1、“.....组长直接处理，在小时处理完毕发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员副组长组长，组长副组长成员临时成立处理分队，现场处置，在小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。五处置措施客户投诉，快件延误，丢失，短少，服理，落实生产现场封闭作业，做好安全生产工作。加强网运队伍建设，提升网运人员的责任担当服务创新时限和质量意识，定期开展学习培训，不断提升网运人员素质。快递应急预案二目的对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。二适用范围公司各部门及全体员工。三应急预案等级特级预案特别严重因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾员工工伤食物中毒群体事件恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等级预案严重快件被抢劫和偷窃网点扣押快件，发现般交通事故过程进行分析总结，指定防范措施......”。

2、“.....追究责任人责任群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，面扩张接受相关部门媒体的检查和监督，明确公示正面报道，宣传，弘扬企业形象。八应急处置领导小组及通信方式全文完年月日，发现寄递违禁物品二级预案较重积压快件区域在票以上，丢失快件区域在票以上，快件区域在票以上中转组长发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在小时处理完毕发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员副组长组长，组长副组长成员临时成立处理分队，现场处置，在小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。五处置措施客户投诉，快件延误，丢失，短少，服监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障强员工文明素质培养培训监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任......”。

3、“.....赔礼道歉赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。六处置要求防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。七善后处理工作对每次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况对每次处理的结果和质量和服务态度较差，调查原因，立即安排，追究责任人经济赔偿和法律责任丢失快件，如被哄抢偷盗损坏短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照邮政法相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。防止寄递违禁物品，各网点中转站实行安全责任制，验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任......”。

4、“.....使用县区局邮车或市分公司运输科派临时加车向信阳邮区中心局组织运输。县局进口邮件车门点数交接，不提影响邮车发车时间。信阳出口郑州返程邮件带运不完时，根据生产指挥调度中心通知，使用本单位邮车向郑州邮区中心局组织加车运输，或郑州至信阳社会加车返程带运。其它临时加车及增加车辆运行频次，根据生产指挥调度中心通知运行。人员组织，双十及旺季邮件运输期间根据邮件运输量合理调配人员。替休驾驶员运输科管理人员及时抽调部分行政车驾驶员成立邮件运输应间用邮安全，做好双十及旺季前的各项准备工作，早调查早准备早预案，做到人员保障设备车辆到位，网强才能业兴，全力支撑双十及旺季生产，网运部门责任重大，责无旁贷，树立全网盘棋思想，狠抓工作落实，确保人员邮件设备车辆安全，圆满完成双十及旺季生产工作。双十快递应急预案二目的对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响......”。

5、“.....二适用范围公司各部门及全体员工。三应急预案等级特级预案特别严重因不二级干线邮路对接，做到正班车加班车随到随卸，车等邮件。做好邮件预测工作，每日上报情况，及时增开直达邮路和频次，确保邮件进得来，出得去，不积压。提升邮政传递的能力，运行效率和效益，不断优化进出口邮件网络作业组织，上环节为下环节做好服务支撑，不准随意更改行车路线和作业计划，不准提前或延后发车，不准不按时装卸邮件，不准野蛮装卸邮件。执行统指挥调度，统邮路规划，统时限标准，落实值班制度和信息反馈制度，出口邮件在郑州二班邮路正常运行下，双十期间上报省提高双十及旺季生产，邮件全环节提速，加快传递时限，确保进出口各类邮件畅通，信阳市邮政分公司成立以总经理为组长的双十及旺季生产领导小组，加强领导，统思想，提高认识，及时沟通相互配合，严格执行，确保双十及旺季生产正常进行。精心部署，确保时限时限是网运的生命......”。

6、“.....时限意识，严格执行新的作业计划，加快邮件传递时限和质量管控，提高运行效率和效益，提升客户体验，有效支撑寄递业务发展，实现网运生产的标准化，规范化，流水化工作。在分小时内卸车完毕，如加班车量大，由科室组织相关人员突击卸车，次日点前处理完毕，并送交分拣封发部门及时处理。装发出口邮件利用郑州二班汽车当天装发完毕，如遇量大装发困难，及时联系调度中心，协调加班车辆疏运，转运班全体人员上岗，并科抽调科室其他班组后勤勤杂人员组成突击队，根据邮件量适时投入，抢装抢卸。邮件分拣封发，各类邮件的分拣封发必须按照时限频次要求，当天邮件当天全部处理完毕。如遇进口邮件量特别大，现有处理能力不能保证邮件时限要求。组织相关班组协助包裹担当服务创新时限和质量意识，定期开展学习培训，不断提升网运人员素质。加强容器管理，确保双十期间用邮安全，做好双十及旺季前的各项准备工作，早调查早准备早预案......”。

7、“.....网强才能业兴，全力支撑双十及旺季生产，网运部门责任重大，责无旁贷，树立全网盘棋思想，狠抓工作落实，确保人员邮件设备车辆安全，圆满完成双十及旺季生产工作。双十快递应急预案二目的对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。四应急处置报告程序发生般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在小时处理完顺丰申通圆通等各主要品牌都成立了由企业负责人或分管负责人为领导的旺季应对小组，整合了内部力量及外部资源......”。

8、“.....双十快递应急预案年度的双十购物狂欢节即将到来，为认真贯彻中国邮政集团公司双十及旺季生产电视电话会议精神，落实体两翼发展战略，做大做强快递包裹业务，信阳邮政严格执行河南邮政省内网优化调整方案，进出口邮件新作业计划的要求，以适应浉河区金牛物。如遇进口邮件量特别大，现有处理能力不能保证邮件时限要求。组织相关班组协助包裹邮件的处理，人员组成以信函班为主，提前编班，随时投入参与包裹邮件的处理，确保各类邮件及时处理封发。邮件疏运，按照现行的运邮模式，对已处理好的邮件及时交接及时装车，及时发运。遇邮件出口量大，现有运能不能满足邮件装运时，应及时与调度指挥中心联系，由调度指挥中心根据运能情况增派调整车辆，确保邮件疏运。物流邮件除未梢局外，其它县区分公司物流邮件根据空间配发。在运输环节，为保证双十及旺户体验，有效支撑寄递业务发展，实现网运生产的标准化，规范化......”。

9、“.....年双十期间，全国各地发往信阳市进口的国内快递包裹邮件量预测将达到分转科日邮件处理极限。这将给邮件的处理疏运带来极大的困难，为保证各类邮件进得来，发得出，确保邮件处理时限，特制定分转科邮件装卸分拣处理应急预案邮件装卸，进口进局正班汽车随到随卸，及时处理送交分拣封发部门，加班汽车到局时间小时内卸车完毕，如加班车量大，由科室组织相关人员突击卸车，次日点前处理完过程进行分析总结，指定防范措施，避免再次发生及时上报，追究责任人责任群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，面扩张接受相关部门媒体的检查和监督，明确公示正面报道，宣传，弘扬企业形象。八应急处置领导小组及通信方式全文完年月日，发现寄递违禁物品二级预案较重积压快件区域在票以上，丢失快件区域在票以上，快件区域在票以上中转过程中断三级预案般客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等......”。