1、“.....同时,亲自参与接线的培训方式让我们在深入群众的同时做到了学以致用。我在接受领导专家培训旁听接线以及亲自解答群众来电后,对自己接受本次培训进行了总结,也因此有了更加深入的体会。瑶有着温和的个性,听她说话就像是杨柳风,她也是我们中心年纪最小的位。咨询中心是每天自动下线的,可是常常在最后秒钟响起铃声,这时瑶总是说我来接吧,你们家里都有事,快点回家吧。这不电话铃又在下线前秒响起,瑶清了清些许沙哑的嗓子你好,长兴很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的声音虽有些疲惫但依旧柔和,声调微微上扬。你们怎么搞的,上来女子就显得有些怒气冲冲我前两天在杭州办社保转移时,杭州的办事人员还说只要我拿你们出具的缴费凭证给他们,就可以把我的社保转到杭州了,我特意托人在你们那里打了凭证,怎么今天杭州的人却告知我说我在长兴是次性补缴,他们不能接收了,那我怎么办,我住在杭州......”。

2、“.....现在已经在杭州参保,不让我转了,让我怎么办,我今年都了,马上要办退休了,你们让我退休怎么办,我补交的时候你们怎么不提醒我,现在你们就把我挂在空中了么,瑶耐心的听完女子的抱怨,仍旧用温和的语气安抚说您别急,现在国家在社保转移方面有从长从后从户籍的政策,就是说如果您有缴费满年的地方那么您可以选择缴费满年的地方作为您的退休待遇领取地如果有多个缴费满年的地方,选择您最后缴费满年的地方作为您的待遇领取地如果曾在多地参保但是都不满年,就以您的户籍地为您的退休待遇领取地,所以绝对不会让您挂在空中的,这样吧请您先提供下您的身份证号码,我先帮你查询下,看看您的具体情况,好么瑶的声音像微微的风,渐渐吹散萦绕女子心头的怒气与疑虑,女子显得平静多了,瑶迅速查询了女子的缴费情况大姐,次性补缴是地方性政策,杭州不接受我们是没办法将您的账户转出的,不过您在我们长兴已经交了了十多年了......”。

3、“.....只要下次把您杭州缴费的记录转移到长兴衔接就可以了,养老金按月打入您的银行卡,您在杭州也可以支取,是很方便的。但是我的医保怎么办,以后我在杭州怎么用这点您也不用担心,现在我们长兴在杭州有多家定点医院呢,基本上所有的大医院都在其中,而且您还可以申请异地安置和门诊包干瑶似乎忘记了肚子的抗议,滔滔不绝的讲解着。哦,原来还可以这样解决,谢谢你啊,小姑娘,多亏了你,要不今晚我可要失眠了,还有你的声音真好听,就像是听得到的微笑,您太客气了,我很高兴能为您解答,有什么问题欢迎您再来电。挂断电话,已是华灯初上,瑶的肚子空了但是心里却是满的。佳是社保调过来的咨询员,有着火辣辣的身材和火辣辣的性格,是我们咨询中心的时尚风向标,在我看来长得颇有点神似女神全智贤,所以就理所当然成中心的形象代言人,但凡需要拍摄什么照片,佳便当仁不让成为我们的麻豆。同时佳还是担任了中心的接待工作,每次有领导朋友来访......”。

4、“.....她说每当我讲到中心的发展历程时,我总要闭下眼睛,因为这样我能看到我们的足迹,这足迹就是从到万多个的电话量,这足迹遍布社会所有的人群,贯穿人的生,所以我挺骄傲的,我是的咨询员,哈哈哈这就是我们的咨询员,这群平均年龄不过岁的姑娘们,用她们怒放的花季青春和听得到的微笑在这尺话务台前用电波传递着希望。琳是我们中心最老的咨询员,也是业务最好的了,记得刚来时,琳才刚从大学毕业,她学的是会计,对人力社保完全是门外汉,但现在琳是名副其实的社保通,有些问题我也要向她确认才有底气呢。平时琳除了耐心地为来电者解疑答惑,就是在她的本子上记录着,年半来已经有厚厚的大本,上面密密麻麻记载的都是工作中遇到的咨询难点疑点,还有自己总结的解答技巧。在每本本子的扉页,琳都工工整整的写着首自编的小诗电话接通要问好,语气亲切错不了。遇到投诉先安抚,换位思考很重要。政策盲点不臆断,弄清答案再回复......”。

