1、“.....下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。第篇大堂经理培训心得体会大堂经理培训心得体会首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示提高了应变协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么如何干好大堂经理强化了服务为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人让凌乱的产品变得因人而异让喧闹的大厅变得秩序井然这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带......”。

2、“.....也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每个客户，无论是工作职位文化程度年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得应有权利的主张个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。彼此理解也就是换位思考。老师曾经这样问我们作为服务者我们应该把客户当作什么有学员答是上帝，也有人说应该当作亲威朋友，而老师给个更加贴切的答案应该把客户当作自己......”。

3、“.....当我们自己以种标准种渴望种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服务客户。理解是种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨得不到满意服务时的气愤，用颗感恩理解的心去服务客户，急客户之所急想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。正确处理客户投诉最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情，再处理事情。不回避第时间处理了解顾客背景找出原因......”。

4、“.....运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围不作过度的承诺交换条件必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。第篇银行大堂经理工作心得体会作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在如敲诈银行，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭......”。

5、“.....首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是种理解，你可能觉得做到这点太委屈也太难，的确，这就需要个良好的心态。这是你的工作，不要对个客户直耿耿于怀，过去的就当作次经验，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是个新的投诉，这对你来说又多了次经验的积累......”。

6、“.....客户着急的时候，你做事不要乱，但定要和客户样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以起来埋怨个部门的确存在问题，让客户觉得你们是个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。全文完。大堂经理心得体会优秀范文其他心得体会材料。如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂经理的重要职责之。特别是在工行，这职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展......”。

7、“.....因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。营销客户也是大堂经理的个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况......”。

8、“.....比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的份力。再次，要有很强的营销能力和沟通能力，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。再次，收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。富晨说过将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。如果你是对的，就要试着温和地技巧地让对方同意你如果你错了，就要迅速而热诚地承认......”。

9、“.....如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂经理的重要职责之。特别是在工行，这职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此......”。