1、“.....增强了员工服务意识和全局意识。修订并公开江苏长江商业银行服务承诺书，要求每位员工恪尽职守认真履职。同时在营业大厅醒目处张贴省银监局要求的七不准四公开服务项目和泰州市银行业文明服务承诺，接受社会各界监督，营造良好的为客户服务品带动业务发展。是密切银企关系，狠抓各项存款工作。组织相关业务营销人员利用闲暇时间，深入企业事业单位学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐进行了上门拜访慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。二是制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展。我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了四季度业务营销方案，明确了营销目标，实行行级领导带头，业务部门具体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强了整体服务能力。三是进步加大个法，促进银行卡业务的发展。为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源......”。

2、“.....要求每位员工在季度末完成牡丹信用卡或贷记卡张，按照早营销早收益多劳多得的原则，分别给与奖励。活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，提前完成了分行下达的年度计划任务。五是强化中间业务收入，不断促进经营效益的提高。为了提高中间业务收入占比，不断调整收入结构，按照我行实施的项目带动发展和靖江日报组织的网上活动中，搜集了三万多人的投票和意见，我行喜获市民最喜爱的银行卡荣誉。由于我行发展起步晚规模小，在服务范围服务渠道上拥有先天不足。未来，我行将稳中求进，加快营业网点和自助银行建设步伐，完善服务网络。我行将精心选址优化服务丰富功能，继续建设高品位自助银行，打造金融便利店的良好形象。年末开始筹备的扬州分行已经于年月日开业，真正实现了跨市跨区域经营务环境，创新服务手段，加大监督的力度和广度，唱响长江优质服务品牌。全文完年月日系统同步切换上线......”。

3、“.....极大提高了业务运作效能。在服务标准上，我行推行高标准的服务要求，每日召开晨会，要求做到四个统穿着打扮统器具摆放位置统柜台摆放凭条位置统柜台内外干净整洁统。同时，通过系列的奖惩方式，激励员工做好微笑服务，把微笑时刻挂在脸上，坚持文明服务十字用语，做到来有迎声问有答声走有送声，双手递送凭证等时，要求服务人员多听多问，积极主动将客户投诉解决在最前端。设立投诉登记簿，对各类投诉进行统计分析，提出整改措施。每月举行服务分析例会，学习有关服务方面的礼仪，抽看当月员工服务的现场录像，分析存在的服务问题，并提出改进意见。我行非常注重提升员工业务技能和综合素质，提供系统化多样化的培训。人力资源部组织每批新入行员工开展为期个月的培训，课程包括企业文化业务知识和文明服务礼仪等。为提高中高层人员管理能力，邀请外部知名讲师来我行进行为期年的专项培训。运营管理部组织会计条线员工客户......”。

4、“.....方便与客户平等交流，提高了服务效率。在营业窗口配备了验钞机水笔老花镜小型垃圾桶绿色盆景等，窗口前摆放了座椅，客户能够坐等业务办理。每位前来办理业务的客户从入门开始就能感受到我部的用心服务，塑造了良好的服务形象。为了更好地服务客户，总行营业大厅配备两名大堂经理，其中名由营业部员工轮流担任，切实发挥大堂分流疏导作用。各个离行式自助银行内增加了现场服务人员为客户指导安全用卡，提醒客户不要遗漏物品和资金，为自助户留言簿等途径获得的信息进行分析，可以看到客户对我行的满意程度较高。客户对我行最满意的是优质的服务和免费便捷的长江卡。长江卡自年推出以来就坚持免收工本费年费跨行取款和转账费等等任何费用，并不断完善服务功能，客户都表示实惠方便。在靖江人行各营业部利用下班时间组织练习打字点钞翻打传票，考核业务技能考试并与绩效挂钩......”。

