1、“.....更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中个环节的投诉，票否决，从不在责任问题上推诿，互样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和信心在新年里把我社的工作在提升个新的台阶，衷心祝愿在新的年里神州旅行社在大家的共同努力下，再创佳绩，再造辉煌,我的总结到此结束，谢谢大家,旅行社年终工作总结年转眼过去了，年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结下。投身旅游这个事业已经年了，年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问为什么自己总是会迷惘能不能境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营......”。

2、“.....从根源上走过欢乐与艰辛的年，我们满怀激情的步入年，欣然回首，除了收获了年的辛劳，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客人，组团次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信多封，锦旗四面，发展趋势良好，达到了社会效益经济效益双丰收。虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨大影响，可是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能大发展,谢谢大家,全文完无阻。与我社合作的宾馆酒店都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办旅游联谊会的形式，方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差......”。

3、“.....让游客真正感受到通道的舒适温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位地接社宾馆酒店以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在营运作方式信息化简单化科学化，促进旅行社经营管理现代化另方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，保证金普及，使旅游信息的流转不再受时间空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦......”。

4、“.....用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升,我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的环节，甚至于急功近利槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。二立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。我们的旅行社是年月成立的，真正的做业务是从年月日开始至今已有三年半有余，在各位社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需要高质。我们常常还面临个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来......”。

5、“.....有创意有干劲的朝气蓬勃的群业务骨干是家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现功，定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量番，看自己能在哪些方面再做的好点，对了好点不行，只有好的不是点你才快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得切就像没说。于是我们先是去了趟桂林和张家界，又在元旦的第天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的家组团社老总座谈，路走路思考，觉得自己真的好像明白了很多。我们要对旅行社这个行业做次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样个组织能带给广大游客个充。实行周查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。详细的年终总结和年初计划将会张贴在公告栏上......”。

6、“.....总之不说是种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意，谢谢大家,不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的激烈竞争，以及我们工作上的很多不足之处，我社的发展还是存在些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展分享人方珍涵旅行社年终工作总结尊敬的各位领导亲爱的同事们大家新年好新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候会文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。在即将迎来的年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠......”。

7、“.....只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为次与异地同仁学习交流的好机会。五建立长期有效的合作机制，保证通道畅通奖罚分明，例如凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这中介地位决定其收集信息传递信息综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中......”。

8、“.....旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾年半的历程，截至目前接待游客人，组团人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信多封，锦旗四面，固定客源及旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每位员工把服务意识安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障第二是要抓质量我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准电话咨询服务接待标准合同签订明示标准质量回访制度，导游带团的有关候和美好的祝福......”。

9、“.....我们满怀激情的步入年，欣然回首，除了收获了年的辛劳，我社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在个对自己无益的陌生人身上哪怕秒。可如果你年将是我社更具考验的年，但是我相信我们全体员工有信心在新年里把我社的工作在提升个新的台阶，衷心祝愿在新的年里神州旅行社在大家的共同努力为山水景区的匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来睹她的芳容，并且留下他的脚步......”。