5、“.....真情为民需记牢,有时我们开玩笑说琳,你干嘛直留在这里,你的水平到企业做个人力资源经理应该没什么问题呀,琳说有句话我直记在心里爱,不仅爱你伟岸的身躯,也爱你坚持的位置,足下的土地么。正如第场培训暨开班典礼上校团委副书记王友刚所告诫的几点以情感人,以能帮人,以身导人,管理者需要比组员们更善于运用些技巧加强自己组织的凝聚力,你看,当所有人都朝着个方向使力,那船帆都在舞蹈,在本次培训中,很多东西让我记忆深刻,首先,我认为我们观看的有关生活智慧的视频应该是个很好的工具。我记得华科的陈海春教授指出,在管理中,真正的有智慧的人应具备善于选择,亦敏亦拙令人满意,亦圆亦方精于造势,亦正亦邪勇于认输,亦趋亦避种品质,让我深受启迪。其次,些社团的管理者他们结合自身的经验之谈,让我们感受很真实,我记得音乐社现任部长提出了很实在的几点。要有胆魄,要学会人际交往,要懂得忍耐,要像打了鸡血样有激情......”。

6、“.....在学校里面,我始终觉得管理者是为了配合学生组织更好开展活动的辅助者,所以你应该更多的站在如何根据自己所在组织的情况设置套自己的方式,借鉴别人的优秀方法是好的,但完全套用照搬确是大忌。例如,我觉得,对于个文化文学类的社团,你若是个学术性比较强的社团,但你也开始哗众取宠的让娱乐性占了上峰,你说这是创新,但站在社员的角度,些想要真正以提高自身素质而加入的社员们便会有觉得这是个鱼龙混杂的地方。所以,我认为管理者应该掌握社团发展的的个大方向,不要让其他的社团文化影响自己,虽然有时的些不同类型的社团组合活动会碰撞出意想不到的火花,但明白自己的主要职能还是最重要的。其次,我觉得在学校里,我们的角色是学生管理者,我们的主要对象是学生,这也就你需要考虑到学生的心理,比如,组员们加入个组织,他们都是带着热情,但最后很多人会选择离开,这般是因为他们没有找到归属感......”。

7、“.....培训心得体会心得体会,培训学习培训心得体会材料。琳是我们中心最老的咨询员,也是业务最好的了,记得刚来时,琳才刚从大学毕业,她学的是会计,对人力社保完全是门外汉,但现在琳是名副其实的社保通,有些问题我也要向她确认才有底气呢。平时琳除了耐心地为来电者解疑答惑,就是在她的本子上记录着,年半来已经有厚厚的大本,上面密密麻麻记载的都是工作中遇到的咨询难点疑点,还有自己总结的解答技巧。在每本本子的扉页,琳都工工整整的写着首自编的小诗电话接通要问好,语气亲切错不了。遇到投诉先安抚,换位思考很重要。政策盲点不臆断,弄清答案再回复。细心耐心与尽心,真情为民需记牢,有时我们开玩笑说琳,你干嘛直留在这里,你的水平到企业做个人力资源经理应该没什么问题呀,琳说有句话我直记在心里爱,不仅爱你伟岸的身躯,也爱你坚持的位置,足下的土地么。瑶有着温和的个性,听她说话就像是杨柳风,她也是我们中心年纪最小的位......”。

8、“.....可是常常在最后秒钟响起铃声,这时瑶总是说我来接吧,你们家里都有事,快点回家吧。这不电话铃又在下线前秒响起,瑶清了清些许沙哑的嗓子你好,长兴很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的声音虽有些疲惫但依旧柔和,声调微微上扬。你们怎么搞的,上来女子就显得有些怒气冲冲我前两天在杭州办社保转移时,杭州的办事人员还说只要我拿你们出具的缴费凭证给他们,就可以把我的社保转到杭州了,我特意托人在你们那里打了凭证,怎么今天杭州的人却告知我说我在长兴是次性补缴,他们不能接收了,那我怎么办,我住在杭州,户口也在杭州,现在已经在杭州参保,不让我转了,让我怎么办,我今年都了,马上要办退休了,你们让我退休怎么办,我补交的时候你们怎么不提醒我,现在你们就把我挂在空中了么,瑶耐心的听完女子的抱怨,仍旧用温和的语气安抚说您别急,现在国家在社保转移方面有从长从后从户籍的政策......”。

9、“.....选择您最后缴费满年的地方作为您的待遇领取地如果曾在多地参保但是都不满年,就以您的户籍地为您的退休待遇领取地,所以绝对不会让您挂在空中的,这样吧请您先提供下您的身份证号码,我先帮你查询下,看看您的具体情况,好么瑶的声音像微微的风,渐渐吹散萦绕女子心头的怒气与疑虑,女子显得平静多了,瑶迅速查询了女子的缴费情况大姐,次性补缴是地方性政策,杭州不接受我们是没办法将您的账户转出的,不过您在我们长兴已经交了了十多年了,所以即使您现在户籍在杭州也可以在长兴退休的,只要下次把您杭州缴费的记录转移到长兴衔接就可以了,养老金按月打入您的银行卡,您在杭州也可以支取,是很方便的。但是我的医保怎么办,以后我在杭州怎么用这点您也不用担心,现在我们长兴在杭州有多家定点医院呢,基本上所有的大医院都在其中......”。