1、“.....在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。为了今后更好的工作，想提出几点建议时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚如作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为，而我们要，能不能做到是回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准，也没有将这些目标转换成切实可行的标准。要对员工正确授权。员工是第接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们个方向指引是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物指挥其他职员提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣......”。

2、“.....提升服务水平。市场增力在送货过程中关注市场情况和客户销售异动，发现问题并及时进行了反馈，月份共向专卖营销财务部门反馈市场客户信息份。部门员工的考核加大了考评力度，严格按照质量管理体系文件的工作要求对部门员工进行考评和绩效评价将部门员工的平时工作表现和工作业绩作为月底评选服务之星的依据，每月开展次送货服务之星的评选，通过开展评选活动，大大提高了送货员的工作积极性，送货工作质量得到显著提升，在对客户进行走访时客户的好评率。存在不足之处工作不够细致，特别是在送货过程中卷烟零售终端服务手册的填写，不是未填写相关栏目就是填写太潦草，被调整了送货片区的送货员未及时在卷烟零售终端服务手册上更新自己的信息，不便于客户和送货员的联系安全管理方面还须有待加强，没有做好送货驾驶员的安全思想教育，个别驾驶员思想麻痹大意。下步工作打算严格按照优秀分公司的要求和的质量方针为客户提供优质服务......”。

3、“.....严格按照送货操作程序规定来实行，完成今年年初县局分公司对中转站提出的个工作目标全年有效投诉不超过起送货及时率车辆安全事故为零资金安全无差错残损卷烟更换不超过条。关注市场动态，要求送货员在日常送货工作中关注客户的进货情况和卷烟销售价格情况，发现异动，立刻向营销和专卖部门进行反馈。利用日会周会加强自身学习，培训学习内容含营销策略货源分配情况新品牌推荐市公司销售指导意见和网上订货操作培训等，用学到的知识为所有客户进行了新品宣传网上订货等方面的指导服务，在送货过程中解答客户提出来的各种问题。开展批量扣款电子结算工作的宣传，并完成告知客户使用批量扣款电子结算的注意事项等工作。结合当前部分客户因关门不在家而导致配送服务出现异常情况，结合将客户放在心上活动，为及时将卷烟送达客户手中提供保障，中转站创新工作方法，在月初启动了采集客户第第种联系方式的工作方法......”。

4、“.....在下次遇到客户关门不在家时便于联系客户或者家人，将卷烟及时送达，此项工作的开展彻底解决了因客户关门不在家而导致的退货情况，自采集工作完成以后，中转站未发生笔退货情况。客户增效在日常送货中关注客户的卷烟出样和明码标价，并现场指导客户做好明码标价。关注客户终端销售价格，提示客户明码实价销售卷烟，发现低价售烟情况，及时填写了信息反馈单传给了营销和专卖管理部门。在今年进入梅雨季节后，针对客户抱怨裹膜包装拆开后卷烟不好保管这情况，经中转站集思广益，发明了利用废裹膜巧防潮这工作方法并向全部客户进行宣传告知，受到客户的好评。机场中转站工作心得优秀范文其他心得体会材料。做好夏季高温天气的防暑降温和后勤保障工作，确保送货员安全平安的完成夏季高温天气的送货工作，在月份申请购买防暑药品配备给每台送货车。不折不扣的做好领导临时交办的工作......”。

5、“.....通过每天友情提醒未存款客户公告各线路逐日及月累计完成情况每月开展后台扣款结算率评比活动加大后台扣款考核力度等措施，后台扣款率逐月提升，分别为。加强生产安全管理。开展高高兴兴上班平平安安回家系列安全活动，员工自觉自愿遵守上下班交通安全管理规定，并签名承诺共同遵守，改变观念交警管变为企业也要管强化送货车辆轨迹跟踪管理，定路线定时速定时间范围内使用，杜绝公车私用加强货款日回笼跟踪，货款审核确认，确认入账单位帐号金额，确认线路应收款与结算款是否相符，确认各种结算方式的收款金额汇总后与销售额相符。探讨步送货法送货服务即以正确的方式在正确的时间正确的地点将正确的商品送到正确的客户手中，确保送货相符。客户名称地址许可证与送货小票相符开展讲责任讲奉献讲纪律专题讨论。通过讲教育活动，增强了员工的使命感责任感紧迫感，工作比以前更主动更积极，并撰写讲心得篇......”。

6、“.....利用日会周会加强自身学习，培训学习内容含营销策略货源分配情况新品牌推荐市公司销售指导意见和网上订货操作培训等，用学到的知识为所有客户进行了新品宣传网上订货等方面的指导服务，在送货过程中解答客户提出来的各种问题。开展批量扣款电子结算工作的宣传，并完成告知客户使用批量扣款电子结算的注意事项等工作。结合当前部分客户因关门不在家而导致配送服务出现异常情况，结合将客户放在心上活动，为及时将卷烟送达客户手中提供保障，中转站创新工作方法，在月初启动了采集客户第第种联系方式的工作方法，在送货过程中采集客户自己或者家人的其他手机号码，在下次遇到客户关门不在家时便于联系客户或者家人，将卷烟及时送达，此项工作的开展彻底解决了因客户关门不在家而导致的退货情况，自采集工作完成以后，中转站未发生笔退货情况。客户增效在日常送货中关注客户的卷烟出样和明码标价，并现场指导客户做好明码标价。关注客户终端销售价格......”。

7、“.....发现低价售烟情况，及时填写了信息反馈单传给了营销和专卖管理部门。在今年进入梅雨季节后，针对客户抱怨裹膜包装拆开后卷烟不好保管这情况，经中转站集思广益，发明了利用废裹膜巧防潮这工作方法并向全部客户进行宣传告知，受到客户的好评。市场增力在送货过程中关注市场情况和客户销售异动，发现问题并及时进行了反馈，月份共向专卖营销财务部门反馈市场客户信息份。部门员工的考核加大了考评力度，严格按照质量管理体系文件的工作要求对部门员工进行考评和绩效评价将部门员工的平时工作表现和工作业绩作为月底评选服务之星的依据，每月开展次送货服务之星的评选，通过开展评选活动，大大提高了送货员的工作积极性，送货工作质量得到显著提升，在对客户进行走访时客户的好评率。存在不足之处工作不够细致，特别是在送货过程中卷烟零售终端服务手册的填写，不是未填写相关栏目就是填写太潦草......”。

8、“.....不便于客户和送货员的联系安全管理方面还须有待加强，没有做好送货驾驶员的安全思想教育，个别驾驶员思想麻痹大意。下步工作打算严格按照优秀分公司的要求和的质量方针为客户提供优质服务，加强送货车辆仓储保管资金安全等方面的管理，严格按照送货操作程序规定来实行，完成今年年初县局分公司对中转站提出的个工作目标全年有效投诉不超过起送货及时率车辆安全事故为零资金安全无差错残损卷烟更换不超过条。关注市场动态，要求送货员在日常送货工作中关注客户的进货情况和卷烟销售价格情况，发现异动，立刻向营销和专卖部门进行反馈。克服思想上的惰性。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加值机室组织的培训其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识......”。

9、“.....保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。为了今后更好的工作，想提出几点建议时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚如作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为，而我们要，能不能做到是回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准，也没有将这些目标转换成切实可行的标准。要对员工正确授权。员工是第接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们个方向指引是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物指挥其他职员提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。不再是陌生的环境，陌生的面孔了......”。