及车辆上张紧轮和螺杆焊合件检查，发现大批零件质量不合格，共计打废张紧轮件，螺杆焊合件件，更换合格的零部件，使问题得以解决液压故障次，主要表现为手动泵液压油管漏油，经更换油管和加装单向阀使问题得到解决电器故障次，主要表现为电控箱钮子开关烧坏和水泵保险烧坏，经专题质量会讨论分析主要原因为钮子开关不合格不适用，解决方案为将钮子开关变更为旋钮开关，水泵保险烧坏主要原因为冬季水路结冰，使水泵冻结，启动时电流过大导致保险烧坏水路故障次，主要表现为电磁阀阀芯堵死，经过售后服务人员对用户培训，定期清理阀芯，此类问题不再发生。气路故障次，主要表现为橡胶件的老化损坏。对客户提出的服务要求迅速响应，及时发放包件，提供所需配件件号及成本价格，协助集团客户服务部销售配件。下达售后服务配件采购计划，保证包件配件库存，能够快速的解决客户车辆出现的故障。根据底盘副发保养记录，定时提醒客户对车进行保养。记录存档售后服务要求记录单。在平时工作中及时更新车辆销售合同统计客户档案及包费用统计。根据销售合同签订的质保期具体易损件范围及故障产生原因，判定是否给予包。对超过包期易损件损坏及客户人为原因造成非产品质量问题的不给予包，严格控制包费用。年全年包费用为元，其中因西安延长包期产生的包费用为元。年售后服务派外地人次，产生费用元。要从制度层面确定部门工作职位之间的明确分工，分工但并不意味着互不相关，所有的事都是公司的事，都是大家的事，职务分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才方能杜绝互相推诿推卸责任等影响团队氛围和团结的情况发生。从企业文化建设着手，提高员工工作激情，营造个相互帮相互理解相互激励相互关心的团队氛围。形成个共同的工作价值观，进而产生合力，达成组织目标。真诚平等的内部沟通是创造和谐的工作氛围的基础。企业内部绝对不应充许有官僚作风的存在，职务只代表分工不同，只是对事的权责划分，应该鼓励不同资历级别的员工之间的互相信任互相帮助和互相尊重每个员工都有充分表达创意和建议的权利，能够对任何人提出他的想法，主动地进行沟通，被沟通方也应该积极主动地予以配合回答或解释，但沟通的原则应是就事论事，绝不可以牵扯到其它方面。重视部门内团队的建设，努力尝试构建学习型组织，营造宽松的工作氛围。提高企业情商，构建和谐幸福企业。我们应当注重公司幸福文化的营造。鼓励员工实现人生的最好价值，尽可能多为员工提供展现才华和学习培训的机会，进步健全完整富有竞争性和鼓励性的奖励制度。提高员工工作的积极性和自觉性，忠诚度和归属感。年已经在期待中到来，公司上下将会齐心合力，学习新政策，领会新精神，团结致的为公司发展赢得新收获，取得新成绩。坚持与时俱进开拓创新，促进和实现公司的踏实建设与协调发展。售后年终工作总结优秀范文个人工作总结材料。实现行政权利和业务职责之间的平衡。达到平衡状态是矩阵制管理体现的最佳状态。我们将要着重处理好的几对平衡关系包括部门业务职责之间的平衡任务的临时性和公司专业能力培养的长期性之间的平衡项目的目标导向和公司的过程控制之间的平衡项目的次性独特性和公司房地产开发业务的连续性之间的平衡等。处理平衡问题的同时我们应当客观认识到平衡是种动态的平衡，不能为了追求平衡而牺牲效率或发展。落实每项工作任务的责任人。我们将售后工作过程细化为工作任务，每项任务落实到唯的责任人。制定严肃的项目计划，划定清晰的工作流程，高效执行计划和流程。将项目组和职能部门确认的项目计划分解为工作任务，设计开发流程，按照各个项目阶段的主要任务，规范工作流程界定，明确流程中各个主体的责任。践行人文地产，打造流售后目前，绿色地产科技地产人文地产，是整个房地产行业发展的方向之。只有注重环保和科技创新，房地产行业才能实现可持续发展。而作为城市的建设者，开发商不仅仅是简单地盖房子，而应该传承城市文明的角度，用人文精神去开发地产。现代人文的核心就是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀生命关怀。年初我们制定年将继续践行人文地产，打造流售后的规划。始终以国内流公司为学习榜样工作目标，为此在年的工作上得到了长足发展。人文地产应当逐渐成为是我们的理念原则和行动。