1、“.....建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定,甲方租给乙方呼叫中心平台,并按乙方要求实现电话功能。呼叫中心是种新型呼叫中心提供方式,包括了产品提供平台维护和资源整合大部分,是运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。使用的企业不用购买任何软件硬件,只需采用租赁的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。呼叫中心坐席租赁服务为您开拓市场,发展客户提供配套服务,为您开源的同时也能做到节流。呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系统核心设备功能及坐席,如场地计算机耳麦接入条件网络设备等设施均由甲方提供。呼叫坐席租赁服务内容舒适的写字楼知名的办公地址可供客户选择的办公空间和坐席席数前台秘书服务,配备齐全的传真扫描复印打印设备代接电话传真复印收发包裹......”。

2、“.....为您提供客户指引和接待服务客户突击上门,您也不用担心上千平米的现场办公室现代而气派,经验丰富的专业前台帮您从容应对突发奇想上门考察的客户可依托人工坐席开展产品售前售中售后服务,例如投诉受理用户回访数据核实会议邀请电话营销渠道管理市场调研电话预约业务拓展技术支持交叉营销企业顾问电子商务客户关怀订单预订疑难解答等多项服务第章权利和义务甲方权利和义务第条甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。第条甲方有权在乙方超过约定时间日内未支付业务租金时暂时停止提供服务,由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。第条负责对呼叫中心系统的维护和修正,以及对呼叫中心系统的日常维护。第条甲方为乙方提供小时的坐席开放。第条甲方每月有两天时间对系统进行维护。第条电话费单算,押付......”。

3、“.....出入机房登记本,每发现人没有登记扣。未经允许私自更改客户任何资料,每发现次扣分。不能在机房或休息室吃东西,进入机房必须换鞋和穿上工衣每发现次扣。不能在工作区打私人电话,每发现次扣。在公司现场内吵架打架或大声喧哗,影响现场次序的,每发现次扣分。盗窃损坏现场财物的,每发现次扣分。并要赔偿任何形式的怠工,每发现次扣。在工作中泄露领导电话或任何部门电话,发现次扣分。私换键盘的,每发现次扣分。私改电脑设备系统设置和安装软件,私带软盘和光碟入机房,每发现次扣分。每天要查看人员是否全部登陆平台,每发现个扣。主管是否准时把每天的最新公告传达到每位员工,抽查每发现次扣。第条对于因本协议履行而发生的争执,双方协商解决。协商不成,任何方可将争议提交签约地的仲裁委员会依其仲裁规则仲裁,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。第条本协议未尽事宜,双方可协商解决。第条本协议式两份,甲乙双方各份......”。

4、“.....指导员工解决设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。通过电话方式,受理员工设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。岗位要求大专以上学历,计算机相关专业可以熟练独立完成的组装熟悉办公设备设备的使用如打印机复印机等熟悉的安装和使用熟悉显卡声卡等硬件的驱动安装和故障排除熟悉常用工具软件和主板的常规设置等熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力听打录入速度在字分钟以上具有良好的沟通学习以及团队合作能力,客户意识强能适应呼叫中心排班及节假日加班安排每天工作时间有电脑产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先......”。

5、“.....监听呼叫中心座席电话质量。对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。岗位要求大专以上学历,语言表达能力强熟练使用办公软件,有使用系统的经验具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力年以上电话中心质检岗从业经验者为佳具有良好的人际关系和沟通技巧耐心细致,具备技巧性的说服力第篇呼出坐席管理规范呼出坐席管理规范文件下载分享作为呼叫中心门户网站,秉承与行业分享的宗旨,希望得到下栽者的继续转发分享,创造行业的交流分享风气下栽者收益者,作为回应请留言并希望可以转发分享给其他个人同时希望经常有机会上载文件与他人同享,那么我们将更大响应大家的需求,使这里成为大家充电学习......”。

6、“.....每发现次扣。服务态度监听中发现服务人员服务态度差未达到甲方服务规范态度要求,每宗扣分,每多宗加扣分。在监听过程中听到班员讲粗口,每发现次扣分。客户来电来信上门投诉服务态度差未达到甲方服务规范态度要求,每宗扣分,每多宗加扣分。宣传媒体报道电视电台报刊服务态度差每宗扣分,每多宗加扣分,导致不良后果负相应的法律责任。由于服务态度差导致客户投诉至省公司电话上门信件投诉,每宗扣分。在监听中恶意损坏企业形象的,每发现次扣分。安全保密服务人员违规向他人泄露客户资料每宗扣分,每多宗加扣分。服务人员因违规泄露客户资料引起法律纠纷,每发现宗扣分。分工方应负相应的法律责任包括支付相应的法律诉讼费用。服务人员由于违规泄露资料导致媒体报道及越级投诉每宗扣分。业务培训班前会下达最新的业务公告,没有及时下达每发现次扣。质监每天发现问题必须由收到当天开始在班前会学习,发现无及时作相应的培训,每发现宗扣......”。

7、“.....第条对于因本协议履行而发生的争执,双方协商解决。协商不成,任何方可将争议提交签约地的仲裁委员会依其仲裁规则仲裁,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。第条本协议未尽事宜,双方可协商解决。第条本协议式两份,甲乙双方各份。甲方乙方法定代表人或授权代表签字法定代表人或授权代表签字签约时间签约时间第篇呼叫中心坐席岗位职责呼叫中心坐席岗位职责岗位呼叫中心坐席包括回访岗位描述通过电话方式,指导员工解决设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。通过电话方式,受理员工设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。岗位要求大专以上学历......”。

8、“.....能够独立排除上网常见故障普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力听打录入速度在字分钟以上具有良好的沟通学习以及团队合作能力,客户意识强能适应呼叫中心排班及节假日加班安排每天工作时间有电脑产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。岗位质检岗位描述协助制定呼叫中心电话质量标准。监听呼叫中心座席电话质量。对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。岗位要求大专以上学历,语言表达能力强熟练使用办公软件,有使用系统的经验具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力年以上电话中心质检岗从业经验者为佳具有良好的人际关系和沟通技巧耐心细致,具备技巧性的说服力第篇呼出坐席管理规范呼出坐席管理规范文件下载分享作为呼叫中心门户网站,秉承与行业分享的宗旨......”。

9、“.....创造行业的交流分享风气下栽者收益者,作为回应请留言并希望可以转发分享给其他个人同时希望经常有机会上载文件与他人同享,那么我们将更大响应大家的需求,使这里成为大家充电学习,交流的园地规章制度考核标准员工上班时做与工作无关的事情,每发现次扣。出入机房登记本,每发现人没有登记扣。未经允许私自更改客户任何资料,每发现次扣分。不能在机房或休息室吃东西,进入机房必须换鞋和穿上工衣每发现次扣。不能在工作区打私人电话,每发现次扣。在公司现场内吵架打架或大声喧哗,影响现场次序的,每发现次扣分。盗窃损坏现场财物的,每发现次扣分。并要赔偿任何形式的怠工,每发现次扣。在工作中泄露领导电话或任何部门电话,发现次扣分。私换键盘的,每发现次扣分。私改电脑设备系统设置和安装软件,私带软盘和光碟入机房,每发现次扣分。每天要查看人员是否全部登陆平台,每发现个扣......”。