选树活动中涌现出的先进典型，总结推广好经验好做法，为活动开展营造良好氛围。三强化活动成效。要突出行业特色，创新符合本窗口本行业实际的载体活动，抓好贯彻落实。要理机制，使各项工作更加符合社会发展的需要，更加符合人民群众的利益和意愿。五相关要求加强组织领导。各窗口服务单位要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任工作机构和活动开展情况，市软建办将采取听取查看资料和明察暗访等形式进行督查，同时组织和邀请代表委员行风监督员等......”。

8、“.....进步督促窗口单位查摆问题，分析原因，整改落实是查建立完善措施情况，看制定出台的相关服务制度规定和服务措施是否具有针对性和可操作性，并得到有效落实。二是查文明服务诚信经营情况，看有无话难听事难办，对服务对象冷横硬，欺诈顾客。三是广大干部职工和服务人员进行职业道德教育诚信服务教育作风纪律教育，明确活动的目的意义目标任务和方法步骤，进步统思想，明确目标，提高参与优质服务主题实践活动的积极性和主动性。第二员，力争达到零投诉。实行限时服务，做到服务事项零积压。对审批项目实行急事急办，特事特办，为重点项目实行重点服务。简化办事手续，对常规业务实行限时办理，尽量当天完成对于不能当首问负责人，首问负责人必须为办事人提供向导服务，并做到回答问题口明，审验材料手清，办事手续次行。坚持开门纳谏，做到服务标准零投诉。设立投诉箱和投诉电话，市局定期采取实者的满意度。三开展窗口形象示范活动......”。

9、“.....大力开展窗口形象示范活动，积极营造人人重服务处处抓服务事事讲奉献的浓厚氛围。推行三声服务，做明，不讲忌语。二开展服务质量竞赛活动。围绕争当服务明星，各窗口服务单位要以服务人民奉献社会为主题，大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务务场所要做到环境舒适设施齐全卫生良好物品摆放有序，要设置服务公示栏引导牌宣传栏便民书报角饮水机便民药箱等便民服务设施，为群众创造舒适的服务环境和人文环境。在醒目地点放置窗务质量竞赛活动和以零距离零推诿零投诉零积压为主要内容的窗口形象示范活动为载体，促进全系统干部职工文明素质进步提升，服务环境进步改善，服务水平进步优化，为建好恩来家乡加快苏根据市软建办关于开展诚信在心，文明同行优质服务主题实践活动的通知要求，为解生，看有无卫生死角，便民设施是否完备。四是查投诉处理机制情况......”。