盖房子的目的就是为了人的居住，解决了居住问题之后，人们在居住后还希望得到种与环境间更加相容和相惜的情怀和美感。实现人文地产，则是以人为本，以文带理，以人文带动地产。在今天的房地产业，品质已然是最基础的条件，如果没有品质保障，根本无法生存，好我们将在品牌建设上的投入更多的精力，越来越重视品牌。品牌是房地产更深层的境界，有品格有才华有品位讲格调应当是我们未来工作中力求实现的目标。未来的工作中，我们会在思索中谋发展，逐步将以人为本的理念全方位贯彻到将来的工作当中，悉心为业主生活的方方面面考虑和谋划。组建优秀物业团队，构建幸福和谐企业物业建设。年，我们成立自己的物业公司，为提高的物业团队的合作能力执行力，营造良好的团队氛围。售后年终工作总结优秀范文个人工作总结第篇售后年终工作总结转眼年又过去了，年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为个技能服务人员，要在现场勤于察看自力考虑多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进步的信任。技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。第篇年度质量售后工作总结年度工作总结公司质管部工作主要有质量检查质量管理及售后服务等几个方面。质管部在年主抓质量管理，完善质量管理制度，制订整车检验流程并监督实施实行质量考核，制订整车交检合格率考核标准并按标准严格执行，大大地提高了整车次交检合格率。经过年年的努力工作，质管部对质量及售后服务工作有了深刻的认识和长足的进步，现就这年具体工作总结如下质量管理工作协助事业部通过了车致性检查。通过此次致性检查，质管部认识到了平时工作中有很多不规范的地方，根据集团质管部内审提出的检查不合格项，及时的对工作中不规范和缺失的制度及文件进行了修改和补充，对后期的工作提供了很大的帮助。实现行政权利和业务职责之间的平衡。达到平衡状态是矩阵制管理体现的最佳状态。我们将要着重处理好的几对平衡关系包括部门业务职责之间的平衡任务的临时性和公司专业能力培养的长期性之间的平衡项目的目标导向和公司的过程控制之间的平衡项目的次性独特性和公司房地产开发业务的连续性之间的平衡等。处理平衡问题的同时我们应当客观认识到平衡是种动态的平衡，不能为了追求平衡而牺牲效率或发展。落实每项工作任务的责任人。我们将售后工作过程细化为工作任务，每项任务落实到唯的责任人。制定严肃的项目计划，划定清晰的工作流程，高效执行计划和流程。将项目组和职能部门确认的项目计划分解为工作任务，设计开发流程，按照各个项目阶段的主要任务，规范工作流程界定，明确流程中各个主体的责任。践行人文地产，打造流售后目前，绿色地产科技地产人文地产，是整个房地产行业发展的方向之。只有注重环保和科技创新，房地产行业才能实现可持续发展。而作为城市的建设者，开发商不仅仅是简单地盖房子，而应该传承城市文明的角度，用人文精神去开发地产。现代人文的核心就是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀生命关怀。年初我们制定年将继续践行人文地产，打造流售后的规划。始终以国内流公司为学习榜样工作目标，为此在年的工作上得到了长足发展。人文地产应当逐渐成为是我们的理念原则和行动。盖房子的目的就是为了人的居住，解决了居住问题之后，人们在居住后还希望得到种与环境间更加相容和相惜的情怀和美感。实现人文地产，则是以人为本，以文带理，以人文带动地产。在今天的房地产业，品质已然是最基础的条件，如果没有品质保障，根本无法生存，好我们将在品牌建设上的投入更多的精力，越来越重视品牌。品牌是房地产更深层的境界，有品格有才华有品位讲格调应当是我们未来工作中力求实现的目标。未来的工作中，我们会在思索中谋发展，逐步将以人为本的理念全方位贯彻到将来的工作当中，悉心为业主生活的方方面面考虑和谋划。组建优秀物业团队，构建幸福和谐企业物业建设。年，我们成立自己的物业公司，为提高的物业团队的合作能力执行力，营造良好的团队氛围。售后年终工作总结优秀范文个人工作总结材料。要从制度层面确定部门工作职位之间的明确分工，分工但并不意味着互不相关，所有的事都是公司