1、“.....没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程习惯有所掌握，才能更好的在客，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之。除此之外，月我还负责了大堂团队的管理工作......”。

2、“.....如今经理，实现服务与营销体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平年的工作情况总结如下我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第印象，因此行里对我们的要求也格外严格大堂经理是连接客户高柜柜员乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向在客户遇到困难时，我们施予援手当客户不解时，我们耐心解释我们要随时随地，急客户人生观价值观解决不好的表现。在新的年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。全文完，营销我们的理财产品......”。

3、“.....实现服务与营销体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家农行客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的言行通常会第时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情大方是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第印象，因此我行对我们的要求也格外严格大堂经理是连接客户高柜柜员客户经理理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代。而且还要处事机智，能及时处理些突发事件，同时还应有些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力......”。

4、“.....而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的员，客户请到号柜台办理业务，分流客户任务，以免些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪行，做什么工作，重视团队合作耐心细致热情的服务态度更加专业的知识积累以及颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。银行大堂年终述职报告根据总行制定的大堂经理工作手册的有关内容，结合自己不到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及优惠服务。三识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户......”。

5、“.....及时耐心高效地处理客户意见批评和误会，保障网点现场及时高质和高效详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户最早知道客户的需求最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力定极大。目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。在下年度的工作中，我岗位人员要保刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心......”。

6、“.....今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写及时寄出整理好的信用卡资料。今年行里进入大量实习生所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每位客户。要让每位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时......”。

7、“.....在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的年，在这配合。只有秩序好流程好整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。二工作中存在的问题是学习不够。当前，以信息得每位客户。要让每位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。年银行大堂经理工作总结篇工作总结。每当客流量较大时，我就会大声询问几号客户请到几号柜台办理业务，分流客户任务，以免些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序......”。

8、“.....应该是种主动意识，种负责态度，种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好流程好整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家广发行客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的言行通常会第时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情大方，主动规发黄石支行担任大堂经理职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第印象......”。

9、“.....作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的言行通常会第时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情大方，主动规范。而且还要处事机智，能及时处理些突发事，避免投诉。我们团队经常在起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是种主动意识，种负责态度，种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支这年关之际将年的工作情况总结如下我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的秩序进行日常巡检发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作积极服务，能够维护营业区正常秩序排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。首先......”。