1、“.....所以我们线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。收费站阳光服务心得体会优秀范文其他心得体会材料。收费站阳光服务心得体会优秀范文其他心得体会第篇收费站阳光服务心得体会公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自湖海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来满意而归是我们的宗旨......”。

2、“.....对打造文明收费站有重要意义。司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。阳光服务就是让人感到温馨舒畅满意的服务。首先要求每个收费员都必须掌握套精湛熟练的收费技能。没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型车情等的误判。如果工作中因为业务知识不够工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢,其次提倡每个员工要有耐心责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道智者千虑，必有失。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异素质不同的司乘人员，难免会因为点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来......”。

3、“.....当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持颗平常心，做到骂不还口，打不还手。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨提意见，说明他们对提供的服务有定的期望和信赖，因为有希望才有失望，有失望才有抱怨。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的种信息种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集整理分析认真研究准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。其次提倡每个员工要有耐心责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道智者千虑，必有失。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异素质不同的司乘人员，难免会因为点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况......”。

4、“.....而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持颗平常心，做到骂不还口，打不还手。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨提意见，说明他们对提供的服务有定的期望和信赖，因为有希望才有失望，有失望才有抱怨。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的种信息种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集整理分析认真研究准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。第，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。欲善与其事，必先利于器，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平......”。

5、“.....要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务利用业余时间自觉进行政治思想职业道德法律法规规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事办实事的阵地，在收费服务中坚持张笑脸声问候句祝福，坚持用心服务用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。第篇收费站工作心得体会刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才......”。

6、“.....越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是天两天就可以成就的，每分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了些经验，作为自己将来的工作准则首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两个小时，会不会抱怨两句呢的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责......”。

7、“.....良好的心态也是自我素质的体现。其次，要塌实不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知所记住呢同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快年了，依然会有很多司机问起你原来不是在采育吗，这也许就是司机的种认可吧每当这个时候，再累也不觉得累了。最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧不要当天和尚撞天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每天。多年以后，我们老了，是否有些值得提起的美丽回忆呢从每个收费动作开始，现在还不晚。全文完。第，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行......”。

8、“.....是不能真正为客户提供优质服务的。欲善与其事，必先利于器，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务利用业余时间自觉进行政治思想职业道德法律法规规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服转载请注明来源从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。第篇高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。收费站阳光服务心得体会优秀范文其他心得体会材料。第，要提高优质服务的水平......”。

9、“.....没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。欲善与其事，必先利于器，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务利用业余时间自觉进行政治思想职业道德法律法规规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事办实事的阵地，在收费服务中坚持张笑脸声问候句祝福，坚持用心服务用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力......”。