1、“.....需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的以上。有专家预测，再过几年，家政服务甚至会 出现需大于供的现象。 上述分析表明，家政服务业前景广阔，面临着巨大的历史 机遇。 但是，家政服务业在发展中也存在着不少的问 题 旧观念的影响仍不可忽视 家政服务业作为从传统保姆发展起来的新行业，尚 未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受侍候人 低人等等旧观念的影响，被社会上些人看不起，没 有得到用人家庭应有的尊重，也使些劳动者，特别是下岗 职工感到自卑，不愿去从事。 二家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决 不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育 少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚 至出现事故有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作 稳定。同时，些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。 三用人家庭的需求难以保证......”。

2、“.....许 多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服 务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标 准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适 人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更 多需求。 四职业介绍不健全，影响家政服务发展 些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续 服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法 中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政 服务健康开展。 五培训不足急需解决 由于缺乏统标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服 务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作 没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业 准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。 六权益保障机制急待健全 由于家政服务供求双方家政服务公司与服务员和用人 家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范......”。

3、“.....导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用 人家庭发生纠纷争议难以处理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害致残 死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾 之忧，家政服务行业发展步履维艰。 此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮 助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。 二公司的企业文化 企业的信念 公司的信念以消费者的需求为永恒追求，并通过点 滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉 立足社会，以辛勤劳动，分享快乐 共同利益公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客员工与公司之间 建立稳固的利益共同体，实现共同致富共同快乐，分享人 生。 三公司的服务内容服务流程 家政服务内容 保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学 家庭保洁，洗衣做饭 代换煤气，修理门锁......”。

4、“.....清洁玻璃 家电维修，电脑维护 搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询 上门送餐，上门厨师代人购物送礼 文字图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机 休闲服务陪老人聊天下棋上门按摩浴足洗头两 人以上同时上门，以保安全家政服务流程 四家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方家政服务公司与服务员和用人 家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用 人家庭发生纠纷争议难以处理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害致残 死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾 之忧，家政服务行业发展步履维艰。 为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾 之忧，我们采取以下的办法 是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核， 规范培训，努力加强他们的职业道德。 二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为个客户提 供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情......”。

5、“.....以及有不良品行和违 法违纪前科者，律谢绝提供家政服务。 三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合 同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服 务员在服务中不损害客户利益公司与家政服务人员签订劳 动聘用合同这样明确客户家政服务员和公司的责权利，确保各方利益，使得大家都放心。 四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期 以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤病 残死等不可预测的风险，为签约年以上的客户办理份 家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险即由保险公 司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法。 通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后 顾之忧。 五培训制度及员工的素质提高 家政服务员国家职业标准已于年月正式制发，内 容包括职业概况，职业的基本要求工作要求等，并将家政 服务员职业等级定为初级中级高级三个等级相应于国 家职业资格五级四级三级，按级别分列出相应工作内容......”。

6、“.....我们的培训，必须严格按照家政服 务员国家职业标准进行，培训分两种，是系统培训，内容 是对家政服务员进行系统的培训二是对工作中的家政服务 人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能新技巧，并解决工作中出现的各种问题。 系统培训的内容 公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围企业 文化公司宗旨服务流程等。 家政服务职业道德培训。 家政服务礼仪。 家政服务安全自卫常识 商品采购常识 家居常识 厨艺培训 医药常 婴幼儿孕妇老人病人护理常识 家电使用常识 短期培训的内容 了解分析家政服务过程中出现的问题 寻求解决政服务过程中出现的问题的办法 解决家政服务员的心理困惑加强家政服务员公司客户的沟通与理解 加强家政服务新技能技巧的培训 提高家政服务员的综合素质 六管理机构管理制度 公司机构设置总经理招工部客户服务部综合业务 部 总经理负责全面工作。 招工部负责家政服务员的招工培训聘用等工作......”。

7、“.....跟踪客户服务处理客户各种问题。 综合业务部负责公司的后勤保障公关项目开拓等工 作。 管理制度包括公司章程公司管理细则家政服务员工 作细则培训制度客户跟踪服务制度信息反馈制度等。 家政服务业的背景分析 随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同 时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来 越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。 发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就 业岗位，特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题， 也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并 通过发展扩大就业，已具备相应条件。 从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不 断的。目前，我国城镇有下岗职工万人，失业人员 万人，加上每年新增长劳动力万人，还有农村富余劳动 力亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所 能容纳的就业机会则很有限......”。

8、“.....每 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,年可新增就业机会万个，因此，大批劳动者急需创造新 的就业岗位和就业机会。 从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就 业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制 造业的升级换代促使部分劳动力向第三产业转移。而目前， 我国第三产业从业人员只占全部从业人员的，与发展中 国家第三产业从业人员占发达国家以上的比例尚有 较大差距。这种差距，从另方面来看，就是吸收就业的潜 力。劳动保障部对沈阳青岛长沙成都四个城市户 居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到，以此推 算，四个城市约有万个家庭可以提供万个就业岗位 目前尚有空缺万个。再推算全国个特大城市和 个大城市，可提供的就业机会至少在万个以上。 从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是个亟待 开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口 的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化......”。

9、“.....这是中国进入老龄化社会的标志我国岁以下人 口占总人口的，两者之和为，按城乡人口的比 例计算，城市的老人和儿童有亿人，他们首先是需要得 到社会家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服 务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供 家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占 全部社区服务需求的以上，也就是说，在社区万个 可能的就业机会中，有多万个家政服务的岗位。另据相 关调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为万人， 目前还有万个空缺武汉市需求量万人，尚有万个空 缺南京市需求量万人，目前有万个空缺天津市的 需求量每年以的速度增长，这些数据均反映了城市居民对 家政服务的实际需求。国家统计局所属的北京美兰德信息公 司年曾对北京上海广州成都西安沈阳青岛 七市居民社区服务需求作了调查，调查共涉及包括小时工 接送孩子上下学上门送餐陪伴老人看护小孩代人购 物等个服务项目......”。