1、“.....六拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系。落实基础护理，提供亲人般的照顾。明确基础护理内容执行频次实施时间质量要求，落实洗头洗脸床上浴口腔护理足部护理等基础护理工作，各科开展基础护理工作日，要求人人参与职责到人。护理部组织了临床科室健康教育展评活动，健康教育形式多样，宣教理服务活动起到了积极的作用。四落实保障措施，形成长效机制。活动开展以来，医院各协作科室从人财力方面给予大力支持，为优质护天护理部抽查，每周院行政查房，每年总结评比，确保各项工作落到实处，取得实效，并积极探索建立长效工作机制。当前，我院内科的病人多，护理工作量大，各科室合理安排时间，既要认真扎实地做好优质护理服务，又要全力抓好临床护理工作，做到统筹安排协调推进。把优质护理服务活动作为推动自身工作的重要机遇，进步改善临床医疗和护理服务，提升患者满意度，为实现医院新的发展做礼仪讲座及心理健康讲座，并创建专刊......”。

2、“.....全体优质护理服务示范病房医务人员集思广益，提出金点子条，已落实数多条。我院的优质护理服务示范病房活动取得了定的成绩，但与上级部门领导的期望还存在着定的差距，还存在着定的不足，如临床线年轻护士能力不足和护理创新服务意识不强等，希望在实践中能开辟出条适合我院的切实可行的理全面推广优质护理服务。目前，我院共开发床位张，护士总数个，病房护士数名，设临床护理单元个，开展优质护理服务病房个，占全院的，并将在全院范围内开展。六拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系。落实基础护理，提供亲人般的照顾。明确基础护理内容执行频次实施时间质量要求，落实洗头洗脸床上浴口腔护理足部护理等基础护理工作，各科开展基础护理工作日，要求人人参与职责到人。护理部组织谐医患关系，如家人般照护。发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务。为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情。病区设置留言本......”。

3、“.....了解患者的需求并尽力予以满足。鼓励患者参与制定护理方案，使患者快乐有效地接受护理。建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面，并为门诊随访病人代寄化验结果，优化随访流程。联系返程车票提供相应交通信息。加强护理文化建设，促进护理品质全面提升。促进见病的健康教育内容，此项工作也得心应手。优化服务流程，优化住院环境。制定入院三分钟服务规范各特殊环节服务规范交接班规范及应急事件处理流程。推进临床路径进程，完善信息化管理平台，将时间还给护士，将护士还给病人。为满足患者需要，对病房环境进行改建，增加了单人间及双人间的病房，装饰装修更加接近家庭化，不仅消除了患者的紧张感和恐惧感，又保证了环境的整齐划，安静清洁。提升专科护理品质，打造专科护理品牌。组织学习护理人，除此之外，责任护士负责了患者的用药治疗沟通健康教育心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决......”。

4、“.....这种工作模式得到了护患双方的肯定，迅速在全院推广开来。三保证人力调配，调动护士积极性。为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展，我院综合考虑了合同护士流动性大，责任心不强等现状，全年引进在编正式护士名，并分配到各优质护理服务病房，在带动合同护士积极性及加强集体凝聚力等方面取得了定制。活动开展以来，医院各协作科室从人财力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的保障。年我院采取多种方式给予支持落实了药剂科大瓶液体配送到科，食堂开展上门点餐送餐，输液治疗单电子打印，志愿者帮助完成外勤工作护工帮助转运患者，宣传科设计及制作各种展板等工作。按照方案要求，结合医院实际，做到各司其职各负其责。领导小组加强指导检查，每天护理部抽查，每周院行政查房，每年总结评比，确保各项工作落到实处，取得做理部充分发挥实习生的作用，为了克服实习生的素质参差不齐，工作能力及工作经验欠缺等不足......”。

5、“.....通过培训，她们在老师的指导下较快地适应临床工作，缓解了临床的工作压力，做到床边工作制的落实，真正做到以患者为中心，满足其病情和临床护理工作需要，为患者提供专业全面的护理服务。护士的待遇水平低下，导致工作，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质作成效显著。为了贯彻落实各级卫生行政部门文件精神，优质护理服务示范工程活动在我院得到了领导的高度重视。先后成立以胡江波院长为组长班子其他成员为副组长的活动领导小组，举行了别开生面的启动仪式，建立了优质护理服务规范考核标准及服务流程，制定各项优质护理服务细则和标准等十余项，并利用院周会护士长例会科室晨会各种业务查房等加大宣传力度，强化优质护理服务理，根据医院实际条件，进步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量......”。

6、“.....促进医院医疗事业的发展，得到了患者和家属的认可，年度患者满意度从提升到，共接受护理表扬封，护理人员拒收红包次，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。二改革工作模式，落实护理职责。在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实制。活动开展以来，医院各协作科室从人财力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的保障。年我院采取多种方式给予支持落实了药剂科大瓶液体配送到科，食堂开展上门点餐送餐，输液治疗单电子打印，志愿者帮助完成外勤工作护工帮助转运患者，宣传科设计及制作各种展板等工作。按照方案要求，结合医院实际，做到各司其职各负其责。领导小组加强指导检查，每天护理部抽查，每周院行政查房，每年总结评比，确保各项工作落到实处，取得时间测算绩效分......”。

7、“.....不但能为护理管理部门的人事决策提供参考意见，还可以作为组织奖惩教育培训人员调整的依据。五全面推广优质护理服务。目前，我院共开发床位张，护士总数个，病房护士数名，设临床护理单元个，开展优质护理服务病房个，占全院的，并将在全院范围内开展。六拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系。落实基础护理，提供亲人优质护理服务示范工程活动总结优质护理服务示范工程活动是促进公立医院改革和护理事业发展的重要举措。我院自年开展优质护理服务示范工程活动以来在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合三好满意活动，进步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续全程的责任制整体化护理。各科普遍实行小时在班小时负责制，要求护理人员对患者的生理心理社会关系和家庭生活状况等进行全面了解......”。

8、“.....给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才物尽其用。另护士长例会科室晨会各种业务查房等加大宣传力度，强化优质护理服务理念。年月护理部又推出了年进步推进优质护理服务工作实施方案为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础。第批优质护理服务病房已有个良好的开端，随着临床路径的推进，我院结合三好满意以及创先争优活动把优质护理服务示范病房活动作为年度护理工作重点，根据医院实际条件，进步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，礼仪讲座及心理健康讲座，并创建专刊，发挥头脑风暴效应，全体优质护理服务示范病房医务人员集思广益，提出金点子条，已落实数多条。我院的优质护理服务示范病房活动取得了定的成绩，但与上级部门领导的期望还存在着定的差距，还存在着定的不足......”。

9、“.....希望在实践中能开辟出条适合我院的切实可行的理想道路，取得更大的成效全文完年月日出更大的贡献,建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度院科两级建立绩效考核制度，各科根据护士护理病人的数量工作质量及时间测算绩效分，每月与绩效工作挂钩护理部通过日常检查和发放满意度调查表参与绩效考核，不但能为护理管理部门的人事决策提供参考意见，还可以作为组织奖惩教育培训人员调整的依据。五全面推广优质护理服务。目前，我院共开发床位张，护士总数个，病房护士数名，设临床护理单元个，开展优质护理服务病房个，占全院的，并将在全院范围内开展。六拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系。落实基础护理，提供亲人般的照顾。明确基础护理内容执行频次实施时间质量要求，落实洗头洗脸床上浴口腔护理足部护理等基础护理工作，各科开展基础护理工作日，要求人人参与职责到人。护理部组织了临床科室健康教育展评活动......”。