5、“.....并开通了网上银行等，全体服务人员加班加点学习操作流程，保障能够顺利营业。同时积极参与人民银行和银监局组织的反假币六月份，人民银行新的利率调整政策出台后，为让客户利益最大化，我行对于所有存款业务在国家基准利率上上浮。在总结全国服务小微企业优秀银行成功经验的基础上，对余年来的经营模式进行提炼总结，创新推出了社区化经营服务模式。客户经理有组织地深入到小微企业密集区，主动向各企业和商户了解经营情况和资金需求，介绍我行信贷政策和服务特色，提高我行金融产品落地率及金融服务覆盖率。同时，我行还主动上门为他们免费兑换零辅币和残损币，并代办贷款卡年检，使他们省去来回奔波的麻烦。五服务亮点险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康稳定的发展坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度......”。

6、“.....以充分调动全员营销电子银行的积极性。三努力加大个人消费贷款营销力度。根据区域发展的实际，积极开展个人综合消费贷款个人住房按揭贷款。四稳步发展公司业务，加快面向中小企业的产品和服务创新扩大业务的服务范手创新推出全免费银行，不断提高服务效能创新服务举措，取得了良好的社会效应。现将相关情况汇报如下服务基本情况加强文化建设和服务管理，深化服务理念，推动服务质量的提升我行高度重视文明规范服务，以满足和超越客户需求为服务理念，打造长江优质服务品牌。在文化建设方面，去年，我行启动了企业文化项目，邀请外部咨询公司诊断修订我行的企业文化理念和调整日常行为规范，使我行服务理念更加简洁育服务活动，在泰州姜堰和靖江三地设置摊点，为公众提供咨询和帮助，提高了市民金融安全柜员于蕾被评为十佳金融服务明星，长江卡被评为了市民最喜爱的银行卡......”。

7、“.....改善网点服务环境去年年，我行共新增小时服务的自助银行家，自助设备台。我行还在每个自助银行网点配备了现场服务人员，帮助和指导客户正确存取款跨行转账和提供相关的服务，也可以有效保护客户隐私。在经过年的努力下，我行网站和网银成功上线，开通了电子银行服务渠道，为企业和个人网银客户提供转账查询代发工资电子商业汇票等多种业务。在加快推进服务渠道建设的基础体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强了整体服务能力。三是进步加大个人客户营销系统的维护工作。为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进步筛选中高端优质客户，我行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下步个人客户经理的营销提供详细的资料。四是积极制定银行卡业务营销考核办法......”。

8、“.....为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡民银行组织的金融消费者权益保护宣传活动，教辅市民辨别真假币和正确使用银行卡。十月份参加了泰州市银监局和银协主办的普及金融知识万里行公众教分行营业部和南海分行含桂城支行完成较差电子银行业务发展缓慢，新增网银客户数较少。二月份经营工作总结月份，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，积极根据县域经济的发展，制定符合我行实际的业务营销方案，进步加大考核，实施以项目产品带动业务发展。是密切银企关系，狠抓各项存款工作。组织相关业务营销人员利用闲暇务项目和泰州市银行业文明服务承诺，接受社会各界监督，营造良好的为客户服务氛围。在管理制度方面，我行不断加强刚性管理，制定了江苏长江商业银行员工行为规范手册试行，规范了员工的基本行为准则服务礼仪等。利用晨会夕会和月度例会，组织全体服务人员认真学习行为规范手册......”。

9、“.....为贯彻落实银监会整治不规范经营的要求，严格排查了我行制度修订完善服务流程和服务要求。为推行廉洁合规文化，我行修订出台了双十禁令，对员工廉洁行为作出具体要求，并对户提供转账查询代发工资电子商业汇票等多种业务。在加快推进服务渠道建设的基础上，我行不断改善营业网点服务环境。钟楼支行乔迁新址，扩大了营业面积，装潢考究，服务更优。对总行营业部的营业大厅进行了全面的装饰改造，新的环境更加美观而现代化。两个新装修的网点都实现了功能分区，合理区分了对公业务区对私业务区和自助银行服务区。三服务流程改进改进业务流程，提高服务效能依托信息科技的发展和支持，我行不断改进服务流程，加快服务效率。去年，新代核心票据信贷报表四个业务了契合客务活动，在泰州姜堰和靖江三地设置摊点，为公众提供咨询和帮助，提高了市民金融安全意识和金融知识水平。去年......”。