1、“.....即以为客户服务为中心,线为客户服务,在各服务窗口部门为客户提供品种多效率高质量好的金融服务线为线服务,各管理科技和后勤部门要根据线的需要,想方设法搞好服务,提供保障领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有计划有方案有检查有奖励,不断改进工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调。加强培训教育提高业务技能营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多,如对全体员工进行爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展......”。

2、“.....在本职岗位上奉献份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上个新台阶强化规范礼仪培训,举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式正规化全方位的强化训练,并在全行范围内推广加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到好快准严,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练准确地操作各种业务以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动,如创建青年文明号争当青年岗位能手开展比学赶帮超等劳动竞赛等开展金融法律法规各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法懂法守法用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险典型培训,组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长......”。

3、“.....颂扬员工努力开拓勤勉敬业的高尚风范推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员德能勤绩的考核,授予相应的星级。实行挂星上岗以岗定酬星薪挂钩,充分调动员工的积极性积极营造优美舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客种安全感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化美化,在外部形象设计上应追求鲜明统的风格,以起到无声的宣传作用。提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能,是提高服务质量的关键为适应企业个人金融意识不断增强的需要,各家银行陆续推出了多种服务,如储蓄通存通兑对公业务通存通取代发工资业务代收费业务联网系列商务终端个人存单抵押贷款卡通或折通个人外汇买卖业务电话银行服务等等......”。

4、“.....新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。银行优质文明服务之我见其他心得体会材料。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这核心,以市场为导向,以高质量多样化特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。顾客概念是个大顾客概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场大客户的意识以及服务是个全过程的概念......”。

5、“.....对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。对内通过集中考试突击检查模拟测验集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容对外通过报刊电台电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度......”。

6、“.....同时将有关经营管理业务操作内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。做到每天从接待第位顾客到送走最后位顾客,工作的各个环节都要有统详细明确的标准,使每位员工接待顾客有礼有节有度,处理业务规范快速准确,让顾客感到和谐友爱温馨。银行优质文明服务之我见其他心得体会第篇银行优质文明服务之我见金融业的竞争,是种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是种品牌。那么如何实现这个目标呢笔者认为银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量服务手段服务内容服务态度服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务......”。

7、“.....才能提高优质文明服务的整体水平。充分理解和认识服务的内涵,是开展优质文明服务的动力服务是种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格规范科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着家银行管理水平的高低。因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范统着装仪表举止文明用语电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。服务是种文化。银行构建服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观价值观,要有无私奉献团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的条船思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立种正确的价值观念职业道德敬业精神......”。

8、“.....行荣我荣为服务理念,以信誉第优质服务廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第主动服务整体服务的观念。文明优质服务活动是项长期的系统性工程,从领导到员工,从线到线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天,家银行的服务范围服务内容服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方......”。

9、“.....银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括延长营业时间小时服务设立米线对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付转帐结息送回单利息清单等为有困难的客户办理存取款业务为军人教师中小学生和老弱病残者提供专柜服务为大额存取款提供安全服务等贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存贷汇理财咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施,达到树立良好的企业形象的目的。加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境......”。